Plusieurs qualités permettent de distinguer un employé ordinaire d’un bon employé, voire d’un employé exceptionnel. En tant que gestionnaire, vous devez être en mesure de les identifier afin de prendre de bonnes décisions de recrutement et d’aider vos employés à évoluer au sein de votre organisation.
Évidemment, les qualités d’un bon employé peuvent varier légèrement d’une industrie à une autre. Cependant, la plupart des employés qui se démarquent de leurs collègues démontrent des traits similaires.
Dans cet article, vous en apprendrez plus sur les qualités d’un bon employé, les avantages de les recruter et de les fidéliser, des exemples de qualité à rechercher et comment les identifier.
Qu’est-ce qu’un bon employé?
Un bon employé est une personne engagée et motivée dans son travail. Elle est prête à donner le meilleur d’elle-même afin d’atteindre les objectifs de l’entreprise et de participer à la mission de l’organisation.
Au-delà des compétences techniques et spécifiques à un emploi, un employé doit aussi posséder des soft skills afin de réussir et s’épanouir au sein d’une entreprise. Ce sont souvent ces qualités qui permettent aux employés de se démarquer de leurs collègues et de démontrer à quel point ils sont essentiels à la réussite d’une équipe.
Fidéliser les bons employés, la solution gagnante
Les entreprises gagnent à fidéliser les bons employés et tout faire pour éviter qu’ils quittent l’entreprise. En effet, remplacer un bon employé est souvent très coûteux.
Saviez-vous qu’embaucher un nouvel employé peut coûter entre 25 % à 250 % du salaire annuel de l’employé selon son degré d’expertise?
Non seulement le coût de remplacement d’un employé est élevé, mais un départ a aussi des effets sur le reste de l’équipe. Le départ d’un employé engendre parfois des remises en question chez les autres et peut même contribuer à la perte de motivation.
Les gestionnaires ont donc tout à gagner à s’assurer de la fidélisation de leur équipe.
Les 13 qualités d’un bon employé
Les bons employés ont des profils diversifiés, mais possèdent souvent des qualités similaires qui leur permettent d’être performants au travail.
Voici les 13 qualités les plus importantes que partagent généralement les meilleurs employés.
1. La communication
La capacité à bien communiquer est primordiale pour n’importe quel emploi, c’est pourquoi cette qualité revêt une grande importance pour la réussite d’un employé.
Savoir bien communiquer permet de réduire les risques de conflit, la confusion et les erreurs de communication en général. Un employé qui sait bien s’exprimer (verbalement, à l’écrit, et même dans son non verbal) arrivera à mieux formuler ses idées, donner du feedback pertinent et proposer des solutions cohérentes.
La communication est l’une des qualités les plus importantes pour les rôles qui touchent directement au service à la clientèle tel que serveur dans un restaurant, caissier dans un supermarché ou commis au service à la clientèle.
Exemple
Un serveur dans un restaurant sait expliquer clairement le menu aux clients, répondre à leurs questions avec précision et transmettre correctement les commandes à la cuisine pour éviter les erreurs.
2. La pensée stratégique
La pensée stratégique est la capacité d’un employé à prendre de bonnes décisions afin d’atteindre des objectifs à long terme.
Les employés qui ont une bonne pensée stratégique sont généralement en mesure de proposer des nouvelles idées ou processus afin d’améliorer le fonctionnement de l’entreprise. Ils sont aussi capables de s’adapter facilement aux changements.
Cette qualité est particulièrement essentielle pour les employés qui aspirent à occuper des postes de gestion.
Exemple
Dans un magasin de vêtements, un employé propose une nouvelle disposition des produits pour optimiser l’espace de vente et attirer davantage de clients.
3. L’intégrité
Les meilleurs employés font aussi preuve d’intégrité dans l’exercice de leurs fonctions. Ils sont honnêtes et professionnels. Leurs employeurs peuvent se fier sur eux pour accomplir leurs tâches et être à l’heure sans avoir constamment à les surveiller. Ils sont en mesure de gagner la confiance de leur gestionnaire grâce à leur éthique de travail irréprochable.
Les employés intègres sont aussi en mesure de développer des relations saines avec leurs collègues et de les inspirer à adopter la même attitude.
Exemple
Un employé dans un restaurant ne passe pas son temps de travail sur son téléphone et prend plutôt des initiatives afin de trouver des tâches à accomplir dans les temps morts.
4. La fiabilité
Les employés sur lesquels les gestionnaires peuvent se fier sont essentiels au bon fonctionnement de n’importe quelle équipe.
Les employés fiables sont en mesure de terminer les tâches qui leur sont assignées ou de demander de l’aide lorsqu’ils en ont besoin, ils sont ponctuels et prennent leurs responsabilités au sérieux. Évidemment, ils ne sont pas infaillibles, mais sont en mesure d’avouer leurs erreurs et essaient de s’améliorer.
Exemple
Dans un hôtel, un réceptionniste respecte toujours les horaires, termine les tâches administratives à temps et est disponible pour répondre aux demandes des clients à tout moment.
5. Le leadership
Les bons et meilleurs employés font souvent preuve de leadership. Ils sont capables de travailler en équipe, de partager les victoires et de prendre leurs responsabilités. Ils influencent positivement le reste de l’équipe et contribuent à maintenir la motivation de tous.
Les leaders sont généralement très efficaces et productifs et donnent l’exemple dans leur équipe.
Exemple
Un caissier motive ses collègues, prend des initiatives pour résoudre les problèmes et guide son équipe vers l’atteinte de ses objectifs tout en reconnaissant les efforts de chacun.
6. La collaboration
La collaboration fait référence à la capacité de travailler en équipe et de mettre la main à la pâte lorsque nécessaire.
Les bons employés n’hésitent pas à proposer leur aide ou à en demander s’ils en ont besoin. Ils comprennent qu’en travaillant en équipe, les objectifs seront atteints plus rapidement et que tous profiteront des retombées positives.
Exemple
Dans une résidence de personnes âgées, une préposée aux bénéficiaires travaille en étroite collaboration avec les infirmières et les familles pour assurer le meilleur soin possible aux patients.
7. La confiance en soi
Les employés qui possèdent une bonne confiance en eux offrent un meilleur service aux clients et peuvent proposer des idées originales avec confiance.
Ils sont en mesure d’apprécier la contribution des autres, de reconnaître leurs forces et leurs faiblesses et de se remettre en question afin de s’améliorer.
Les employés confiants sont aussi capables de poser des questions et de se mettre en position d’apprentissage afin de parfaire leurs connaissances.
Exemple
Une nouvelle commis propose avec assurance une nouvelle stratégie de vente lors d’une réunion d’équipe.
8. La résolution de problème
La résolution de problème permet aux employés de mieux anticiper les choses à améliorer avant qu’un problème survienne. Elle leur permet aussi de prendre les bonnes décisions afin de régler les problèmes sans nécessairement avoir à consulter leur superviseur. Ils sont donc plus autonomes.
Les employés qui font preuve d’une bonne capacité à résoudre les problèmes possèdent généralement plus d’expérience et de connaissance de l’industrie dans laquelle ils œuvrent.
Exemple
Dans un restaurant, un cuisinier remarque qu’il manque un aliment pour réaliser un des plats les plus populaires. Il trouve une alternative intéressante à proposer aux clients en attendant que l’aliment soit livré le lendemain.
9. La gestion de conflit
Les bons employés possèdent tous de très bonnes compétences en gestion de conflit. Ils sont en mesure de résoudre et gérer les conflits de manière professionnelle et efficace.
Ils tirent des leçons des conflits et s’en servent afin de s’améliorer. Ils contribuent à bâtir un environnement de travail sain. Leurs compétences sont souvent reconnues par leurs collègues. Ils peuvent donc agir à titre de médiateur ou aider leurs collègues à régler des conflits.
Exemple
Un employé intervient lors d’un conflit entre deux collègues, écoute les deux parties et propose une solution équitable qui satisfait tout le monde et renforce l’esprit d’équipe.
10. La loyauté
Les bons employés sont aussi loyaux envers leur employeur. Ils s’investissent complètement dans leurs tâches et sont prêts à travailler en équipe.
Pour être loyaux envers leur employeur, les employés doivent partager les mêmes valeurs et croire en la mission de l’organisation. Avoir des employés loyaux est essentiel pour bâtir une équipe solide qui restera longtemps au sein de l’entreprise.
Un employé loyal est un employé qui a les intérêts de l’entreprise à cœur et sur qui le gestionnaire peut compter.
Exemple
Un employé reste dans une entreprise pendant de nombreuses années, malgré les difficultés. Il défend son employeur contre les critiques et travaille dur pour aider l’entreprise à atteindre ses objectifs.
11. La capacité à gérer son temps
La capacité à gérer son temps est une des caractéristiques les plus répandues chez les bons employés. Ceux-ci n’arrivent presque jamais en retard, sont en mesure de prioriser leurs tâches et respectent toujours les délais mis en place.
Pour y arriver, ils n’ont pas peur de demander de l’aide quand il le faut, s’assurer que quelqu’un peut les remplacer s’ils doivent s’absenter et déléguer leurs tâches lorsque nécessaire.
Exemple
Un conseiller dans un magasin arrive à répondre aux questions des clients tout en réalisant les autres tâches et en s’assurant que le magasin demeure ordonné.
12. La volonté d’apprendre
Les bons employés ont une volonté d’apprendre qui guide leur parcours professionnel. Ils n’hésitent pas à poser des questions, à trouver des manières de développer leurs connaissances et font preuve de curiosité au quotidien.
Les employés qui ont une grande volonté d’apprendre sont généralement plus engagés envers leur employeur si celui-ci les encourage à développer leurs connaissances et compétences.
Exemple
Un employé suit régulièrement des formations en ligne et participe à des ateliers pour acquérir de nouvelles compétences.
13. La flexibilité
Les meilleurs employés font preuve de flexibilité dans leur travail. Ils sont en mesure de s’adapter rapidement aux changements et de mettre la main à la pâte lorsque nécessaire.
Par exemple, ils sont en mesure de prendre des quarts de travail supplémentaires au besoin et de prêter main forte à d’autres départements.
Ils embrassent le changement et sont toujours prêts à essayer de nouvelles façons de faire pour améliorer les processus.
Exemple
Un employé accepte de changer de quart de travail à la dernière minute pour couvrir un manque de personnel.
Pourquoi embaucher et fidéliser les meilleurs employés est important pour les employeurs?
Un bon employé est performant et productif
Les qualités partagées par les bons employés font d’eux des employés productifs et performants. C’est pourquoi les employeurs doivent être en mesure d’identifier ces qualités lors du recrutement de nouveaux employés.
Ainsi, ils s’assurent que tous les employés possèdent les qualités pour devenir performants et assurer le succès de l’entreprise.
Fidéliser les employés permet de réduire le taux de roulement
Les employés qui possèdent les qualités nommées ci-haut sont généralement plus engagés et investis envers leur travail. Ils travaillent habituellement pour un employeur plus longtemps et permettent donc de réduire le taux de roulement de l’entreprise.
Évidemment, les meilleurs employés connaissent leur valeur et ne travaillent pas pour les mauvais gestionnaires ou quittent très rapidement les entreprises qui ne valorisent pas leur travail.
Embaucher de bons employés ne suffit pas à réduire les coûts de recrutement et à bâtir une équipe expérimentée et engagée. Les entreprises doivent aussi investir dans la satisfaction des employés, offrir des possibilités de développement de carrière et proposer des opportunités de développement des compétences afin de retenir les meilleurs candidats.
Les bons employés participent à bâtir une culture d’entreprise plus solide
Les bons employés participent à bâtir une culture d’entreprise intéressante en s’investissant pleinement dans leurs responsabilités. Ils sont aussi en mesure de créer de bonnes relations avec leurs collègues de travail ce qui contribue à une ambiance de travail saine.
Par exemple, les bons employés évitent de répandre des rumeurs ou de parler en mal de leurs collègues ce qui réduit grandement les conflits au sein de leur équipe. Ils sont aussi en mesure de résoudre les conflits avec diplomatie.
Évidemment, les employés ne peuvent créer une culture d’entreprise solide et intéressante sans que les décideurs de l’organisation s’investissent aussi dans le même objectif.
Les bons employés contribuent positivement à la réputation de l’entreprise
Embaucher et retenir les meilleurs employés dans une entreprise permet d’attirer de nouveaux talents et clients afin d’assurer le succès de l’organisation.
Les employés performants recherchent des collègues de travail qui partagent la même éthique de travail et les mêmes valeurs. Les clients savent aussi reconnaître la qualité du service offert par les bons employés. Ainsi, ils recommanderont l’entreprise à leur entourage et parleront en bien de leur expérience.
Les bons employés contribuent à l’innovation et à la croissance
Les employés qui détiennent les qualités présentées ci-haut participent à l’innovation et à la croissance d’une entreprise. Les meilleurs employés sont en mesure de trouver des solutions efficaces aux problèmes et sont proactifs dans leurs tâches. En travaillant en équipe, ils arrivent à atteindre les objectifs plus rapidement et favorisent la croissance de l’entreprise.
Par exemple, un employé qui fait preuve de confiance en soi n’aura pas peur de partager ses idées avec l’équipe de direction même s’il n’a pas autant d’expérience qu’eux. Les idées nouvelles qui sortent du cadre normal des opérations sont celles qui permettent aux entreprises d’innover.
Comment identifier si un employé détient les bonnes qualités?
Il existe plusieurs façons d’identifier les employés qui possèdent les qualités pour être les meilleurs.
Voici 4 façons pour reconnaitre facilement les qualités d’un bon employé.
1. Poser les bonnes questions d’entrevue
Pour bien identifier les soft skills des candidats lors d’une entrevue d’embauche, il est essentiel de poser des questions pertinentes.
Pour y arriver, dressez une liste des qualités les plus importantes pour vous et assurez-vous de poser une question pour chacune d’entre elles. Ainsi, vous vous assurez d’identifier les candidats avec le plus de potentiel.
Voici quelques exemples de questions à poser selon les qualités recherchées :
La gestion de conflit
- Question : Un collègue te dit qu’un autre employé a lancé une fausse rumeur à ton sujet, comment gères-tu la situation?
- Quoi rechercher : la diplomatie, la capacité à gérer ses émotions, le professionnalisme.
La flexibilité
- Question : Ton collègue ne rentre pas travailler parce qu’il est malade, comment réagis-tu?
- Quoi rechercher : la flexibilité, la proactivité, la capacité à trouver une solution.
La communication
- Question : Peux-tu me décrire une situation où tu as donné une rétroaction à ton gestionnaire?
- Quoi rechercher : la confiance en soi, la clarté de la rétroaction, le moyen utilisé pour le faire.
La collaboration
- Question : Décris-moi une situation ou tu as dû travailler en équipe afin d’atteindre un objectif ou résoudre un problème.
- Quoi rechercher : la capacité à demander de l’aide, la reconnaissance du travail des autres.
2. Faire des rencontres one-on-one
Faites des rencontres individuelles (ou one-on-one) régulièrement avec vos employés. Saisissez cette opportunité d’apprendre à mieux les connaître, de discuter ouvertement des problèmes à régler et de souligner leurs bons coups.
Prenez aussi le temps de discuter de leurs objectifs professionnels afin de mieux identifier leurs intérêts et leurs valeurs.
Après ces rencontres, n’hésitez pas à prendre des notes pour garder des traces de vos échanges. Ces discussions vous permettront d’identifier les employés avec le plus grand potentiel et les aider à se développer au sein de l’entreprise.
3. Établir des objectifs à atteindre
Établir des objectifs à atteindre vous permettra d’identifier rapidement les employés les plus performants. En ayant des attentes claires envers vos employés, vous serez en mesure de les guider tout en identifiant les employés avec le plus de potentiel.
Par exemple, vous pouvez expliquer à tous vos employés que la ponctualité est primordiale dans votre équipe et que vous donnez l’objectif aux employés de ne pas être en retard pendant 1 mois. En utilisant un logiciel de gestion du temps et des présences, vous pourrez voir rapidement si les employés sont ponctuels ou non et donner du feedback en conséquence.
4. Faire des sondages auprès des employés
Les sondages (anonymes ou non, selon les sujets) sont une bonne façon d’identifier les forces et les faiblesses de votre équipe. Ils sont aussi très utiles afin d’accompagner les évaluations de performance et recueillir le feedback des employés.
Certains logiciels de gestion des employés proposent des outils pour créer des sondages rapidement. Par exemple, Agendrix propose un outil de sondage qui vous permet d’utiliser des gabarits qui facilitent la création des sondages et de suivre l’évolution des réponses au sein de votre équipe.
Entourez-vous d’une équipe solide
Souvenez-vous qu’il n’existe pas une seule recette magique pour identifier un bon employé. Les meilleurs employés ne sont pas tous identiques et possèdent eux aussi leurs forces et leurs faiblesses.
Si vous leur offrez le soutien dont ils ont besoin et les encouragez à développer leurs compétences, vous pouvez être certains qu’ils donneront le meilleur d’eux-mêmes. Ils contribueront activement à la réussite de l’entreprise.
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