La plupart des pharmacies œuvrent dans le domaine du commerce de détail et offrent une multitude de services à leurs clients.
Ainsi, les pharmacies doivent avoir recours à plus panoplie d’employés qui occupent des rôles et des positions très diversifiés. Elles sont aussi soumises à diverses réglementations qu’elles ont l’obligation et le devoir de suivre.
De très nombreuses pharmacies sont affiliées à des pharmaciens-propriétaires qui doivent s’occuper non seulement de leurs tâches de pharmacien, mais aussi de leurs tâches de gestionnaire. Ils doivent donc avoir une très bonne compréhension des différents rôles à combler dans leur entreprise afin d’être en mesure de bien la gérer.
Dans cet article, vous apprendrez :
- Tous les rôles des employés d’une pharmacie : laboratoire et service à la clientèle;
- La description de poste d’un pharmacien;
- La description de poste d’un technicien de laboratoire;
- La description de poste d’un gérant de plancher;
- La description de poste d’une caissière;
- Comment simplifier la gestion des horaires d’une pharmacie.
Les rôles des employés d’une pharmacie
Les rôles des employés d’une pharmacie sont nombreux et peuvent varier selon la grandeur de l’établissement, son lieu ou même les besoins des clients.
Voyons voir plus en détail la liste des différents rôles ou positions que peuvent occuper les employés d’une pharmacie.
Laboratoire
Ces employés se retrouvent derrière le comptoir des médicaments, servent les clients et préparent les prescriptions :
- Pharmacien;
- Pharmacien-propriétaire;
- Technicien de laboratoire;
- Pharmacien remplaçant;
- Infirmière.
Service à la clientèle
Ces employés s’occupent du côté commerce de détail de la pharmacie :
- Caissier et caissière;
- Commis de plancher;
- Conseillère dans le département des cosmétiques;
- Préposé à l’entretien;
- Gérant de plancher;
- Assistant-gérant;
- Livreur.
Liste de tâches complète pour les employés de pharmacie
La plupart des pharmacies œuvrent dans l’industrie du commerce de détail. C’est donc dire qu’en plus d’offrir des services pharmaceutiques aux clients, ces établissements vendent aussi divers produits (cosmétiques, produits d’hygiène personnelle, aliments, etc.) et peuvent offrir des services complémentaires (comptoir photo, comptoir postal, etc.).
Les besoins de main-d’œuvre peuvent donc être diversifiés selon les services offerts.
Voyons voir plus en détail la liste des différents rôles ou positions que peuvent occuper les employés d’une pharmacie.
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Pharmacien
Le pharmacien est un expert en ce qui a trait aux médicaments. Il est formé pour vérifier le bon usage des médicaments auprès de la population et assurer la santé des patients en collaboration avec les autres professionnels de la santé.
Pour devenir pharmacien, il est nécessaire de compléter une formation universitaire qui mène au titre de docteur en pharmacie. Il est aussi généralement nécessaire d’adhérer à un ordre professionnel et respecter le code déontologique en vigueur.
Qualités d’un bon pharmacien
Les qualités d’un bon pharmacien incluent :
- La communication;
- L’attention aux détails;
- L’empathie et la compassion;
- La discrétion;
- L’écoute;
- La capacité à travailler en équipe;
- La capacité d’offrir un bon service client;
- La rigueur.
Principaux défis du rôle de pharmacien
Les principaux défis du rôle de pharmacien incluent :
- Travailler avec un grand volume de prescriptions tout en assurant la sécurité des patients;
- Résoudre certains conflits ou malentendus avec les patients;
- Gérer les situations tendues avec certains patients;
- Demeurer à jour à propos des différentes réglementations, des nouveaux médicaments et des meilleures pratiques dans le domaine pharmaceutique;
- Maîtriser les nouvelles technologies;
- Ajuster les services offerts pour mieux répondre aux besoins des clients.
Liste des tâches d’un pharmacien
La liste des tâches d’un pharmacien inclut :
- Valider et vérifier les prescriptions des patients;
- Distribuer les médicaments proprement identifiés en s’assurant que les patients savent comment les prendre;
- Conseiller les patients et expliquer les différentes propriétés ou effets secondaires des médicaments;
- Collaborer avec les différents professionnels de la santé afin d’offrir les meilleurs soins possible aux patients;
- Gérer l’inventaire de la pharmacie incluant assurer la rotation des stocks, faire les commandes et recevoir et classer les médicaments;
- Assurer le respect des différentes réglementations qui encadrent la pratique de pharmacien;
- Créer les horaires de travail du personnel;
- Offrir des formations aux membres de son équipe;
- Faire des campagnes de sensibilisation auprès de la clientèle;
- Faire de la gestion de personnel incluant la gestion des conflits, les évaluations de performance et les rencontres individuelles.
Salaire moyen
Le salaire moyen d’un pharmacien varie selon son domaine de pratique (commerce de détail, milieu hospitalier, pratique privée, etc.)
En moyenne, au Canada, les pharmaciens gagnent 52,88$ de l’heure, tandis qu’au Québec, ils gagnent 60,00 $ de l’heure.
Aux États-Unis, ils gagnent en moyenne 61,48 $ de l’heure.
Technicien de laboratoire
Le technicien de laboratoire prépare, emballe, étiquette et remet les médicaments aux patients d’une pharmacie. Il assiste le pharmacien dans ses différentes tâches. Il est le premier point de contact avec les clients et peut leur fournir certaines informations qui ne sont pas en lien avec les produits médicamenteux.
Les techniciens de laboratoire doivent généralement détenir minimalement un diplôme d’études professionnelles en technique de pharmacie. Ils doivent aussi compléter des formations supplémentaires au besoin afin de maintenir leurs connaissances à jour.
Qualités d’un bon technicien de laboratoire
Les qualités d’un bon technicien de laboratoire incluent :
- La concentration et la précision;
- Une bonne mémoire;
- Le professionnalisme;
- La communication;
- La capacité à travailler en équipe;
- La capacité à offrir un bon service à la clientèle;
- L’écoute.
Principaux défis du rôle de technicien de laboratoire
Les principaux défis du rôle de technicien de laboratoire incluent :
- Réaliser plusieurs tâches simultanément;
- Recevoir les plaintes des patients;
- S’assurer de préparer les ordonnances avec précision;
- S’adapter aux changements.
Liste des tâches d’un technicien de laboratoire
La liste tâches d’un technicien de laboratoire inclut :
- Entrer les renseignements des clients et le détail des ordonnances dans les bases de données;
- Préparer, emballer et étiqueter les produits pharmaceutiques et les médicaments;
- Préparer les ordonnances;
- Aider les autres membres de l’équipe au besoin;
- Maintenir l’inventaire des médicaments et des produits pharmaceutiques;
- Faire payer les clients;
- Ouvrir et fermer les caisses enregistreuses;
- Mettre les prix et placer les produits sur les étagères au besoin;
- Répondre aux questions des clients s’il y a lieu;
- Maintenir la propreté des lieux de travail;
- Répondre au téléphone.
Salaire moyen
Le salaire moyen d’un technicien de laboratoire varie selon son expérience et son ancienneté.
En moyenne, au Canada, les techniciens de laboratoire gagnent 20,00 $ de l’heure, tandis qu’au Québec, ils gagnent 20,75 $ de l’heure.
Aux États-Unis, ils gagnent en moyenne 18,99 $ de l’heure.
Gérant de plancher ou gérant de pharmacie
Le gérant de plancher dans une pharmacie est chargé de s’occuper du bon déroulement des activités de la portion commerce de détail de l’entreprise. Il travaille généralement avec le pharmacien-propriétaire afin de s’assurer de la satisfaction des clients, d’atteindre les objectifs de la pharmacie et de réaliser les tâches de gestion des employés.
La formation nécessaire pour occuper ce genre de poste peut grandement varier. Certains employeurs privilégient l’expérience et certains demandent plutôt un baccalauréat en administration ou en gestion.
Qualités d’un bon gérant de pharmacie
Les qualités d’un bon gérant de pharmacie incluent :
- Le leadership;
- La communication;
- La capacité à travailler en équipe;
- La capacité à résoudre des problèmes;
- L’organisation.
Principaux défis du rôle de gérant de pharmacie
Les principaux défis du rôle de gérant de pharmacie incluent :
- Créer des horaires de travail efficaces;
- Répondre aux plaintes des clients;
- Répondre aux besoins des employés;
- Gérer l’inventaire pour éviter des ruptures de stock;
- Motiver les employés à donner le meilleur d’eux-mêmes;
- Atteindre les objectifs de l’entreprise.
Liste des tâches d’un gérant de pharmacie
La liste des tâches d’un gérant de pharmacie inclut :
- Superviser et gérer les employés;
- Offrir de la rétroaction aux employés;
- Effectuer le recrutement, l’embauche et la formation des nouveaux employés;
- Faire les évaluations de rendement;
- Passer les commandes et faire l’inventaire;
- Assurer le bon déroulement des activités;
- Gérer les plaintes et les demandes des clients;
- Travailler en équipe avec le pharmacien-propriétaire;
- Améliorer les processus de gestion;
- Créer des promotions au besoin;
- Assurer la santé et la sécurité des employés;
- Procéder aux dépôts;
- Faire le suivi des différents budgets.
Salaire moyen
En moyenne, au Canada, les gérants de pharmacie gagnent 37,74 $ de l’heure, tandis qu’au Québec, ils gagnent 36,06 $ de l’heure.
Aux États-Unis, ils gagnent en moyenne 63,16 $ de l’heure.
Caissière
La caissière d’une pharmacie est responsable de faire payer les clients de manière efficace. Elle peut aussi aider les clients à trouver certains produits au besoin.
Le métier de caissière ne requiert pas de formation précise, bien que certains employeurs demandent un diplôme d’études secondaires.
Qualités d’une bonne caissière
Les qualités d’une bonne caissière incluent :
- La capacité à offrir un bon service à la clientèle;
- La communication;
- L’attention aux détails;
- La capacité à travailler efficacement et rapidement;
- L’intégrité et l’honnêteté;
- Le professionnalisme.
Principaux défis du rôle de caissière
Les principaux défis du rôle de caissière incluent :
- Gérer les plaintes des clients;
- Assurer l’exactitude des transactions;
- S’adapter aux changements;
- Être en mesure de réaliser plusieurs tâches en même temps.
Liste des tâches d’une caissière
La liste des tâches d’une caissière inclut :
- Accueillir les clients;
- Porter assistance aux clients au besoin;
- Scanner les produits;
- Faire payer les clients;
- Utiliser le logiciel POS;
- Assurer la propreté du lieu de travail;
- Procéder au retour de marchandises ou aux remboursements;
- Aider ses collègues de travail au besoin;
- Restocker et placer les produits dans les étagères au besoin.
Salaire
Généralement, les caissières dans une pharmacie sont payées au salaire minimum, sauf si elles accumulent plusieurs années d’expérience ou d’ancienneté.
Éliminez les irritants reliés aux horaires dans votre pharmacie
Les rôles des employés d’une pharmacie sont très diversifiés. S’assurer d’avoir assez d’employés qualifiés selon les positions à combler peut parfois être difficile, surtout en contexte de pénurie de main-d’œuvre.
Avoir suffisamment d’employés sur le plancher pour répondre aux questions et aux besoins des clients est un enjeu majeur pour les gestionnaires de pharmacie. Pour y arriver, ils doivent utiliser de bons outils.
Plusieurs gestionnaires de pharmacie décident donc d’utiliser un logiciel de gestion des employés afin de simplifier leur processus et faciliter la planification des horaires.
On ne devrait pas mettre autant de temps pour faire nos horaires. Sauver ce temps-là permet de l’investir où ça compte réellement. – Jessica Bouchard, Pharmacienne-propriétaire d’un Familiprix
Par exemple, avec Agendrix, les gestionnaires peuvent voir toutes les disponibilités des employés, peu importe leur position, directement dans le planificateur. Il est donc plus facile d’optimiser l’horaire et même donner des quarts de travail à des employés qui peuvent occuper plus d’une position au besoin.
L’horaire de travail est envoyé directement aux employés, ce qui facilite grandement les communications. Ils peuvent aussi discuter directement avec leur gestionnaire dans l’application de messagerie interne.
Les employés peuvent aussi changer leurs disponibilités facilement, faire des demandes de congé ou même échanger leur quart de travail au besoin. Agendrix permet une plus grande flexibilité lorsqu’il est question des horaires de travail.
Conclusion
Les besoins opérationnels des pharmacies sont nombreux, c’est pourquoi elles doivent embaucher une multitude d’employés afin de combler les différents postes et offrir un service de qualité.
Si vous occupez le rôle de gestionnaire dans une pharmacie, il est crucial que vous compreniez bien chacune des positions à pourvoir dans votre entreprise.
En ayant une meilleure idée des différents rôles, vous pourrez mieux évaluer vos besoins et votre coût de main-d’œuvre et comprendrez mieux la réalité de vos employés. Vous serez donc en mesure de créer des horaires pertinents qui contribueront à la rétention de votre personnel.
Quels sont les principaux rôles dans une pharmacie?
Les principaux rôles dans une pharmacie incluent :
- Pharmacien, pharmacien-propriétaire ou pharmacien remplaçant;
- Technicien de laboratoire ou technicien de pharmacie;
- Caissière;
- Commis de plancher;
- Gestionnaire de pharmacie.
Quelles sont les principales tâches d’un technicien de laboratoire?
Les principales tâches d’un technicien de laboratoire incluent :
- Préparer, emballer et identifier adéquatement les ordonnances;
- Faire payer les clients;
- Répondre aux questions des clients si nécessaire;
- Assister le pharmacien dans la préparation des ordonnances;
- Faire l’inventaire des produits pharmaceutiques;
- Recevoir les livraisons de médicaments;
- Aider les autres membres de l’équipe au besoin;
- Ouvrir et fermer les caisses enregistreuses.
Quelles sont les principales tâches d’un gérant de pharmacie?
Les principales tâches d’un gérant de pharmacie incluent :
- Créer les horaires de travail;
- Gérer les conflits;
- Gérer les plaintes des clients;
- Recruter, embaucher et former les nouveaux employés;
- Passer les commandes de produits;
- Aider les membres de son équipe;
- Donner de la rétroaction à ses employés;
- Faire les évaluations de performance;
- Déterminer les budgets à respecter et les objectifs à atteindre;
- Mettre en place des stratégies pour assurer le succès de la pharmacie.
