La satisfaction au travail réfère à l’adéquation entre ce que les employés désirent et ce qu’ils retirent de leur travail.
Pour être satisfaits au travail, les employés doivent être en mesure de ressentir des émotions positives par rapport à leurs tâches, à leurs relations avec leurs collègues, à leurs conditions de travail, etc. Mais surtout, ils doivent trouver un sens à leur travail.
Toutes les entreprises devraient continuellement travailler à l’amélioration de la satisfaction de leurs employés. La liste des bénéfices est longue : augmentation de la productivité, réduction du taux de roulement, fidélisation des employés, augmentation de la satisfaction client, amélioration de la croissance et de la réussite de l’entreprise, et j’en passe.
Les facteurs qui influencent la satisfaction du personnel
Les facteurs qui influencent la satisfaction au travail sont nombreux. Il n’existe donc pas de recette miracle pour augmenter la satisfaction de vos employés.
Cependant, certains facteurs contribuent de manière plus importante à la satisfaction générale de vos employés. Selon une étude de Détail Québec, les relations avec les collègues et le supérieur immédiat seraient en tête de liste.
Voici d’autres exemples de facteurs de satisfaction du personnel :
- L’environnement de travail;
- La rémunération;
- La charge de travail;
- Les ressources disponibles;
- La sécurité d’emploi;
- Les possibilités d’avancement professionnel;
- L’équilibre vie professionnelle et vie personnelle.
Comment augmenter la satisfaction de vos employés?
1. Envoyez un questionnaire de satisfaction à vos employés
Avant de vous attaquer à la question de la satisfaction de vos employés, vous devez d’abord la mesurer.
Commencez par créer un questionnaire de satisfaction pour mieux comprendre leur réalité. Assurez-vous que le sondage soit anonyme, facile à comprendre, relativement court (5 à 10 minutes maximum) et cohérent avec vos objectifs.
Voici quelques exemples de questions à leur poser :
- Es-tu satisfait de ton salaire?
- Est-ce que tu considères avoir de bonnes relations avec tes collègues?
- Reçois-tu de la rétroaction assez fréquemment?
- La rétroaction est-elle utile?
- Penses-tu avoir un bon équilibre entre ta vie professionnelle et ta vie personnelle?
Utilisez un bon outil pour faciliter la collecte de données, idéalement un logiciel en ligne comme Agendrix. Vous pourrez ainsi mieux analyser les résultats et mettre en place les actions appropriées pour augmenter la satisfaction de vos employés.
2. Donnez plus d’autonomie aux membres de votre équipe
Selon un groupe d’experts de l’Université de Sherbrooke, la confiance stimule un sentiment de compétence et permet plus facilement aux employés de donner un sens à leur travail.
Pour démontrer votre confiance, assurez-vous de donner assez d’autonomie aux membres de votre équipe. Par exemple, vous pourriez permettre à vos employés d’échanger des quarts de travail entre eux à l’aide d’un logiciel de gestion d’horaire. Ainsi, ils sont plus en contrôle de leur emploi du temps. Prenez aussi en compte l’opinion et les suggestions de vos employés régulièrement.
N’hésitez pas à confier des responsabilités supplémentaires aux employés qui démontrent clairement leur potentiel. Vous pouvez aussi offrir des formations complémentaires aux employés qui en ont besoin afin qu’ils deviennent plus autonomes et confiants dans leur travail.
3. Assurez-vous que vos employés puissent s’épanouir dans leur rôle
Pour que les employés s’épanouissent au travail, ils doivent sentir que leurs efforts sont reconnus et qu’ils ont des répercussions positives pour l’entreprise; qu’ils servent réellement à quelque chose. Ainsi, ils retirent un sentiment positif de leur expérience de travail et seront plus satisfaits.
En tant que gestionnaire, vous pouvez contribuer à ce que vos employés apprécient leurs tâches et s’épanouissent à travers leurs responsabilités. Pour ce faire, portez une attention particulière aux forces de vos employés lors de leur évaluation de rendement et demandez-leur si leurs tâches leur conviennent vraiment. Ainsi, vous serez en mesure d’organiser le travail pour faire valoir leur plein potentiel.
Prenez aussi le temps de souligner les réussites de vos employés et de reconnaître leur bon travail en général. Un merci bien sincère n’a jamais fait de mal à personne.
N’hésitez pas à proposer à vos employés de suivre des formations supplémentaires pour qu’ils continuent à se développer et à s’épanouir au sein de votre organisation.
Voyez la formation des employés comme un investissement, et non une dépense.
4. Entretenez une ambiance de travail amicale
Comme mentionné plus haut, avoir de bonnes relations avec ses collègues est un des facteurs de satisfaction les plus importants pour les employés. Entretenir une ambiance amicale au sein de l’équipe est donc essentiel.
Pour ce faire, vous pouvez simplement vous intéresser sincèrement à vos employés. Prenez le temps de discuter avec eux de tout et de rien pour apprendre à les connaître. Avec le temps, vous tisserez de plus forts liens avec eux.
Chez Agendrix, on croit que l’amitié au travail est une force dans une équipe. On n’hésite donc pas à organiser des activités de team-building sur une base régulière.
Bien sûr, tout le monde n’est pas aussi à l’aise de partager sa vie personnelle au travail. Respectez toujours le fait que certains de vos employés préfèrent garder leur vie privée pour eux.
5. Offrez de meilleures conditions de travail
Offrir de bonnes conditions de travail n’est pas une panacée, mais contribue grandement à améliorer la satisfaction du personnel.
Le contexte actuel du marché du travail donne l’embarras du choix aux employés. Les employeurs doivent donc se distinguer des autres en offrant des conditions de travail alléchantes.
N’hésitez pas à revoir périodiquement vos échelles salariales pour vous assurer que vous offrez vraiment des salaires concurrentiels. Surtout, veillez à offrir de la flexibilité à vos employés pour faciliter la conciliation travail et vie personnelle.
Chez Agendrix, on pense vraiment que les conditions de travail font toute la différence. C’est pourquoi elles sont régulièrement améliorées. Par exemple, notre semaine de travail normale est passée de 40 heures par semaine à 35 heures, avec le même salaire. On avait parié qu’il n’y aurait pas de baisse de productivité et que la satisfaction des employés augmenterait.
La satisfaction au coeur des bonnes pratiques de gestion
La satisfaction au travail est peut-être un concept abstrait, mais ses effets sont très concrets.
Les entreprises qui mettent les bouchées doubles pour assurer le bien-être et la satisfaction de leurs employés en ressortent systématiquement gagnantes. Il suffit de commencer par apporter de légers changements dans vos pratiques de gestion. Tranquillement mais sûrement, la satisfaction de vos employés s’améliorera.
