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Pourquoi mesurer la satisfaction des employés?
La satisfaction des employés est étroitement liée à la satisfaction des clients et au succès d’une entreprise. Il est donc pertinent de mesurer régulièrement l’état de satisfaction (ou d'insatisfaction) des employés afin de pouvoir mettre en place des actions concrètes pour améliorer la situation.
Quelles questions poser dans un questionnaire de satisfaction des employés?
Les questions à poser lors d’un sondage de satisfaction des employés varient en fonction des besoins de l’organisation. Les questions ne devraient pas aborder plus d’un ou deux sujets afin que les employés puissent répondre au questionnaire en quelques minutes seulement.
Voici quelques exemples de thèmes à aborder :
- L’organisation et l’environnement de travail;
- La culture d’entreprise;
- Les techniques de management;
- Les relations de confiance;
- L’ambiance de travail;
- La formation;
- Les salaires;
- Les conditions de travail;
- La communication interne.
Comment mesurer la satisfaction des employés?
Pour mesurer la satisfaction des employés, beaucoup d’entreprises utilisent des questionnaires anonymes. Les employés reçoivent donc un sondage de manière hebdomadaire, mensuelle ou annuelle selon les besoins de l’organisation. Les résultats sont ensuite analysés pour mieux mettre en lumière les aspects à améliorer au sein de l’entreprise.
Les questions peuvent être à propos des relations entre les membres de l’équipe, des méthodes de gestion des cadres, des conditions de travail, du salaire, etc.
