Modèle d’horaire de travail sur appel

Un horaire de travail sur appel réfère à la planification de quarts pour des employés qui peuvent ou non être sollicités à venir travailler, selon les besoins d’une entreprise.

Les employés sur appel sont dans l’obligation d’être disponibles et de se rendre sur les lieux de travail en cas d’achalandage élevé, d’urgence ou de tout autre contrainte.

Les horaires sur appel sont fréquemment utilisés dans les secteurs d’affaires où un service doit être offert en tout temps.

Créer un horaire de travail sur appel nécessite quelques étapes, notamment :

• Définir les besoins de main-d’œuvre pour les différents quarts de travail;
• Évaluer l’achalandage prévu selon la période (soir, week-end, temps des Fêtes, etc.);
• Recueillir les disponibilités des employés;
• Préparer l’horaire de travail;
• Communiquer l’horaire à l’ensemble de l’équipe;
• Ajuster l’horaire au besoin.

Afin de simplifier et d’automatiser la création d’horaires de travail sur appel, plusieurs entreprises utilisent un logiciel de gestion des horaires.

Les horaires sur appel comptent certains avantages, comme par exemple :

• Assurer le bon niveau de soutien ou de service client;
• Permettre aux employés qui le souhaitent d’obtenir des quarts de travail supplémentaires;
• Pallier un fort achalandage à un moment clé;
• Répondre aux urgences au moment opportun;
• Dynamiser l’environnement de travail.

Les inconvénients des horaires de travail sur appel incluent :

• Un impact négatif sur la conciliation travail-famille;
• Une possibilité d’insécurité financière en raison de revenus instables;
• Une diminution de la productivité;
• Des niveaux de stress et d’épuisement professionnel accrus.

Les meilleures pratiques pour créer un horaire de travail sur appel incluent :

• Prendre en compte le nombre d’employés nécessaires;
• Prévoir du personnel de remplacement si un employé sur appel n’est pas disponible;
• Tenir compte des compétences des employés lors de la planification;
• Respecter les disponibilités, les préférences et les demandes de congés;
• Mettre en place des outils pour faciliter la conciliation travail-famille;
• Communiquer régulièrement avec les membres de l’équipe;
• Planifier l’horaire de travail sur appel à l’avance.

Plusieurs industries font usage des horaires de travail sur appel :

• Les soins de santé;
• Les résidences pour personnes âgées;
• Les restaurants;
• L’hôtellerie;
• L’événementiel;
• La sécurité;
• Les technologie d’information;
• Les centre d’appel;
• Les commerces de détail;
• Les services de secours (pompiers, policiers, ambulanciers).