Une stay interview (aussi appelée entretien de fidélisation ou entrevue de rétention) est une réunion planifiée entre un employeur et un employé pour évaluer la satisfaction de l’employé et lui demander son avis.
Quel est l’objectif d’une stay interview?
L’objectif d’une entrevue de rétention est de trouver des moyens d’accroître la fidélisation des salariés et d’améliorer l’expérience globale des employés au sein d’une organisation.
Pourquoi les entretiens de fidélisation sont-ils importants?
Les entretiens de fidélisation sont importants pour recueillir des informations sur l’expérience des employés avant qu’ils ne décident de quitter leur emploi. Ils permettent aux entreprises de montrer qu’elles accordent de l’importance à l’opinion de leurs employés et qu’elles se soucient de leurs commentaires.
Quels sont les avantages des stay interviews?
Les avantages des stay interviews sont les suivants :
- Instaurer la confiance;
- Reconnaître l’importance de l’opinion des employés;
- Comprendre pourquoi les employés veulent continuer à travailler pour une organisation;
- Identifier des problèmes qui pourraient être résolus;
- Construire une culture d’entreprise forte;
- Accroître la satisfaction des employés;
- Améliorer la fidélisation des employés;
- Augmenter le niveau d’engagement des employés;
- Réduire les conflits au travail.
Comment mener une stay interview?
En règle générale, les entretiens de fidélisation sont menés par le supérieur hiérarchique direct d’un employé. Il s’agit généralement de réunions à communication bilatérale au cours desquelles les employés sont encouragés à faire part de leur opinion sur divers sujets.
Les étapes de la conduite d’une entrevue de rétention sont les suivantes :
- Fixer la date de la réunion avec les employés;
- Préparer les questions à poser;
- Analyser les informations recueillies;
- Faire un suivi des actions à prendre et les présenter aux employés.
Les entrevues de rétention en poste sont-elles efficaces?
En règle générale, les entretiens de rétention sont un outil puissant pour comprendre l’expérience des employés ainsi que les forces et les faiblesses d’une organisation.
Elles contribuent normalement à améliorer la satisfaction et la motivation des salariés.
Quand les stay interviews doivent-elles avoir lieu?
Les stay interviews doivent avoir lieu à différents moments, notamment :
- Quelques mois après l’arrivée de l’employé dans l’entreprise;
- Plusieurs fois au cours de la première année d’emploi;
- Chaque année après la première année d’emploi;
- Chaque fois qu’un employé semble désengagé.
Les entretiens de maintien ne doivent jamais avoir lieu en même temps que les entretiens d’évaluation.
Quelles sont les questions à poser lors d’une stay interview?
Voici quelques exemples de questions à poser lors d’une stay interview :
- Qu’est-ce qui vous plaît le plus/le moins dans votre travail?
- Êtes-vous satisfait de la manière dont votre travail est reconnu?
- Pensez-vous que les pratiques en place sont suffisantes pour assurer un bon équilibre entre votre vie professionnelle et votre vie privée?
- Pensez-vous que vos points forts sont bien utilisés au sein de l’organisation?
- Êtes-vous satisfait des possibilités de formation offertes?
- Vous sentez-vous stressé au travail?
- Où vous voyez-vous professionnellement dans 5 ans?
- Qu’est-ce qui vous plaisait dans votre dernier poste et que vous n’avez plus?
- Que pouvons-nous faire pour améliorer votre expérience?
Quelles sont les meilleures pratiques pour les stay interviews?
Les meilleures pratiques en matière d’entretiens de fidélisation sont généralement les suivantes :
- Organiser des réunions rapprochées avec les employés afin de recueillir des informations précises;
- Choisir un endroit confortable pour tenir les réunions;
- Informer les employés de la tenue de la réunion dès que possible afin qu’ils puissent s’y préparer;
- Maintenir la durée de la réunion entre 30 et 60 minutes;
- Exprimer de la gratitude pour le feedback des employés;
- Assurer le suivi en prenant des mesures et en répondant aux préoccupations exprimées par les employés.
Quelle est la différence entre les stay interviews et les entretiens de départ?
Les entrevues de rétention sont organisées avant qu’un employé ne prenne la décision de démissionner. Les entretiens de départ ont lieu lorsque les employés ont remis leur démission.
Les deux types d’entretiens ont pour but d’obtenir davantage d’informations sur l’expérience employé.
