L’e-réputation est la perception qu’une personne se fait d’une entreprise ou d’un autre individu en se basant sur des informations trouvées en ligne (site web, réseaux sociaux, médias numériques, etc.).
Qu’est-ce que l’e-réputation d’une entreprise?
L’e-réputation d’une entreprise réfère à l’identité numérique d’une organisation auprès du public.
L’e-réputation d’une entreprise se compose des informations trouvées en ligne telles que les avis laissés par les internautes sur Google ou Facebook, les articles de journaux, les commentaires formulés dans des vidéos, etc.
Pourquoi est-il important d’avoir une bonne e-réputation?
Avoir une bonne e-réputation est important puisque 80 % des consommateurs consultent des avis en ligne avant de faire un achat. L’e-réputation influence directement la perception et l’opinion du public.
Une bonne e-réputation permet de mieux contrôler l’image de marque d’une entreprise et d’augmenter sa visibilité sur le Web. Elle permet aussi d’améliorer la marque employeur et de faciliter le recrutement de talents.
Au contraire, une mauvaise e-réputation peut avoir des effets néfastes sur une entreprise tels que :
- La diminution des ventes;
- La perte de confiance des parties prenantes (clients, employés, fournisseurs, etc.);
- La fermeture de l’entreprise.
Qu’est-ce qui influence l’e-réputation d’une entreprise?
L’e-réputation d’une entreprise est influencée par les informations mises en ligne par les internautes telles que :
- Les commentaires et avis des internautes sur les moteurs de recherche;
- Les commentaires sur les réseaux sociaux tels que Twitter, LinkedIn, Facebook, etc.;
- Les propos trouvés sur les blogs et les forums;
- Les avis véhiculés dans des vidéos.
Quels sont les acteurs qui peuvent influencer l’e-réputation d’une entreprise?
Plusieurs acteurs peuvent influencer l’e-réputation d’une entreprise tels que :
- L’entreprise et ses employés;
- Les médias;
- Les internautes;
- Les influenceurs (ou les personnalités publiques en général);
- La concurrence.
Ces acteurs peuvent avoir une influence sur la réputation d’une entreprise de manière consciente ou inconsciente.
Comment améliorer l’e-réputation d’une entreprise?
Il existe plusieurs stratégies pour améliorer l’e-réputation d’une entreprise telles que :
- Faire une présentation vidéo de l’organisation;
- Alimenter les réseaux sociaux avec du contenu de qualité;
- Ajouter des photos au profil Google de l’entreprise;
- Faire une veille de l’e-réputation de l’entreprise;
- Mettre en place une stratégie de communication marketing;
- Répondre aux avis négatifs des internautes.
