Les résidences pour aînés doivent avoir une équipe multidisciplinaire afin d’assurer la qualité de leurs services et le bien-être des résidents.
Les rôles à pourvoir peuvent donc être très variés selon les services offerts. Les résidences ont aussi des défis de recrutement et de rétention parfois importants, entre autres en raison des horaires atypiques.
Ainsi, il est essentiel que les gestionnaires de résidence pour aînés maîtrisent parfaitement les différents postes à pourvoir ainsi que les tâches à accomplir pour chacun des employés afin d’optimiser la main-d’œuvre et pallier aux absences.
Dans cet article, vous apprendrez :
- Les rôles des différents employés d’une résidence pour aînés;
- La description de poste d’un préposé aux bénéficiaires;
- La description de poste d’une infirmière;
- La description de poste d’une réceptionniste;
- La description de poste d’un préposé aux services alimentaires;
- L’importance de l’équilibre entre la vie personnelle et professionnelle pour le personnel de résidences pour aînés.
Les différents rôles dans une résidence pour aînés
Une résidence pour aînés est un milieu de vie qui permet d’assurer une qualité de vie intéressante aux résidents tout en offrant des services de soins de santé afin de répondre aux besoins divers de la clientèle. La variété des rôles à pourvoir pour assurer les différents services est donc très grande.
Les résidences sont ouvertes 24 heures sur 24, 365 jours par année, ce qui nécessite énormément de personnel et de flexibilité afin d’arriver à assurer un service de qualité en tout temps.
Certains employés peuvent être formés pour occuper plusieurs postes tels que réceptionniste et préposé à l’entretien, alors que d’autres employés sont spécialisés dans leur domaine tel qu’une infirmière ou un préposé aux bénéficiaires. Certains employés ont des contrats de travail encadrés par des conventions collectives que les gestionnaires de résidences doivent respecter.
Voyons voir plus en détail la liste des différents rôles ou positions que peuvent occuper les employés d’une résidence pour aînés.
Soin de santé
Les rôles qui touchent aux soins de santé des résidents incluent :
- Infirmière;
- Médecin;
- Préposé aux bénéficiaires;
- Inhalothérapeute;
- Physiothérapeute;
- Kinésiologue;
- Nutritionniste.
Opérations journalières
Les rôles qui permettent d’assurer les opérations journalières d’une résidence incluent :
- Préposé à l’entretien;
- Cuisinier;
- Aide-cuisinier;
- Préposé aux services alimentaires;
- Réceptionniste;
- Technicien en loisir;
- Agent de sécurité;
- Préposé au transport.
Administration
Les rôles qui touchent à l’administration d’une résidence incluent :
- Comptable;
- Gestionnaire de résidence;
- Responsable du service à la clientèle;
- Gestionnaire des ressources humaines;
- Représentant syndical;
- Agent de support administratif;
- Responsable des technologies de l’information.
La liste complète des tâches pour employés de RPA
Une bonne planification des besoins de main-d’œuvre repose sur la compréhension des différents rôles dans une résidence pour aînés. Chaque employé occupe un rôle clé et ceux-ci travaillent en équipe pour assurer les services aux résidents.
Les gestionnaires de résidence doivent bien comprendre les rôles de chacun et savoir identifier les opportunités où un employé pourrait être formé pour plus d’un rôle ou temporairement venir porter main forte à ses collègues.
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Préposé aux bénéficiaires
Le préposé aux bénéficiaires donne les soins de base aux patients, assure leur droit à la dignité et contribue à leur bien-être.
La formation nécessaire pour devenir préposé aux bénéficiaires varie d’un endroit à un autre, mais est généralement de courte durée et similaire ou semblable à un diplôme ou une attestation professionnelle.
Qualités d’un bon préposé aux bénéficiaires
Les qualités d’un bon préposé aux bénéficiaires incluent :
- L’empathie et la sensibilité;
- L’écoute;
- Le professionnalisme;
- La capacité de travailler de manière autonome;
- La gestion du temps;
- La patience;
- La compassion.
Principaux défis du rôle de préposé aux bénéficiaires
Les principaux défis du rôle de préposé aux bénéficiaires incluent :
- Répondre avec professionnalisme aux besoins des patients;
- Assurer la sécurité des patients;
- S’adapter aux besoins des patients;
- Gérer les situations d’urgence;
- Faire des tâches répétitives;
- Demeurer en bonne forme physique.
Liste des tâches d’un préposé aux bénéficiaires
La liste de tâche d’un préposé aux bénéficiaires inclut :
- Aider les patients avec les activités quotidiennes telles que manger les repas, faire leur hygiène personnelle et se vêtir;
- Assurer la sécurité, le bien-être et le confort des patients;
- Suivre les plans de soins personnalisés;
- Fournir des rapports précis sur l’état des patients;
- Maintenir un environnement propre et sécuritaire;
- Répondre aux situations d’urgence;
- Assister les membres de l’équipe de soin au besoin.
Infirmière
Une infirmière dans une résidence pour aînés assure les soins de santé des résidents et contribue directement au bien-être de ceux-ci en travaillant avec tous les autres membres de l’équipe de soin.
Pour occuper ce poste, les infirmières doivent avoir complété la formation requise en vigueur dans leur pays, telle qu’une formation professionnelle ou un diplôme universitaire, ou obtenir une attestation des compétences valide. Les exigences pour devenir infirmière varient d’un endroit à un autre.
Qualités d’une bonne infirmière
Les qualités d’une bonne infirmière incluent :
- L’empathie et la compassion;
- La capacité de travailler en équipe;
- L’écoute;
- La communication;
- La capacité de prendre des décisions rapidement;
- L’éthique professionnelle;
- La gestion du temps;
- La capacité à gérer le stress.
Principaux défis du rôle d’infirmière
Les principaux défis du rôle d’infirmière incluent :
- Gérer les besoins complexes des patients;
- Travailler dans un environnement avec des horaires variables;
- Gérer des situations complexes émotionnellement telles que le décès d’un patient;
- Assurer la sécurité et le bien-être des patients;
- Respecter les protocoles en place;
- Gérer les attentes des proches des résidents avec professionnalisme.
Liste des tâches d’une infirmière
La liste de tâche d’une infirmière inclut :
- Évaluer et surveiller l’évolution de la santé des patients;
- Planifier et mettre en place des plans d’intervention individualisés en collaboration avec le reste de l’équipe de soin;
- Administrer les médicaments et les traitements en conformité avec les protocoles ou les directives du personnel de soin;
- Soigner les plaies et changer les pansements;
- Répondre aux situations d’urgence;
- Administrer des vaccins ou des médicaments;
- Compléter et bonifier les dossiers des patients;
- Promouvoir la santé et l’autonomie des patients;
- Identifier les patients à risque.
Réceptionniste
Une réceptionniste dans une résidence pour aînés assure un accueil chaleureux et professionnel aux résidents et visiteurs de l’établissement. Elle contribue aussi à la coordination des communications et des opérations administratives.
La formation nécessaire pour obtenir le rôle de réceptionniste inclut typiquement un diplôme d’études secondaires et une formation en administration ou en secrétariat.
Qualités d’une bonne réceptionniste
Les qualités d’une bonne réceptionniste incluent :
- La communication;
- Le professionnalisme;
- La discrétion;
- La capacité à travailler de manière autonome;
- La capacité à accomplir plusieurs tâches en même temps;
- L’autonomie;
- L’organisation.
Principaux défis du rôle de réceptionniste
Les principaux défis du rôle de réceptionniste incluent :
- Assurer le maintien de la qualité du service à la clientèle lors des moments achalandés;
- Répondre au téléphone et aux courriels tout en assurant l’accueil des personnes dans la résidence;
- Être en mesure de faire plusieurs tâches en même temps;
- Répondre aux questions des visiteurs et leur offrir des indications;
- Gérer les demandes et les attentes des résidents et des membres de leur famille avec professionnalisme.
Liste des tâches d’une réceptionniste
La liste de tâche d’une réceptionniste inclut :
- Accueillir et orienter les visiteurs, les résidents et les employés;
- Répondre aux appels téléphoniques;
- Gérer les boîtes de courriel;
- Assurer la réception des livraisons;
- Classer les documents de manière efficace;
- Assister le personnel administratif au besoin;
- Répondre aux questions des visiteurs et des résidents;
- Assurer la propreté de la réception.
Préposé aux services alimentaires
Un préposé aux services alimentaires dans une résidence pour aînés est responsable de la préparation, de la distribution et du service des repas aux résidents.
Il n’y a pas de formation nécessaire pour devenir préposé aux services alimentaires hormis un diplôme d’études secondaires. La plupart des établissements offrent eux-mêmes la formation nécessaire pour accomplir les diverses tâches.
Qualités d’un bon préposé aux services alimentaires
Les qualités d’un bon préposé aux services alimentaires incluent :
- La propreté;
- Le professionnalisme;
- La gestion du temps;
- La capacité à travailler en équipe;
- L’attention aux détails.
Principaux défis du rôle de préposé aux services alimentaires
Les principaux défis du rôle de préposé aux services alimentaires incluent :
- Respecter les contraintes alimentaires des résidents;
- Assurer la propreté des cuisines;
- Maintenir des normes élevées d’hygiène et de sécurité;
- Travailler sous pression lors des différents services.
Liste des tâches d’un préposé aux services alimentaires
La liste de tâche d’un préposé aux services alimentaires inclut :
- Cuisiner les repas selon les menus établis;
- Préparer les aliments pour faciliter la cuisson des repas;
- Assurer la propreté des plans de travail;
- Servir les repas aux résidents;
- Assurer le respect des contraintes alimentaires des résidents;
- Assister les résidents au besoin;
- Livrer les repas aux chambres des résidents;
- Faire la vaisselle;
- Monter et desservir les tables.
Offrir un meilleur équilibre et de la flexibilité à vos employés
Les défis de recrutement et de rétention des résidences pour aînés sont grands. La nature des activités de l’industrie fait en sorte que les services doivent être offerts en continu, même la nuit et lors des jours fériés.
Les différents postes peuvent être demandants physiquement et émotionnellement. Et bien qu’il s’agisse d’emplois réellement gratifiants, certaines personnes peuvent avoir de la difficulté à travailler avec une clientèle vieillissante et en perte d’autonomie.
En raison de la pénurie de main-d’œuvre, les employés peuvent être amenés à effectuer des heures supplémentaires ou faire des compromis par rapport à leur horaire ou leurs vacances, par exemple.
En tant que gestionnaire, il est important que vous mettiez en place les bons processus et les bons outils pour essayer d’améliorer les conditions de travail de vos employés et leur équilibre entre leur vie professionnelle et personnelle.
Par exemple, un logiciel de gestion des horaires peut aider les gestionnaires à créer des horaires plus équilibrés et flexibles, améliorer la satisfaction des employés et du même fait, la productivité dans l’établissement.
Vu la complexité des besoins de main-d’œuvre d’une résidence, il est nécessaire d’utiliser un outil efficace et moderne qui permet de respecter les conventions collectives et les lois du travail tout en limitant les heures supplémentaires.
Un logiciel de gestion des horaires comme Agendrix permet aux gestionnaires d’avoir une meilleure vue d’ensemble sur tous les employés et d’optimiser les horaires en fonction des compétences de chacun. La fonction d’échange de quarts de travail permet aussi de responsabiliser les employés envers leur horaire et d’éviter des absences de dernières minutes.
Les employés peuvent aussi changer leurs disponibilités facilement et faire des demandes de congé rapidement. Cela leur permet d’avoir un meilleur équilibre entre leur vie personnelle et professionnelle et augmente leur satisfaction face à leur travail.
Certains logiciels proposent même des outils afin de recueillir l’avis des employés, reconnaître leur bon travail et centraliser les dossiers du personnel.
Conclusion
Les tâches des employés d’une résidence pour aînés sont variées. Les gestionnaires qui coordonnent le personnel et assurent le maintien des opérations doivent avoir une bonne compréhension de chacun des postes et des tâches qui y sont reliés afin d’assurer la qualité des services.
La qualité de service offert dépend directement de l’efficacité des horaires et de la coordination des employés. Il est essentiel d’utiliser un logiciel de gestion des horaires performants pour arriver à maintenir les services et offrir des conditions de travail intéressantes au personnel.
Qu’est-ce qu’une résidence pour aînés?
Une résidence pour aînés, parfois aussi appelée résidence pour personnes âgées, est un établissement qui offre des services de soins de santé et un milieu de vie sécuritaire aux personnes typiquement âgées de plus de 65 ans. Elle peut être privée ou publique.
Les différents services offerts dépendent du type de résidence (pour personnes âgées autonomes, semi-autonomes, en fin de vie, etc.). Des exemples de services offerts incluent :
- Des soins infirmiers;
- Un service de ménage et de buanderie;
- L’aide à la prise de médicaments;
- Des activités de loisir;
- Un service de repas;
- Des services de transport;
- Etc.
Les résidences de personnes âgées sont soumises à des normes de qualité et de sécurité strictes en fonction des lois en vigueur.
Quels sont les principaux rôles dans une résidence pour aînés?
Les principaux rôles dans une résidence pour aînés incluent :
- Infirmière;
- Préposé aux bénéficiaires;
- Préposé à l’entretien;
- Technicien en loisir;
- Réceptionniste;
- Cuisinier;
- Préposé aux services alimentaires;
- Responsable des ressources humaines;
- Gestionnaire de résidence pour aînés.
Quelles sont les principales tâches d’un gestionnaire de résidence pour aînés?
Les principales tâches d’un gestionnaire de résidence pour aînés incluent :
- Gestion du personnel : recruter, former, superviser et évaluer les membres du personnel, créer les horaires de travail, motiver les employés, etc.;
- Gestion des opérations : gérer les budgets, assurer le bon déroulement des activités quotidiennes, remplacer ou aider les employés au besoin, planifier les activités offertes aux résidents, etc.;
- Relation avec les résidents : répondre aux questions des résidents et des membres de leur famille, recueillir les commentaires et suggestions, maintenir de bonnes relations avec les résidents, etc.;
- Respect des normes et réglementation en place : faire des audits internes, faire des inspections, assurer le respect des protocoles, se tenir à jour par rapport aux nouvelles normes, assurer la sécurité des résidents, etc.
