La relation de confiance qui s’installe entre un gestionnaire et ses employés est cruciale au bon fonctionnement de toute entreprise.
Pourquoi? Parce que les bonnes relations de travail augmentent la productivité des employés et créent une meilleure cohésion d’équipe. Elles permettent aussi de créer un environnement de travail sain et stimulant.
Selon une étude américaine, 32 % des travailleurs évoquent que la confiance envers leur supérieur direct est déterminante dans leur choix de demeurer dans une entreprise ou de la quitter.
Perdus dans le tumulte quotidien, on peut rapidement oublier de développer des relations interpersonnelles solides avec son équipe. J’ai donc décidé de vous dresser une liste d’attitudes pour entretenir de bonnes relations employeur-employé.
1. Intéressez-vous sincèrement à vos employés
Si vous souhaitez réellement créer des liens avec vos salariés, il est essentiel d’adopter une démarche sincère. C’est aussi la base de toute relation de confiance.
Il ne suffit pas de poser des questions vagues à vos employés et de faire semblant de vous intéresser à leurs réponses.
Prenez du temps, chaque semaine, pour discuter avec eux, et ce, même si vous êtes occupé.
Le directeur général d’un grand commerce où j’ai travaillé faisait une tournée du magasin pour discuter avec les employés chaque jour (ou presque). Ça lui prenait sûrement énormément de temps, mais le résultat était là : on ne se sentait pas comme un simple numéro. Il connaissait même le nom de la majorité des 300 employés. À l’inverse, je n’ai jamais discuté avec la personne qui a pris sa relève. Pour être honnête, je ne me souviens même plus de son nom, mais je me souviendrai toujours de Bernard.
2. Prenez le temps d’apprendre à les connaître
C’est bien beau s’intéresser sincèrement à ses employés, mais si vous ne le faites pas régulièrement, la relation ne deviendra jamais très forte. Allez à leur rencontre, et expliquez-leur que votre porte est toujours ouverte.
Organisez des entretiens individuels régulièrement. C’est une très bonne façon de démontrer à vos employés qu’ils sont importants. Par exemple, au département du marketing chez Agendrix, nous avons un tête-à-tête hebdomadaire qui varie entre 10 et 30 minutes. Ça nous permet de discuter de nos défis et de nous ajuster s’il y a des problèmes. Et c’est une formule qui peut fonctionner pour tous les milieux de travail. Vous n’avez qu’à ajuster la fréquence et la durée des rencontres selon votre réalité.
De plus, tout ne tourne pas uniquement autour du travail. Prenez des nouvelles de vos collègues régulièrement.
Un simple « Comment ça va? » ou « Comment s’est passée ta fin de semaine? » ne prend pas beaucoup de temps à demander. Si vous ne le faites pas, vous pourriez être perçu par certains comme une personne peu empathique.
Vous ne savez pas par où commencer? Inspirez-vous de nos questions brise-glace : 70 questions pour briser la glace au travail.
3. Développez des relations d’amitié
Saviez-vous que 46 % des travailleurs considèrent qu’avoir des amis au travail contribue à leur bien-être? Et vu qu’on est plus souvent avec nos collègues au travail qu’avec nos proches à la maison, c’est bien logique.
Je crois d’ailleurs que ça inclut les relations amicales avec toutes les personnes dans l’entreprise, peu importe leur position dans la hiérarchie. Selon moi, c’est la clé pour créer un environnement de travail basé sur la confiance. C’est d’ailleurs une vision qui fait partie de l’ADN d’Agendrix. On l’expliquait déjà il y a quelques années dans un article sur le recrutement.
Pour vous rapprocher des membres de votre équipe, dînez avec eux plus souvent. Vous apprendrez à mieux les connaître à travers des discussions informelles. Faites aussi des activités de team-building à l’extérieur du travail. Vous verrez, les liens se créeront tout naturellement.
4. Soyez transparent
Prenez soin de bien expliquer vos décisions pour que les membres de votre équipe ne ressentent pas d’injustice. Ces derniers veulent comprendre les choix que vous faites, surtout s’ils ont un impact sur leur quotidien.
À ce propos, traitez vos employés comme des collaborateurs proches et partagez-leur les informations importantes sur l’entreprise. Ils seront encore plus engagés de cette manière.
Par exemple, au plus fort de la pandémie de la COVID-19, les activités d’Agendrix ont sérieusement été affectées (comme celles de la plupart des entreprises). L’équipe de direction a alors pris la décision de faire une rencontre hebdomadaire sur Zoom pour nous tenir au courant des impacts de la crise sur la compagnie, et ce, en toute transparence. On avait toujours l’heure juste. Ça a permis de garder l’équipe soudée et de réduire le stress causé par l’incertitude de la situation. Et que dire du lien de confiance que ça a créé!
5. Montrez-vous vulnérable et authentique
Le mythe du gestionnaire infaillible et autoritaire n’a plus sa raison d’être. Au contraire, se montrer vulnérable et être authentique sont des comportements clés pour devenir un vrai leader.
N’hésitez pas à expliquer quelles tâches vous occupent ces temps-ci (surtout si vous êtes débordé). Vos équipiers comprendront mieux votre réalité. Ainsi, ils seront plus compréhensifs si vous avez moins de temps à leur accorder. De leur côté, ils se sentiront plus à l’aise de partager leurs défis ou leurs problèmes vu que vous le faites aussi. C’est là qu’une vraie relation de confiance s’installera.
De plus, sans être un livre ouvert, vous pouvez tout de même avertir votre équipe si vous allez moins bien. Tout le monde a des journées où l’énergie est moins au rendez-vous. Après tout, on est tous humains.
Maintenant, revisitez vos méthodes de gestion du personnel pour être sûr de bâtir des relations de confiance avec vos employés. Vous avez tous les outils nécessaires.
