45 questions à poser à vos employés lors de leur évaluation de rendement
L’évaluation de rendement est un outil indispensable pour les gestionnaires qui souhaitent développer une culture d’amélioration continue dans leur entreprise.
En plus de motiver les troupes et d’augmenter la productivité de l’organisation, revenir sur les performances de vos employés via des évaluations de rendement favorise le développement professionnel des membres de votre équipe.
Vous êtes à court d’idées pour rendre l’exercice agréable et intéressant, tant pour vous que pour votre personnel? Ça tombe bien, j’ai rassemblé 45 questions à poser lors de votre prochaine évaluation de rendement. Le tout, présenté selon différentes thématiques et avec des exemples propres à certains secteurs.
Questions au sujet du travail et des tâches
Les principaux facteurs à valider lors de l’évaluation de rendement sont intimement reliés au travail et aux tâches de votre personnel. Après tout, cela contribue grandement au succès de votre entreprise, n’est-ce pas?
L’atteinte des objectifs
Pour réviser les objectifs clés d’un employé pour la période de l’évaluation (mois, trimestre ou demi-année) :
1. Crois-tu avoir atteint tel objectif? Si c’est le cas, comment y es-tu arrivé?
2. Aurais-tu des exemples spécifiques qui démontrent ta contribution à nos objectifs d’entreprise, comme par exemple [nommer un objectif]?
3. Est-ce que certains de tes objectifs des derniers mois étaient trop ambitieux? Qu’est-ce qu’il t’aurait fallu de plus pour les atteindre ?
Les aptitudes et les résultats
Afin de valoriser la contribution de votre employé au succès de l’entreprise :
4. De quel accomplissement es-tu le plus fier pour la période d’évaluation?
5. Quel est selon toi l’impact de ta contribution sur la performance de notre équipe?
6. Comment as-tu mis à profit tes forces pour appuyer l’équipe au cours des derniers mois?
Exemples adaptés à une pharmacie
Voici 2 exemples de questions adaptées plus spécifiquement à la réalité du personnel de pharmacie :
7. Lors de la distribution de la médication et des prescriptions, comment assures-tu l’exactitude des commandes?
8. Pourrais-tu m’expliquer une situation où tu as eu à donner de l’information importante par rapport à un médicament à un client?
Les défis à surmonter
Les défis au travail sont normaux (et peuvent même être une source de motivation pour vos employés 🤓), alors aussi bien en parler ouvertement avec votre équipe :
9. As-tu rencontré des défis ou des obstacles durant les derniers mois? Pourrais-tu m’expliquer comment ceux-ci ont potentiellement eu un impact sur ta performance? Comment les as-tu traités?
10. Comment arrives-tu à rester calme et concentré lors d’urgences ou de situations stressantes?
11. As-tu eu à mettre en place un protocole d’urgence (par exemple : vol à l’étalage, malaise d’un client ou accident de travail) pour assurer la sécurité des clients et de l’équipe dernièrement? Comment as-tu réalisé le tout?
Les points à améliorer
Les équipes performantes sont celles qui savent s’améliorer de façon continue :
12. Est-ce qu’il y a des activités où tu crois que ta performance aurait pu être meilleure? Le cas échéant, que pourrais-tu faire pour t’améliorer?
13. Aurais-tu besoin de formation supplémentaire ou de plus de soutien de ma part pour contribuer à ton développement professionnel?
14. S’il y avait un seul élément sur lequel tu aimerais te concentrer pour la prochaine période d’évaluation, quel serait-il?
15. Qu’est-ce que tu aimerais le plus améliorer, soit au niveau de tes compétences techniques, de tes soft skills ou de tes connaissances?
Le service à la clientèle
Le service à la clientèle qu’offre vos employés contribue à l’image et au succès de votre entreprise, prenez donc le temps d’en parler lors de l’évaluation de rendement :
16. Comment priorises-tu les diverses tâches que tu dois effectuer lors d’un quart de travail, tout en t’assurant d’offrir le meilleur service client possible?
17. Peux-tu me partager un exemple d’interaction client qui a été difficile, et comment tu as réussi à gérer le tout pour maintenir la qualité du service et assurer une expérience positive?
Exemples adaptés à l’hôtellerie
Voici 2 exemples de questions qui sont adaptées pour les employés d’un hôtel :
18. Comment t’assures-tu que nos clients aient un séjour agréable? Quelles sont les étapes que tu mets en place lorsqu’ils sont préoccupés ou qu’ils soulèvent des enjeux?
19. Comment gères-tu les tâches plus exigeantes (comme l’enregistrement et les départs de clients), tout en continuant d’assurer une expérience fluide pour les autres demandes?
Questions au sujet du travail d’équipe
Le travail d’équipe a le pouvoir de renforcer le moral de votre personnel, mais peut aussi le miner. Assurez-vous donc que tout va comme sur des roulettes! 🛼
La communication
Une communication claire est essentielle au bon fonctionnement d’une équipe, assurez-vous que tout le monde soit sur la même longueur d’onde :
20. Quelle note sur 10 donnerais-tu à la communication et aux feedbacks au sein de l’équipe? Que pourrait-on améliorer à cet égard?
21. Qu’est-ce ton gestionnaire immédiat pourrait faire pour améliorer sa façon de communiquer et de te donner du feedback?
22. Te sens-tu à l’aise de partager tes idées et tes préoccupations avec l’équipe?
Exemples adaptés à un commerce de détail
Voici 3 exemples de questions adaptées à la réalité des employés de commerces de détail :
23. Comment approches-tu les nouveaux clients afin de bien comprendre leurs besoins?
24. Comment t’y prends-tu pour offrir un service personnalisé aux clients que tu accompagnes lors de leur magasinage?
25. Pourrais-tu décrire une situation où tu as réussi à résoudre une plainte client, ce qui a transformé l’expérience qui était négative en expérience positive?
La collaboration
L’évaluation de rendement est un excellent moment pour valider la collaboration entre les membres de votre équipe :
26. Quelles sont selon toi tes principales contributions au succès de l’équipe?
27. Comment crois-tu que tes interactions avec tes collègues contribuent à notre réussite?
28. Que pourrait-on faire pour améliorer la collaboration au sein de notre département? Et entre les différents départements?
29. Ton gestionnaire pourrait-il t’offrir plus de soutien ou de ressources pour faciliter la collaboration avec tes collègues?
30. Comment contribues-tu à créer une atmosphère positive dans l’équipe?
31. Que fais-tu concrètement pour épauler tes collègues dans leur travail et pour les aider à atteindre leurs objectifs?
32. Pourrais-tu me décrire une situation où la collaboration avec l’équipe a permis de surmonter un défi?
Exemples adaptés aux travailleurs de la santé
Voici 2 exemples de questions pour les travailleurs du domaine de la santé :
33. Pourrais-tu décrire une situation où un patient a reçu des soins plus complets grâce à la collaboration efficace entre toi et d’autres collègues?
34. Comment arrives-tu à demeurer empathique et à faire preuve de compassion lorsque tu traites des patients qui ressentent de l’inconfort ou qui sont stressés?
La reconnaissance
Une culture d’entreprise qui mise sur la reconnaissance permet d’attirer et de fidéliser les talents. Ce type de culture fait également en sorte que vos employés connaissent la valeur de leur contribution pour votre équipe :
35. Quelle forme de reconnaissance te motive le plus?
36. Considères-tu que tu reçois assez de rétroaction et de reconnaissance de la part de ton manager et de tes pairs?
37. Qu’est-ce qui pourrait contribuer à renforcer ta motivation au travail et ton niveau d’engagement envers l’entreprise?
38. Aurais-tu des idées pour inciter l’équipe à s’offrir de plus de reconnaissance?
Questions au sujet de l’adaptabilité et de la flexibilité
Votre entreprise est vivante, elle est en constante évolution. Tout comme vos employés. Il est donc important de mesurer comment le tout progresse, comment l’équipe s’adapte et comment le niveau de flexibilité en place facilite le tout.
La charge de travail et l’équilibre
Profitez de l’évaluation de performance pour prendre le pouls de votre équipe :
39. Considères-tu que ton emploi te permet une bonne conciliation travail et vie personnelle? Comment pourrait-on encore plus faciliter le tout?
40. Lorsque des changements inattendus surviennent au travail, comment les gères-tu? Par exemple, lors d’une forte augmentation de l’achalandage client ou de modifications aux horaires de travail?
41. Pourrais-tu me donner un exemple de comment tu as su t’adapter à une nouvelle tâche ou responsabilité au cours des derniers mois?
Les aspirations professionnelles
Il y a fort à parier que vos employés ont des aspirations professionnelles, qu’elle soient petites ou grandes — l’évaluation de performance est le moment idéal pour en discuter avec eux :
42. Quels sont tes objectifs de carrière à court et long termes?
43. Comment pouvons-nous t’aider à atteindre tes objectifs professionnels?
44. Quelles compétences aimerais-tu développer, ou quelles connaissances aimerais-tu acquérir pour continuer à évoluer?
45. As-tu considéré la formation continue pour approfondir tes connaissances professionnelles?
Évaluer, communiquer, adapter, évoluer!
L’objectif principal de l’évaluation de rendement est de permettre aux membres de votre équipe de grandir. Plus le potentiel de vos employés est mis à profit et qu’il évolue, plus votre entreprise en bénéficiera.
Les questions présentées ci-dessus devraient donc vous aider à avoir des discussions riches avec vos employés, pour mieux comprendre leur performance et identifier ce qui doit être amélioré, de part et d’autre. Le tout favorisera un environnement de travail sain où la communication est ouverte.
Enfin, n’oubliez pas de miser sur une rétroaction constructive!
Qu’est-ce qu’une évaluation de rendement?
Une évaluation de rendement est un entretien formel entre un manager et un employé. Durant l’entretien, le gestionnaire donne une rétroaction du travail accompli par l’employé et définit les objectifs à venir.
L’objectif principal de l’évaluation de rendement : fournir de la rétroaction aux employés, ce qui leur permet d’améliorer leur performance.
À quelle fréquence faire une évaluation de rendement?
Comme l’objectif de l’évaluation de rendement est d’améliorer la performance des employés, elle doit avoir lieu plusieurs fois par année. Une seule évaluation par an laisse trop de temps s’écouler entre les rétroactions et il devient difficile de mesurer l’évolution de la performance.
Bien qu’il n’existe pas de fréquence idéale qui s’applique à toutes les industries, il est bien d’établir une récurrence pour les évaluations de rendement. Par exemple, à tous les mois, à tous les trimestres, à toutes les saisons, etc.
Quelles questions poser lors d’une évaluation de rendement?
Lors d’une évaluation de rendement, le gestionnaire peut demander diverses question à ses employés, par exemple des questions au sujet :
- Des tâches et des objectifs à atteindre;
- Des défis rencontrés;
- De la collaboration et du travail d’équipe;
- Du niveau de service à la clientèle;
- De la flexibilité du travail offerte;
- De la conciliation travail et vie personnelle;
- Des opportunités de développement des compétences;
- De la reconnaissance entre collègues;
- De la communication.
