Découvrez le concept de la qualité de vie au travail (QVT) et ses impacts sur vos opérations
On parle souvent de bien-être au travail, d’expérience employé et de culture d’entreprise. Mais connaissez-vous la notion de la qualité de vie au travail?
Le concept de qualité de vie au travail (QVT) est né dans les années 1970, avant de prendre de l’ampleur dans les années 80. L’émergence de nouvelles technologies, la mondialisation et l’automatisation soulevaient à ce moment des préoccupations quant aux conditions de travail et au bien-être des employés.
Aujourd’hui, la QVT est une préoccupation majeure pour de nombreuses organisations : elle figure désormais parmi les éléments clés de la gestion des ressources humaines et de la responsabilité sociale des entreprises.
Cet article :
- Présente une définition de la QVT;
- Identifie les risques liés à une mauvaise qualité de vie au travail;
- Offre des exemples pour améliorer la QVT dans votre entreprise.
Qu’est-ce que la qualité de vie au travail?
L’objectif de la qualité de vie au travail est de mesurer et d’améliorer l’expérience employé dans un milieu de travail. Cela va bien au-delà de l’évaluation de rendement, du niveau de productivité et de la performance des employés. On mise ici sur le bien-être!
Ainsi, il faut prendre en compte les besoins, les aspirations professionnelles et les attentes du personnel afin de créer un environnement de travail plus humain, où les employés pourront s’épanouir. Ça semble bien théorique cette explication, alors vers où nous dirigeons-nous avec tout ça, me direz-vous? 🥸
Concrètement, la QVT mise sur 5 piliers :
La santé et sécurité au travail
L’employeur doit mettre en place des conditions de travail sécuritaires et saines pour préserver la santé physique ET mentale de ses employés.
💆♀️ Même si un employé a une bonne hygiène de sommeil, une alimentation saine et qu’il fait du sport, s’il vit une anxiété qui lui pose problème au travail, il ne pourra s’épanouir comme espéré.
L’équilibre travail-vie personnelle
L’emploi doit permettre aux employés de concilier leur travail avec leur vie personnelle et leurs responsabilités familiales.
🤸♀️ Après tout, nous travaillons pour vivre, et non l’inverse!
L’autonomie et la responsabilisation
Les gestionnaires doivent offrir un certain niveau de liberté aux employés et les impliquer dans la prise de décision.
🏄♂️ Donner de l’autonomie à vos employés leur permet de s’émanciper et de prendre plus de responsabilités.
🎯 Vous atteindrez plus facilement vos cibles en impliquant votre personnel dans les décisions clés de l’entreprise.
Le développement professionnel
L’entreprise doit offrir des opportunités de développement des compétences et de de formation continue pour que les employés progressent dans leur carrière.
🌱 Les employés d’aujourd’hui deviendront peut-être les gestionnaires de demain, investir et croire en eux vous sera bénéfique.
Un environnement de travail positif
Les managers doivent bâtir une culture d’entreprise authentique et positive, qui repose sur des valeurs qui sont réellement vécues au quotidien.
🫶 La confiance, la collaboration et la reconnaissance sont d’excellentes bases pour créer un environnement de travail positif.
7 impacts négatifs reliés à une mauvaise QVT
Les entreprises qui ne prennent pas au sérieux la qualité de vie au travail en subissent les conséquences. Voici quelques exemples faciles à observer :
1. Détérioration de l’ambiance de travail
La première chose qui prend un coup quand la QVT est mise de côté est l’ambiance de travail. Celle-ci peut devenir négative : des tensions se créent entre les départements et la fréquence des conflits entre les employés augmente.
2. Baisse de la productivité et de la motivation au travail
Si les employés sont insatisfaits et démotivés, il y a de fortes chances qu’ils soient moins productifs. Cela réduira considérablement les chances qu’ils donnent le meilleur d’eux-mêmes au travail. Cela peut même se ressentir dans la qualité du service client offert.
3. Diminution du niveau de satisfaction des employés
Le niveau d’engagement et de satisfaction des employés est souvent la troisième victime lorsqu’on met la qualité de vie au travail de côté. Après tout, si leurs besoins ne sont pas pris en compte, il n’est pas surprenant qu’ils soient insatisfaits.
4. Augmentation des problèmes chez les employés
La santé et la sécurité d’une équipe sont essentielles au bon fonctionnement de toute entreprise. Le stress, l’épuisement professionnel et les divers problèmes de santé chez les employés peuvent être une conséquence néfaste pour les gestionnaires qui considèrent la QVT comme secondaire. Tout ceci sans parler de l’absentéisme qui représente 6 % de la masse salariale des entreprises canadiennes.
5. Hausse du taux de roulement de personnel
Vous ne serez pas surpris de lire que des employés qui ne sont pas motivés et qui sont désengagés quittent souvent leur emploi, n’est-ce pas? Une entreprise avec un roulement de personnel élevé devra débourser d’imposantes sommes pour recruter et former de nouveaux employés.
6. Impact négatif sur l’image de l’entreprise
À l’échelle de l’entreprise, c’est l’image corporative qui en prend aussi un coup. Le bouche à oreille fait rapidement son travail, et tant les employés actuels, les candidats potentiels que les clients seront rebutés par ce qu’ils entendent au sujet d’une organisation.
7. Difficultés à recruter de nouveaux employés
Ultimement, les entreprises qui ne valorisent pas la qualité de vie au travail auront du mal à attirer et à retenir des talents compétents. Ces derniers opteront, sans surprise, pour des employeurs qui ont à cœur leur bien-être.
La QVT et votre entreprise, par où commencer?
Maintenant que nous avons fait le tour de quelques-uns des risques pour les entreprises qui laissent de côté la qualité de vie au travail, voyons des idées pour vous inspirer à l’intégrer à vos pratiques de gestion. 🚀
Misez sur la flexibilité du travail
Le télétravail et les horaires flexibles sont d’excellents moyens d’augmenter la qualité de vie au travail, à faible coût. Ces options soutiennent d’ailleurs l’équilibre sain entre travail et vie personnelle de vos employés.
Vous ne pouvez pas offrir le télétravail dans votre entreprise? Optez pour d’autres alternatives. Voyez nos 9 façons d’offrir de la flexibilité au travail quand le télétravail n’est pas possible.
Offrez des solutions pour la gestion du stress
Le service client exigeant, les commandes dernières minutes, l’achalandage fort, les urgences, alouette… le monde du travail moderne peut s’avérer bien stressant pour votre équipe. Mettez donc en place des solutions pour aider vos employés à gérer le stress au boulot.
Voici quelques idées (dont quelques-unes plus loufoques 🤪) observées dans mon entourage. Dans tous les cas, sondez vos employés avant de mettre quoi que ce soit en place, ils pourront vous dire ce qui les interpelle!
- Des journées bien-être ou de santé mentale : tout le monde a besoin d’une pause à un certain moment. Chez Agendrix, nous avons droit à 5 journées bien-être par an. Celles-ci peuvent être prises à l’improviste, no questions asked. Ton enfant est malade? Ton chien a mangé une ampoule? T’as une invitation pour aller faire de la voile? Il annonce une tempête de neige et t’es sensible à la skinusite? Pas de stress, ces journées sont là pour ça!
- Ne laissez pas les conflits au travail s’envenimer : dès que des conflits surviennent dans votre équipe, faites le possible pour les régler. Quitte à échanger des quarts de travail si deux personnes ne s’entendent vraiment pas.
- Un abonnement à une app de méditation : si vous gérez un centre d’appel ou oeuvrez dans le domaine de la santé ou de l’événementiel, fort est à parier que votre équipe vit du stress au quotidien. Pourquoi ne pas offrir un abonnement à une application de méditation comme Headspace à votre équipe?
- Un punching bag dans la salle de pause : votre équipe carbure à l’adrénaline ou vit des périodes avec des niveaux de stress intense? Un échappatoire en milieu de travail sera sans doute bienvenu. 🥊
- Soyez disponible en tant que gestionnaire : lorsque vous voyez qu’un employé a besoin d’aide, allez lui prêter main forte. Si quelqu’un n’a pas l’air dans son assiette, prenez le temps de lui parler, mais surtout de l’écouter.
Être un manager disponible est sans doute l’option la moins chère et pourtant, c’est elle qui aura le plus grand impact sur le moral de votre équipe.
Devenez un leader de la diversité et de l’inclusion
Créer un environnement de travail équitable, non discriminatoire, où tout le monde est valorisé est non seulement un bel apport à la QVT. C’est votre devoir en tant qu’employeur selon la loi. Alors pourquoi ne pas devenir un leader de diversité et d’inclusion?
La diversité inclut toutes les caractéristiques différentes de votre personnel comme leur âge, leur religion, leur origine ethnique, leur statut marital, leur orientation sexuelle, leur handicap, etc. L’inclusion, quant à elle, propose de valoriser et d’accepter toutes les personnes au sein d’une entreprise, peu importe leur background, leur histoire, etc.
Vous pouvez, entre autres, opter pour un langage inclusif dans vos communications, célébrer les fêtes des diverses cultures de votre équipe, mettre en place des formations pour sensibiliser vos employés, et avoir une politique tolérance zéro pour tout ce qui touche la discrimination au sein de votre organisation.
Stimulez votre équipe avec de l’apprentissage en continu
Le développement professionnel est l’un des piliers principaux de la qualité de vie au travail. Offrez des opportunités qui permettront à vos employés de demeurer compétitifs dans un marché du travail qui évolue rapidement.
Proposez un perfectionnement en sommellerie à vos serveurs, des formations en ventes à vos commis, des cours de gestion de personnel à vos étoiles montantes, des bourses pour vos employés qui souhaitent continuer leurs études supérieures à temps partiel, etc. Votre imagination et votre budget sont les seules limites!
J’en profite pour vous partager une citation que j’aime bien rappeler aux gestionnaires de temps en temps (traduction libre) :
Le directeur financier demande au président : Qu’arrivera-t-il si nous investissons dans le développement de nos employés et qu’ils démissionnent?
Le président : Qu’arrivera-t-il si on n’investit pas, et qu’ils restent?
Bâtissez une culture de reconnaissance
Bien que le salaire offert et vos conditions de travail soient une forme de reconnaissance envers vos employés, ne vous en tenez pas qu’à cela. Tout le monde aime sentir que son travail est apprécié et utile.
Prenez l’habitude de remercier vos employés sur une base régulière, et encouragez-les à faire de même entre eux. Le sentiment d’appartenance et l’esprit d’équipe en bénéficieront grandement. Et la productivité de l’équipe aussi!
Vous manquez d’inspiration? Voici des idées de messages de reconnaissance pour votre équipe.
Simplifiez certaines tâches grâce à la technologie et l’automatisation
Certaines tâches peuvent être abrutissantes et faire perdre du temps à votre équipe. Il en va de même pour vous, en tant que gestionnaire. Mettez donc la technologie à bon usage et libérez du temps dans votre journée pour être disponible auprès de vos employés et de vos clients.
- Adoptez un logiciel de gestion des horaires de travail;
- Centralisez les communications de votre équipe ailleurs que dans Facebook Messenger;
- Utilisez un outil de gestion de projet pour éviter les tâches effectuées en double;
- Passez d’un poinçon manuel à un outil de pointage en ligne relié à votre système de paie;
- Et plus encore!
Donnez un sens au travail
Pourquoi vous levez-vous chaque matin, et qu’est-ce qui vous motive au travail? Partagez cette vision avec votre équipe, aidez-les à se reconnaître dans vos valeurs et à travers votre mission d’entreprise. Incarnez-les au quotidien! Vous attirerez ainsi des gens qui partagent des valeurs similaires.
La QVT, l’affaire de tous!
Quand on sait que l’on passe environ le tiers de sa vie au travail – oui oui, le tiers ou l’équivalent de 90 000 heures ⏳ – aussi bien offrir un milieu de travail où il fait bon vivre, évoluer et grandir. La beauté de la QVT, c’est que c’est un concept évolutif et auquel tout le monde peut participer. Et ce n’est pas parce que vous testez quelque chose ce mois-ci que vous devrez vous y engager pour les 15 prochaines années.
Impliquez vos employés : bien que votre rôle de gestionnaire vous donne plus d’influence, les employés sont tout à fait aptes à partager leurs idées et vous aider à augmenter la qualité de vie au travail.
Je conclus en vous lançant un petit défi : pourquoi ne pas donner des objectifs de QVT aux membres de votre équipe pour leur prochaine évaluation de rendement?
Qu’est-ce que la qualité de vie au travail (QVT)?
La qualité de vie au travail (QVT) désigne les différentes stratégies qu’une entreprise met en place pour créer un environnement de travail sain, épanouissant et productif. La QVT repose à la fois sur des actions à portée individuelle et collective, visant à améliorer les conditions de travail, le bien-être du personnel et les performances d’une entreprise.
Elle repose sur 5 piliers principaux, soit :
- La santé et la sécurité;
- L’équilibre entre le travail et la vie personnelle;
- L’autonomie et la responsabilisation des employés;
- Le développement professionnel;
- Un environnement de travail positif et inclusif.
D’où vient le concept de QVT?
Le concept de qualité de vie au travail a vu le jour durant les années 70, pour ensuite prendre de l’ampleur durant les années 1980. Il y avait de nombreuses préoccupations liées aux conditions de travail et au bien-être durant cette période vu les changements qui avaient lieu dans le monde du travail. La mondialisation, les nouvelles technologies et l’automatisation des milieux de travail ne sont que quelques exemples.
Comment mesurer la QVT dans une entreprise?
Mesurer la QVT ne se limite pas qu’à un seul indicateur, mais plutôt à une panoplie de données qui offrent une vue d’ensemble de la situation. La mesure et l’analyse des indicateurs permet d’identifier les sphères à améliorer, ainsi que les actions concrètes à mettre en place.
Les gestionnaires qui souhaitent mesurer la QVT dans leur organisation peuvent notamment :
- Faire des enquêtes régulières auprès des employés : en posant des questions sur l’équilibre travail-vie personnelle, la satisfaction au travail, les relations avec les collaborateurs, la reconnaissance entre pairs, etc.
- Suivre les indicateurs de santé et de sécurité : pour identifier les lacunes et corrections à apporter, notamment lorsqu’il y a une hausse des accidents de travail.
- Réaliser des évaluations de rendement : offre une opportunité d’évaluer la satisfaction des employés vis-à-vis de leur travail, leurs tâches, leurs collègues et leur milieu de travail.
- Calculer le taux de roulement du personnel : si le taux de roulement est élevé, cela peut indiquer des enjeux de bien-être des employés et de satisfaction au travail.
- Observer le taux d’absentéisme : est un indicateur clé pour évaluer la qualité de vie au travail, car il permet de déceler si les employés vivent des problèmes de santé ou de motivation.
- Demander de la rétroaction aux clients : permet de valider la qualité du service client offert par les employés. Le personnel satisfait sera plus enclin à fournir un meilleur service client, tandis que des employés insatisfaits seront plus impatients.
