Le développement des compétences de vos employés favorise la performance, en plus d’être un outil de rétention significatif et de contribuer à la richesse de votre entreprise.
47 % des responsables RH déclarent que fidéliser leurs salariés est le principal défi relatif à la gestion des talents, suivi de près par le recrutement pour 36 % d’entre eux.
Dans un contexte où la rétention et le recrutement des employés sont des enjeux sérieux, vous avez tout à gagner à fidéliser vos employés en place.
Le développement des compétences de vos talents à l’interne est un excellent point de départ. Pourquoi? Le manque de progression et de développement professionnel sont le deuxième motif de démission en France.
Je vous explique donc pourquoi et comment miser sur le développement des compétences.
Développement des compétences ou formation continue : quelle différence?
D’abord, distinguons deux concepts qui sont souvent confondus à tort.
Le développement des compétences est le fait de développer le savoir (les connaissances), le savoir-faire (habiletés) et le savoir-être (soft skills).
La formation, ou formation professionnelle continue, est une manière parmi tant d’autres de développer ses compétences.
Pourquoi miser sur le développement des compétences?
Le développement des compétences est riche en bénéfices.
94% des salariés interrogés par LinkedIn lors de l’enquête annuelle Workplace Learning Report ont déclaré qu’ils travailleraient pour la même entreprise plus longtemps si celle-ci investissait dans leur formation professionnelle.
Ce résultat impressionnant s’explique bien : les employés qui s’actualisent régulièrement sont plus motivés et ont une meilleure estime professionnelle. Le développement des compétences a aussi une incidence sur le sentiment d’appartenance des salariés à leur profession, à leur employeur et à leur rôle.
Pour favoriser la progression de poste
Le développement des compétences permet de progresser dans son poste. Cette possibilité d’évolution est très bénéfique : selon la Harvard Business Review, pour chaque période de 10 mois pendant laquelle un employé conserve la même position, le risque de démission augmente de 1 %. 😯
Pour favoriser la mobilité interne
Le développement des compétences permet aussi d’accéder à une autre position au sein d’une même organisation. Cette mobilité interne est extrêmement bénéfique pour une entreprise, puisque l’on mise sur un salarié déjà fidèle et que l’on renforce son engagement.
À l’échelle mondiale, les entreprises qui excellent dans la mobilité interne gardent leurs employés 5,4 ans en moyenne, soit près de 2 fois plus longtemps que les autres entreprises.
Le développement des compétences est aussi la meilleure façon de former les gestionnaires de demain. Après tout, quoi de mieux que de leur permettre d’exploiter des forces moins sollicitées dans un poste actuel pour les préparer à leur futur rôle?
6 façons d’optimiser le développement des compétences
Avez-vous déjà entendu dire que les expériences et les savoirs cumulés de chacun de vos employés composent la richesse de votre organisation? On appelle cette richesse le capital humain. Ce capital se bâtit et se cultive en favorisant le développement des compétences et la formation au sein de votre équipe.
Voici donc 6 façons d’optimiser le développement des compétences de votre équipe.
1. Adoptez une culture de développement des compétences
La culture d’entreprise est l’ensemble des croyances, des valeurs et des attitudes qui caractérisent une entreprise. Elle dicte ce qui est important et oriente les actions et les façons de faire de l’ensemble du personnel.
Intégrez à votre culture organisationnelle le développement des compétences : mettez l’apprentissage et le développement au cœur de vos priorités.
Cela aidera vos employés et gestionnaires à mieux comprendre que le temps et l’argent investis en formation en valent la peine.
Pensez-vous que le développement des compétences ne s’applique pas à votre industrie? Détrompez-vous; c’est extrêmement important, et ce, pour tous les rôles.
Dans le milieu de la restauration, par exemple, des formations sur les produits saisonniers ou encore sur les producteurs locaux qui approvisionnent le restaurant permettront à l’équipe de service de mieux conseiller vos clients. Les commis d’une quincaillerie, quant à eux, gagneront à mieux connaître les subtiles différences entre les multiples marques d’outils, toujours dans l’optique d’offrir le meilleur service à la clientèle. Pourquoi ne pas même leur faire essayer les outils qu’ils vendent lors d’une journée de team-building?
Comment y arriver?
- Assurez-vous que les opportunités de développement sont chose courante : offrez de la formation continue ou du mentorat, par exemple;
- Encouragez vos employés à se transmettre les connaissances nouvellement acquises;
- Après chaque formation, conférence ou congrès, demandez à vos employés de présenter un résumé écrit ou verbal de leurs apprentissages au reste de l’équipe;
- Rappelez fréquemment à vos équipes et gestionnaires que les idées de formation sont les bienvenues.
2. Questionnez vos employés sur leurs attentes
Les membres de votre équipe sont les mieux placés pour vous parler de leurs attentes en matière de formation continue.
Les rencontres individuelles ainsi que les évaluations vous permettront de mieux considérer les demandes et les besoins de formation de votre équipe. Vous serez à même de valider si une formation est réellement pertinente pour le rôle actuel ou futur de l’employé en question.
Comment y arriver?
- Incluez à vos sondages de satisfaction des questions sur la formation : Es-tu satisfait de la formation continue offerte dans le cadre de ton travail? Considères-tu que tu as assez d’occasions de développer les compétences que tu souhaites approfondir?
- Discutez de la formation lors des évaluations de vos employés.
3. Allouez un budget au développement des compétences
Afin de concrétiser le développement des compétences, établissez un budget dédié à la formation. Et assurez-vous que votre équipe est au courant que ce budget existe.
Saviez-vous que si vous êtes un employeur au Québec et que votre masse salariale est supérieure à 2 millions de dollars, vous avez des obligations en matière de formation envers vos employés? La loi qui régit la formation continue s’appelle la Loi sur les compétences.
Comment y arriver?
- Tirez un maximum de votre budget en organisant des formations de groupe sur les lieux de travail. Par exemple, offrez une formation en sommellerie à l’ensemble de votre personnel de service plutôt que d’envoyer quelques serveurs ou serveuses en formation à l’extérieur;
- N’oubliez pas de penser à couvrir les frais de déplacement, les repas et les hôtels pour les formations à l’extérieur.
4. Créez un plan de développement des compétences
Qu’est-ce que vous souhaitez voir s’améliorer pour chaque poste dans votre entreprise?
Le rapport Développement des compétences en entreprise en 2022 de LinkedIn indique que 51 % des répondants s’inquiètent de l’inadéquation entre les compétences des employés et celles nécessaires pour exécuter la stratégie d’entreprise.
Il est donc crucial de créer un plan de développement des compétences clair et détaillé qui oriente et soutient vos décisions en matière de développement de compétences. Ce plan doit aussi s’arrimer avec les objectifs généraux de l’organisation.
Une fois le plan réalisé, présentez-le à vos gestionnaires (gérants, superviseurs, etc.), puis à votre équipe. Assurez-vous aussi qu’il soit accessible à tous.
Comment y arriver?
- Recueillez les besoins en matière de développement et d’apprentissage;
- Établissez les priorités;
- Fixez le budget global, par département, par employé, par poste, etc.;
- Communiquez le plan à l’équipe;
- Évaluez l’impact de l’investissement au terme d’une période donnée.
5. N’oubliez pas que la formation, c’est payant pour tout le monde!
Seulement 22 % des gestionnaires et 31 % des cadres supérieurs disent avoir la possibilité d’améliorer leurs compétences par le biais de la formation.
Pourtant, le développement des compétences est payant pour tous.
À titre d’emploi étudiant, j’ai exercé le rôle de cosméticienne dans une pharmacie. Dans le cadre de ce travail, nous prenions régulièrement part à des formations offertes par différentes marques de cosmétiques. Mes collègues et moi étions toujours très motivées par ces formations, qui étaient non seulement des occasions d’apprentissage, mais aussi en quelque sorte des activités de team-building.
Toute l’équipe était par la suite en mesure de mieux conseiller les clients grâce à une connaissance approfondie des produits. Résultat : les clients recevaient un service de plus grande qualité, offert par des employés plus motivés et performants. L’entreprise augmentait ses ventes, les clients étaient plus satisfaits et le personnel, plus épanoui.
6. Favorisez le partage des connaissances dans l’équipe
Sachant que partager ses connaissances nourrit la fierté et l’estime de soi, prévoyez des moments dédiés au partage. Cette initiative est gagnante pour tous : les employés qui n’ont pas assisté à la formation ou à la conférence pourront eux aussi en bénéficier.
Comment y arriver?
- Demandez un compte-rendu à partager au reste de l’équipe, verbalement ou à l’écrit;
- Organisez un dîner-conférence des connaissances;
- Demandez de la rétroaction constructive sur les formations, lors d’une rencontre individuelle ou encore par sondage, afin de valider qu’elles en valent la peine;
- Mettez en place une manière simple de trouver des remplaçants pour les membres de l’équipe en formation. Plusieurs applications de gestion du personnel et des horaires/heures de travail simplifient la gestion des absences et permettent même les échanges de quarts de travail entre employés. Agendrix est un bon exemple.
Entreprise apprenante, employeur attrayant
Une entreprise apprenante est un employeur attrayant puisque le développement des compétences et la formation sont directement liés à la progression professionnelle. Il s’agit d’un facteur de grande importance pour les travailleurs. De plus, une organisation qui a une culture du développement des compétences démontre son souci de demeurer à jour dans son champ d’expertise, ce qui accroît sa crédibilité.
Soyez avant-gardistes, et misez sur le développement des compétences de votre équipe. Tout le monde en sortira gagnant, vos employés, votre entreprise et vos clients!
