Les compétences techniques des employés ne sont pas figées dans le temps. Afin d’avoir des employés compétents, il est primordial de les encourager à développer et mettre à jour leurs connaissances.
Parfois appelées hard skills, les compétences techniques regroupent les savoirs et les savoir-faire liés à un métier. Elles permettent aux employés d’accomplir efficacement leurs tâches.
Elles ne doivent pas être confondues avec les compétences comportementales (ou soft skills) qui réfèrent plutôt aux savoir-être des employés et peuvent être pertinentes pour une panoplie d’emplois.
Dans cet article, vous apprendrez plus en détail pourquoi il est essentiel de développer les compétences techniques de vos employés, lesquelles sont les plus pertinentes à mettre de l’avant et comment mieux structurer le développement professionnel des membres de votre équipe. Bonne lecture!
L’importance de développer les compétences techniques de vos employés
En offrant des opportunités de développement de compétences aux membres de votre équipe, vous aurez plus de facilité à retenir les talents et à promouvoir la mobilité interne au sein de votre organisation.
Vous démontrez aussi que vous vous souciez de la carrière professionnelle de vos employés et que vous valorisez leur expertise.
Le développement des compétences est un avantage important pour plusieurs personnes qui sont en recherche d’emploi. Vous pourrez ainsi mettre votre marque employeur de l’avant en indiquant les opportunités de formation que vous offrez.
D’un point de vue organisationnel, des employés avec des compétences techniques plus fortes offriront certainement un meilleur service à la clientèle et un travail de qualité. Ils seront aussi nécessairement plus productifs et performants. Bref, les avantages sont nombreux et très intéressants tant pour les entreprises que pour les employés.
Quelques exemples de compétences techniques en demande sur le marché du travail :
- La maîtrise des techniques de vente;
- Les capacités rédactionnelles;
- Les connaissances informatiques;
- La maîtrise de la suite Google;
- La programmation;
- Le montage vidéo;
- La photographie.
Nos conseils pour mieux structurer la formation de vos employés
Dressez le portrait des compétences de vos employés
La première chose à faire lorsqu’il est question de développement des compétences est de dresser un portrait de l’état des lieux. Ainsi, il est pertinent d’évaluer et d’observer l’état des compétences techniques de chacun des employés afin d’être en mesure d’offrir des formations pertinentes et intéressantes.
Pour arriver à bien évaluer les compétences de vos employés, utilisez une échelle afin de déterminer leur niveau d’expertise :
- Débutant : connaissances et capacités de base qui permettent à l’employé de gérer les situations courantes qui présentent peu de difficultés;
- Intermédiaire : connaissances et capacité solides qui font de l’employé un travailleur autonome prêt à faire face à des défis;
- Avancé : connaissances approfondies et capacité à gérer des situations complexes et à formuler des recommandations afin d’améliorer les procédures en place;
- Expert : connaissances et capacités spécialisées, l’employé est reconnu comme une référence en la matière et est en mesure de mettre en place de nouvelles procédures lorsque nécessaire.
Par exemple, si vous êtes gestionnaire dans une pharmacie, vous découvrirez peut-être que certains de vos commis ne sont pas au courant des règles de santé et sécurité ou que vos techniciens de laboratoire ne sont pas tous à niveau concernant les nouvelles pratiques en place.
L’évaluation des compétences de vos employés vous permettra aussi de mieux connaître les forces et les faiblesses des membres de votre équipe et d’identifier les manques à combler.
Consignez vos résultats dans les dossiers du personnel afin de pouvoir vous y référer. Certains logiciels de gestion du personnel proposent même des solutions RH qui vous permettent de mieux gérer les informations reliées à chacun de vos employés.
💡 N’oubliez pas de continuer de suivre l’évolution des compétences techniques lors des évaluations de performance.
Misez sur les formations internes
Une des façons les plus faciles et les moins coûteuses de mettre à jour les compétences techniques de vos employés est d’offrir des formations internes.
Les formations internes peuvent prendre plusieurs formes : autoformation (lecture, podcast, recherche en ligne, travaux pratiques, etc.), formation en personne donnée par un membre de l’équipe, formation maison en ligne, etc.
En plus, vous pouvez mobiliser vos employés les plus experts afin de partager leurs savoirs avec leurs collègues. Du même coup, il s’agira de moment où vos employés pourront tisser des liens de confiance entre eux.
Voici que exemples de formation à offrir :
- Cours de sommellerie pour les serveurs d’un restaurant;
- Formation sur l’utilisation du logiciel de gestion des horaires;
- Dégustation des nouveaux plats offerts par votre entreprise de traiteur;
- Formation à propos d’un logiciel POS dans un commerce de détail;
- Présentation des nouveaux produits par l’équipe marketing;
- Mise en situation par un gestionnaire afin d’améliorer le service à la clientèle;
- Mentorat.
💡 Il s’agit d’une façon facile, plus informelle et accessible pour n’importe quel type d’entreprise d’encourager ses employés à développer leurs compétences techniques.
Ayez recours aux formations externes
Les formations externes sont souvent intéressantes afin de développer les compétences techniques de vos employés les plus expérimentés. Elles nécessitent aussi beaucoup moins d’implication de votre part. Il s’agit donc d’une solution tout indiquée pour les organisations qui ne disposent pas des ressources nécessaires pour mettre en place des formations internes complexes.
Par formation externe, j’entends toutes les formations qui ne sont pas créées et données par un membre de l’entreprise. Il peut s’agir de faire venir un conférencier, de payer les frais pour que vos employés assistent à un colloque, de payer une partie ou la totalité d’une formation, etc.
💡 Saviez-vous que certaines entreprises sont dans l’obligation de développer les compétences de leurs employés? Prenez le temps de valider si cela s’applique à votre entreprise!
Discutez des compétences techniques lors de vos rencontres individuelles
Afin d’offrir des formations pertinentes et intéressantes, il est essentiel que vous en discutiez avec les membres de votre équipe. Prenez le temps d’aborder la question lors de vos rencontres individuelles.
Ainsi, vous serez en mesure de mieux saisir les besoins et les ambitions de vos employés. Vous pourrez donc leur proposer des plans de formation qu’ils auront vraiment envie de suivre. Qui sait, vous découvrirez peut-être aussi au passage qu’un de vos employés est intéressé par un poste de gestion ou qu’il aimerait changer de département afin de devenir plus polyvalent!
💡 Discuter régulièrement de formation contribue aussi à la rétention des talents au sein de votre entreprise.
Employés plus compétents, entreprise plus performante
Les compétences techniques de vos employés sont au cœur de leur performance. Et celles-ci influencent grandement la qualité de leur travail. C’est pourquoi les entreprises qui participent activement au développement des compétences techniques de leurs employés sont souvent plus performantes.
