Attraction et rétention : 10 leviers pour une culture d’entreprise solide

Pourquoi? Parce qu’une culture d’entreprise solide permet d’attirer et de retenir les meilleurs talents. Elle permet aussi d’offrir le meilleur service à la clientèle et de bâtir la loyauté des employés envers l’organisation.

Les avantages de prendre soin de sa culture d’entreprise ne s’arrêtent pas là. Une bonne culture d’entreprise permet d’augmenter la motivation et la satisfaction des employés, d’atteindre ses objectifs plus rapidement et d’améliorer la performance et la productivité des membres de l’équipe.

La culture d’entreprise est l’âme d’une entreprise. C’est elle qui guide les décisions des dirigeants. Bien qu’elle puisse être façonnée de manière consciente et volontaire, elle change et s’adapte aussi de manière naturelle.

Dans cet article, vous apprendrez :

• Ce qu’est la culture d’entreprise;
• Quel est le lien entre la culture d’entreprise et la marque employeur;
• Quelles sont les composantes de la culture d’entreprise;
• 10 leviers pour bâtir une culture d’entreprise attrayante.

Qu’est-ce que la culture d’entreprise?

La culture d’entreprise, aussi appelée culture organisationnelle, réfère à l’ensemble des valeurs, des croyances, des comportements et des normes partagés et véhiculés dans une organisation.

Par exemple, une entreprise peut avoir une culture d’entreprise axée sur la performance où la vitesse du service client est une priorité. Une autre entreprise pourrait plutôt mettre l’accent sur une culture axée sur l’innovation. Les employés y seraient encouragés à partager leurs idées innovantes et à sortir du cadre établi.

La culture d’entreprise influence donc la manière dont les employés interagissent entre eux, mais aussi avec les clients et les fournisseurs. Elle participe aussi directement à établir la réputation de l’entreprise.

Elle est influencée par les valeurs de l’entreprise et sa mission. Elle n’est pas fixe dans le temps et peut changer ou évoluer au cours des années, de manière naturelle ou en raison de prises de décisions spécifiques.

La culture d’entreprise découle des prises de décisions des dirigeants, mais est aussi fortement influencée par le département des ressources humaines lorsqu’il y en a un, et par les employés en général.

Existe-t-il un lien entre culture d’entreprise et marque employeur?

Les concepts de culture d’entreprise et de marque employeur intimement liés, mais ne constituent pas tout à fait la même chose. Bien qu’ils se nourrissent l’un l’autre, leurs objectifs sont bel et bien distincts.

La marque employeur réfère à l’image de marque et à la réputation de l’entreprise. Elle sert principalement à attirer et à recruter de nouveaux candidats, et à fidéliser les employés.

⚡ Elle est directement influencée par la culture d’entreprise, mais constitue d’abord et avant tout un effort marketing. La marque employeur est donc un récit construit par l’entreprise elle-même et est généralement influencée par la culture d’entreprise.

La culture d’entreprise, quant à elle, est un concept plus organique, qui peut être influencé par les membres de l’organisation, mais qui se bâtit aussi de manière tout à fait naturelle.

La culture d’entreprise, ou culture organisationnelle, représente les valeurs, les normes, les comportements et les pratiques des membres d’une entreprise. Elle définit, en quelque sorte, l’identité (ou la personnalité) de l’entreprise. Elle sert à donner un cadre de fonctionnement aux employés et établit ce qui est accepté ou non dans une organisation.

Les composantes de la culture d’entreprise

Le concept de culture d’entreprise se décompose en plusieurs aspects, généralement appelés composantes.

Ce sont ses composantes qui définissent la culture propre à une organisation. Chacune d’entre elles peut revêtir plus ou moins d’importance selon l’entreprise.

Il existe 4 grandes composantes.

1. L’histoire de l’entreprise

L’histoire de l’entreprise peut avoir une grande influence sur sa culture. Celle-ci est composée des rites et des traditions de l’organisation. Ceux-ci peuvent influencer les différentes décisions des dirigeants et façonner le sentiment d’appartenance des employés.

Ainsi, une entreprise qui a été fondée il y a de nombreuses décennies pourrait accorder énormément d’importance aux traditions et laisser peu d’espace à l’innovation.

Au contraire, une jeune entreprise pourrait plutôt orienter ses décisions sur l’innovation et la créativité et inviter les membres de son équipe à trouver des solutions qui sortent de l’ordinaire.

Les entreprises peuvent aussi organiser des activités annuelles ou récurrentes afin de créer leurs propres traditions. Ce genre d’activités permet aussi de remercier les employés pour leur bon travail.

2. La vision de l’entreprise

La vision de l’entreprise représente sa raison d’être, son « why ». C’est elle qui dicte les objectifs à atteindre et qui motive les employés à donner le meilleur d’eux-mêmes au quotidien.

Avoir une vision d’entreprise claire est primordial afin de favoriser l’engagement des employés et atteindre les objectifs plus rapidement. Elle permet aussi de mieux identifier les valeurs de l’organisation.

3. Les valeurs

Les valeurs d’une entreprise influencent directement les croyances qui guident les actions et les décisions des membres de l’équipe. Il s’agit de la composante la plus importante en ce qui a trait à la culture d’entreprise.

Des exemples de valeurs répandues incluent :

• La performance;
• L’innovation;
• La créativité;
• Le bien-être;
• L’environnement;
• L’éthique;
• La sécurité;
• La transparence;
• L’honnêteté;
• La communication.

Les valeurs d’une entreprise permettent de donner un sens au travail des employés et les guident dans leur travail et leur comportement.

4. Les règles de fonctionnement

Les règles de fonctionnement d’une organisation contribuent grandement à façonner la culture d’entreprise. Elles permettent de définir les normes et les comportements attendus et acceptés de la part des employés et des dirigeants.

Les règles de fonctionnement incluent les politiques en place ou les façons de faire de l’entreprise. On peut souvent trouver ces règles dans le manuel de l’employé. Elles peuvent être plus ou moins structurées selon l’organisation.

Elles incluent aussi le fonctionnement de la hiérarchie. Par exemple, certaines entreprises auront une hiérarchie très verticale ou l’ancienneté est très valorisée. D’autres opteront plutôt pour une hiérarchie horizontale où les idées de tous sont valorisées et prises en compte, peu importe leur position dans l’entreprise.

10 leviers pour une culture d’entreprise attrayante

Avoir une culture d’entreprise attrayante permet de stimuler la motivation des employés, de favoriser leur rétention et même de faciliter le recrutement de nouveaux candidats.

Voici 10 actions concrètes pour y arriver.

1. Développez un leadership inspirant

Lorsque les dirigeants d’une entreprise font preuve de leadership, ils réussissent à inspirer les membres de leur équipe à donner le meilleur d’eux-mêmes. Un leadership inspirant contribue aussi à bâtir une culture d’entreprise positive, où les employés se sentent inclus dans les différentes décisions.

Pour y arriver, n’hésitez pas à offrir des formations sur le leadership aux employés clés. Assurez-vous qu’ils détiennent les outils et les connaissances nécessaires pour inspirer et leader leur équipe. Il en va de même pour leur intelligence émotionnelle, aspect fondamental d’un leadership solide et sain.

💡 Invitez le PDG de l’entreprise à partager les résultats, les objectifs et les défis de l’organisation avec les employés de manière régulière. Ce faisant, les employés comprennent mieux ce qui se passe dans l’entreprise et se sentent plus près des dirigeants. Cela peut se faire sous la forme d’une réunion trimestrielle ou même d’une infolettre envoyée à l’interne de manière mensuelle.

2. Communiquez de manière transparente

Communiquer de façon efficace et transparente permet aux employés de mieux comprendre les objectifs de l’entreprise. Ainsi, il devient plus facile pour eux de voir comment leur travail contribue à la réussite de l’entreprise et cela donne du sens à ce qu’ils font.

La communication transparente permet de bonifier la culture d’entreprise et de créer un lien de confiance avec les employés.

💡 Mettez en place des échelles salariales transparentes pour que vos employés sachent exactement ce à quoi ils peuvent s’attendre en termes de développement de carrière. Vous pouvez aussi nommer clairement vos attentes afin que vos employés aient des objectifs clairs à atteindre.

3. Valorisez la diversité

Valoriser la diversité au sein de votre équipe contribue directement à créer une culture d’entreprise fondée sur l’ouverture d’esprit et le bien-être des employés.

Avoir une meilleure diversité au sein de votre équipe favorisera aussi les nouvelles idées. Cela vous permettra d’éviter de vous entourer de gens qui partagent tous la même opinion.

💡 Travaillez votre processus de recrutement afin de vous assurer d’offrir une expérience inclusive aux candidats que vous recevez en entrevue. Vous pouvez aussi payer une formation sur la diversité à votre équipe de recrutement afin qu’elle soit plus sensible à cet enjeu.

4. Encouragez concrètement le développement des compétences

Afin de fidéliser vos employés, assurez-vous qu’ils ont la possibilité de développer leurs compétences et de faire progresser leur carrière. Offrez les mêmes opportunités à vos employés qu’ils soient à temps partiel ou à temps plein.

Qui dit que votre nouvel employé à temps partiel ne deviendra pas votre prochain manager?

En plus d’être motivant pour les employés, leur offrir davantage de formations fera aussi en sorte qu’ils deviendront plus qualifiés, offriront un meilleur service et une meilleure prestation de travail et seront plus loyaux envers votre organisation.

💡 Établissez des objectifs de carrière avec vos employés lors de leur évaluation de performance afin d’offrir des formations en lien avec leurs intérêts. Déterminez du même coup un budget annuel pour les formations de vos employés.

5. Mettez en place des conditions de travail flexibles

Vos employés ont une vie à l’extérieur du travail et ils devraient être en mesure d’en profiter. Permettre à vos employés d’avoir un bon équilibre vie personnelle et vie professionnelle contribuera directement à leur bien-être et améliorera du même coup la culture organisationnelle de votre entreprise.

Si vos employés sentent que vous avez à cœur leur bien-être, ils seront beaucoup plus enclins à donner le meilleur d’eux-mêmes et à travailler pour vous longtemps.

Offrir des conditions de travail flexibles vous permettra aussi de vous démarquer de vos concurrents et d’attirer plus de candidats lorsque vous aurez un poste à pourvoir.

💡 Permettez à vos employés d’échanger des quarts de travail avec leurs collègues. Munissez-vous d’un logiciel de gestion des horaires afin d’arriver à automatiser ses processus et offrir plus de flexibilité d’horaire à vos employés.

6. Offrez de la reconnaissance à vos employés

Reconnaître le bon travail des membres de votre équipe permet de construire une ambiance de travail positive où tous les membres sont reconnus et célébrés à leur juste valeur.

💡 Utilisez une plateforme de reconnaissance des employés afin de féliciter vos employés pour leurs bons coups de manière publique. Certains logiciels de gestion des employés comme Agendrix offrent d’ailleurs un module de reconnaissance pour encourager la pratique à travers toute l’entreprise.

Un peu de reconnaissance
fait toute la différence.

Meilleure reconnaissance. Plus forte appartenance. Rétention accrue.

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7. Travaillez sur la cohésion d’équipe

La cohésion d’équipe au sein de votre organisation a une grande influence sur la culture d’entreprise. Si les employés s’entendent bien et ont de bonnes relations (professionnelles ou amicales), l’ambiance de travail sera beaucoup plus agréable.

Le travail d’équipe sera aussi plus facile et les conflits entre les employés seront moins fréquents.

💡 Organisez des activités de team-building afin que vos employés apprennent à se connaître à l’extérieur du travail dans un contexte plus convivial. Ce genre d’activités contribue aussi à la rétention des employés.

8. Créez un environnement de travail positif

Si vos employés se sentent bien au travail, ils auront tendance à être plus performants et motivés. Pour créer un environnement de travail positif, il est important d’adopter des méthodes de gestion humaine, mais aussi de faire attention au lieu de travail en tant que tel.

Ainsi, assurez-vous de mettre en place des politiques et des processus justes et transparents. Mais ne négligez pas non plus l’environnement de travail. Assurez-vous d’offrir une salle de repos confortable et attrayante, par exemple.

💡 Rénovez les lieux de travail afin de vous assurer que vos employés sont confortables et ont à leur disposition les meilleurs outils de travail possible.

9. Encouragez l’autonomie et l’innovation

Faites confiance à vos employés. Vous les avez embauchés pour une raison. Si vous avez fait votre travail, ils devraient être en mesure de réaliser leurs tâches sans votre aide.

Évitez de les micromanager. Invitez-les plutôt à vous poser des questions et à demander votre aide quand ils en ont besoin. De cette manière, ils pourront développer leurs compétences et s’épanouir.

💡 Ne pénalisez pas vos employés dès lors qu’ils font la moindre erreur. Innover signifie prendre des risques et faire face à l’échec à certains moments.

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Avec Agendrix, 75 % des gestionnaires ont remarqué plus d’autonomie chez leurs employés.

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10. Soyez authentique

Vos actions doivent refléter les valeurs de votre entreprise. Si vous dites quelque chose et faites complètement le contraire, vous perdrez la confiance et la loyauté de vos employés en plus de contribuer à la diminution de leur motivation.

N’hésitez pas à les inclure dans votre processus de réflexion et à prendre en compte leur opinion. Intéressez-vous à eux et prenez le temps de demander de leurs nouvelles.

💡Réalisez des sondages anonymes pour mesurer la satisfaction de vos employés et améliorer vos façons de faire.