Les compétences en ressources humaines (RH) ne sont pas que l’affaire des départements RH. Elles sont ce qui permet à tout gestionnaire de gérer ses employés efficacement.
D’une année à une autre, certaines compétences RH peuvent s’avérer plus importantes que d’autres en fonction du contexte économique, du marché de l’emploi ou des nouvelles innovations.
2024 promet d’être une année challengeante pour les employeurs qui devront jongler entre le départ de nombreux employés, l’omniprésence de l’intelligence artificielle et l’importance de développer des pratiques pour encourager la diversité et l’inclusion dans leur organisation.
Voici quelques statistiques tirées d’une étude réalisée par les spécialistes en recrutement Hayes qui donnent des détails pertinents sur les plus grandes tendances de 2024 :
- 71 % des employés ont l’intention de changer d’emploi en 2024, ce qui mettra beaucoup de pression sur les employeurs;
- 20 % des emplois canadiens sont à risque de disparaître en raison de l’intelligence artificielle (IA), tandis que 57 % des entreprises n’ont pas encore mis en place des processus pour baliser l’utilisation de l’IA;
- 52 % des employés interrogés affirment que l’entreprise pour laquelle ils travaillent ne prend pas au sérieux les enjeux de diversité et d’inclusion;
- 87 % des employés affirment accorder beaucoup d’importance aux stratégies de diversité et d’inclusion mises en place par leur employeur.
Il est donc évident que certaines compétences RH revêtront une importance particulière en 2024.
Dans cet article, vous apprendrez :
- Ce qu’est une compétence RH;
- Ce qui influence les compétences RH à développer chaque année;
- 14 compétences RH qui vous seront utiles cette année;
- Des trucs concrets pour développer vos compétences actuelles.
Les compétences RH, de quoi parle-t-on?
Une compétence RH, c’est une capacité, un savoir-faire ou une expertise en termes de gestion de personnel.
Ce terme englobe un large éventail de compétences nécessaires pour recruter, former, évaluer, motiver et gérer efficacement les employés au sein d’une organisation. Qu’un gestionnaire ait 2, 3 ou 20 employés, développer les bonnes compétences est un incontournable pour atteindre ses objectifs.
Les compétences RH, une nécessité pour tous les managers
Les compétences RH incluent les comportements et les aptitudes que doivent posséder toutes les personnes qui gèrent des humains au travail : gérant, chef d’équipe, gestionnaire, employeur, team lead, superviseur, etc.
Peu importe votre titre, développer vos compétences en ressources humaines est primordial si vous désirez que votre organisation prospère et que votre taux de roulement demeure bas.
Qu’est-ce qui influence les compétences RH que vous devriez développer cette année?
Les compétences RH les plus importantes à développer varient d’une année à une autre selon plusieurs facteurs tels que l’état du marché du travail, le contexte propre à chaque industrie, les tendances sociales et sociétales et la pression des concurrents.
Voyons plus en détail comment chacun de ces facteurs influence les compétences RH à développer en 2024.
1. L’état du marché du travail
Les fluctuations économiques ont, sans surprise, un fort impact sur le marché du travail. Les grandes innovations technologiques, par exemple l’arrivée de l’intelligence artificielle (IA), entraînent elles aussi des changements sur les emplois et sur les méthodes de travail.
Le marché du travail est en constante transformation et engendre de nouveaux besoins en matière de recrutement de personnel, de gestion des employés, de développement des compétences, etc.
En 2024, à l’échelle canadienne, on peut s’attendre à un ralentissement de la croissance des salaires, en raison du ralentissement de l’emploi, de l’augmentation du taux de chômage et de la diminution des postes vacants. C’est ce qu’on peut lire dans un rapport publié par les services économiques TD en février 2024.
De son côté, Randstad pense que les organisations risquent de privilégier une expérience employé positive et des mesures qui favorisent l’engagement afin d’améliorer la rétention du personnel.
2. Le contexte propre à l’industrie
Évidemment, toutes les industries ne font pas face aux mêmes défis.
Par exemple, certaines industries sont touchées plus durement par les aléas du contexte économique, telles que le commerce au détail ou la restauration. D’autres peuvent plutôt faire face à des défis de pénurie de main-d’œuvre telles que les résidences pour personnes âgées.
Ainsi, les compétences à développer varient d’une industrie à une autre selon les besoins particuliers des entreprises. Par exemple :
- Les entreprises de service pourraient vouloir mettre l’accent sur les compétences techniques de leurs employés;
- L’industrie du commerce de détail pourrait décider de recruter de nouveaux employés en fonction de leurs soft skills;
- Les restaurants pourraient vouloir développer les compétences technologiques de leurs employés, afin d’utiliser de nouvelles technologies.
Cependant une tendance claire se dessine pour 2024.
En général, les entreprises mettront l’accent sur l’apprentissage et l’amélioration des pratiques professionnelles au sein de leur organisation. Pour fidéliser les employés et bonifier leurs conditions de travail, les employeurs devront offrir des opportunités de développement des compétences.
Les organisations gagneront aussi à miser sur les compétences humaines de leurs employés (les fameuses soft skills) tant pour les gestionnaires que pour les employés. Le développement des soft skills est une tendance qui est déjà présente dans le milieu des ressources humaines depuis plusieurs années. Elle est toujours d’actualité en 2024.
3. Les tendances sociales et sociétales
Les valeurs sociales évoluent constamment et ont une incidence considérable sur les compétences RH jugées importantes.
Par exemple, la présence croissante de la diversité et de l’inclusion dans le discours populaire incite les organisations à faire une plus grande place à cet enjeu dans leur organisation.
Le bien-être au travail et les méthodes de gestion humaines sont aussi des sujets qui préoccupent les employés. Les gens veulent occuper un emploi qui leur permet de s’épanouir, mais aussi d’avoir du temps pour leurs activités personnelles.
La diversité et l’inclusion seront centrales en 2024. Les chercheurs d’emploi sont désormais attirés par les entreprises qui font preuve d’ouverture et qui visent une représentation équitable de tous les groupes de la société sur les milieux de travail.
L’équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle demeurera aussi d’actualité.
4. La pression de la concurrence
Pour demeurer compétitives, les entreprises doivent constamment chercher à s’améliorer afin de continuer à innover et à performer.
Par exemple, si les entreprises concurrentes offrent constamment un meilleur service à la clientèle, une entreprise pourra décider d’investir dans des formations afin de développer la communication et l’empathie chez leurs employés.
Si une entreprise fait face à de grands défis de recrutement, elle devra se démarquer et offrir des conditions de travail plus avantageuses, une culture d’entreprise attrayante ou même de meilleurs salaires.
Les décideurs et les gestionnaires devront donc avoir les bonnes compétences afin d’arriver à atteindre leurs objectifs et assurer la réussite de l’entreprise.
14 compétences RH à maîtriser en 2024
Les compétences en ressources humaines (RH) les plus importantes peuvent varier en fonction du contexte spécifique de l’entreprise et des besoins du marché du travail.
Néanmoins, voici 14 compétences fondamentales qui sont généralement applicables pour tout gestionnaire qui doit assumer des tâches RH, de la gestion de personnel, à la planification des horaires de travail et en passant par le traitement de la paie.
1. La communication efficace
La communication est l’une des compétences RH indétrônables, puisqu’elle se trouve au cœur de toutes les actions que pose le manager auprès de son équipe. Cela inclut le développement de relations de confiance, la gestion des conflits, la capacité à offrir de la rétroaction, la coordination des équipes, etc.
La communication efficace, c’est la capacité à s’exprimer clairement, efficacement, avec respect et bienveillance, mais aussi de savoir écouter. Dans tout échange, l’écoute cohabite avec les aptitudes en communication.
Des actions pour développer cette compétence RH :
✅ Demandez du feedback aux principaux intéressés : qu’est-ce que vos employés considèrent que vous gagneriez à améliorer? Utilisez un sondage anonyme afin que vos employés soient à l’aise pour formuler des critiques constructives.
✅ Pratiquez-vous! Soyez conscient de vos faiblesses et travaillez sur ces dernières.
✅ Pratiquez l’écoute active. Cela vous permettra de comprendre les besoins de l’autre et ce que votre interlocuteur vous dit. C’est la base de la communication.
2. La capacité à résoudre des problèmes
La capacité à résoudre les problèmes est un incontournable pour tous les gestionnaires. Cette compétence permet de prendre rapidement et efficacement des décisions lorsque survient une situation plus difficile.
D’ailleurs, depuis la pandémie de la COVID, divers défis considérables se sont placés sur la route des gestionnaires. De multiples industries en vivent encore aujourd’hui les remous. La capacité à résoudre des problèmes est donc une compétence clé.
Des actions pour développer cette compétence RH :
✅ Discutez des problèmes avec d’autres gestionnaires afin de récolter différents points de vue.
✅ Décomposez les problèmes complexes en plusieurs sous-problèmes, afin d’avoir une meilleure vue d’ensemble.
✅ Analysez les problèmes en détail en vous posant une multitude de questions (quelle est la gravité du problème, qui est concerné, quelles sont les conséquences, etc.).
3. La connaissance du droit du travail
Lorsque vous gérez des employés, il est de votre responsabilité de connaître les lois à respecter afin de ne pas brimer les droits des membres de votre équipe.
Connaître les lois et règlements permet de protéger l’entreprise elle-même, mais aussi de démontrer l’importance accordée aux droits et au bien-être des employés.
Les lois sont constamment en train de changer et de s’adapter, c’est pourquoi il est nécessaire de se tenir constamment à jour.
Des actions pour développer cette compétence RH :
✅ Suivez des formations spécialisées annuellement afin de mettre à jour vos connaissances.
✅ Assistez à des conférences sur ce sujet.
✅ Faites affaire avec un spécialiste pour vous assurer que les processus et politiques mis en place sont conformes au droit du travail.
4. L’agilité
L’agilité est la capacité d’un individu à évoluer dans un environnement complexe en constant changement.
Les gestionnaires doivent être capables de naviguer dans un environnement de travail de plus en plus dynamique, en trouvant des solutions créatives pour répondre aux besoins changeants des employés et de l’entreprise. Ils doivent faire preuve de proactivité et savoir travailler en équipe afin de s’adapter à leur environnement.
Ils doivent aussi être en mesure d’identifier quand les défis dépassent leurs capacités et d’aller chercher de l’aide. Utiliser les bons outils permet aussi d’atteindre ses objectifs plus rapidement et de naviguer à travers les difficultés plus aisément.
Des actions pour développer cette compétence RH :
✅ Faites de l’introspection afin d’analyser vos comportements et d’identifier vos faiblesses pour vous améliorer.
✅ Sortez de votre zone de confort et remettez en question vos croyances.
✅ Travaillez avec un mentor ou un coach afin de challenger vos façons de faire et devenir plus agile.
5. Les compétences interpersonnelles
Les compétences interpersonnelles sont les habiletés sociales, les compétences psychosociales et les savoir-faire relationnels. On parle de l’écoute, du dialogue, de la collaboration, de l’empathie, etc. Ces compétences permettent de tisser et de maintenir des liens entre collègues.
Ces compétences sont primordiales pour n’importe quel gestionnaire puisqu’elles permettent de bâtir des relations de confiance et d’entraide. Sans celles-ci, un gestionnaire aurait de la difficulté à maintenir des liens harmonieux avec les membres de son équipe.
Des actions pour développer cette compétence RH :
✅ Démontrez de l’empathie envers vos employés avec l’écoute active et un langage corporel adéquat.
✅ Prenez du recul lorsque vous sentez la frustration s’accumuler afin de mieux contrôler vos émotions.
✅ Intéressez-vous de manière sincère à vos employés en dehors de leurs responsabilités au travail. Par exemple, prenez le temps de partager un repas avec eux afin de discuter de sujets qui ne sont pas reliés au travail.
6. Les compétences en analyse de données
Savoir analyser des données de manière juste et efficace est une compétence que devrait avoir n’importe quel gestionnaire. Cette compétence permet de prendre des décisions plus éclairées et de ne pas se fier simplement à son ressenti.
Par exemple, tous les gestionnaires devraient être en mesure d’analyser leur coût de main-d’œuvre, afin de savoir quoi mettre en place pour l’ajuster selon ses objectifs. L’analyse de données permet aussi de prendre de meilleures décisions budgétaires et d’éviter de faire des erreurs.
Savoir bien analyser les données va de pair avec un bon esprit critique et de bonnes connaissances de l’industrie. Un gestionnaire peinera à prendre les bonnes décisions s’il ne détient pas des connaissances approfondies sur les activités de l’entreprise et n’est pas en mesure de prendre du recul pour avoir une vue d’ensemble.
Des actions pour développer cette compétence RH :
✅ Améliorez vos connaissances en faisant de l’auto-formation à l’aide de livres, de podcasts ou de vidéos spécialisées.
✅ Suivez des formations afin de maîtriser les bons outils technologiques. Par exemple, utilisez un logiciel de gestion des horaires afin d’avoir accès rapidement aux données concernant l’assiduité et l’absentéisme des employés ainsi que votre coût de main-d’œuvre.
7. La gestion du stress et la résilience
La santé mentale des employés sera un des enjeux les plus importants en 2024 à la suite de plusieurs années de stress accumulés et de pression grandissante sur les employés. Non seulement les gestionnaires doivent savoir gérer leur stress et celui de leurs employés, mais aussi comment y faire face et le surmonter pour devenir résilient.
Les employés accordent énormément d’importance à leur bien-être et à leur santé au travail. Les employeurs doivent donc s’ajuster en conséquence et offrir un meilleur équilibre à leurs employés.
Des actions pour développer cette compétence RH :
✅ Développez de saines habitudes de travail et partagez vos connaissances avec les employés.
✅ Sondez le niveau de stress des employés à l’aide de sondages anonymes et mettez en place des actions afin de le prévenir.
✅ Apprenez à mieux gérer vos émotions afin d’être en mesure d’identifier le stress rapidement.
8. L’éthique et la confidentialité
L’éthique et la confidentialité sont au cœur des tâches de gestion des employés. Il est essentiel de bien comprendre l’importance d’assurer la confidentialité et la sécurité des informations des employés, mais aussi des clients, des fournisseurs ou de toutes parties prenantes.
Les gestionnaires doivent comprendre quelles sont leurs responsabilités au regard de la loi (telle que la Loi 25 au Québec) et être en mesure d’assurer leurs responsabilités.
Certains domaines de travail demandent aussi de respecter un code de déontologie ou un code d’éthique donné. Par exemple, les gestionnaires de résidences pour personnes âgées doivent s’assurer que leurs employés comprennent leurs responsabilités éthiques envers les résidents.
Des actions pour développer cette compétence RH :
✅ Mettez à jour les politiques de confidentialité et d’éthique au sein de votre entreprise afin de bien baliser les marches à suivre et les limites à respecter.
✅ Traitez n’importe quelle information à propos de vos employés comme une information confidentielle et évitez de participer ou d’encourager le commérage au sein de votre équipe.
9. Les compétences en technologie
L’intégration de technologies telles que l’intelligence artificielle et les plateformes de gestion des ressources humaines devient de plus en plus courante. Les gestionnaires et les professionnels des RH doivent être à l’aise avec ces outils pour optimiser les processus et demeurer performants.
Par exemple, il est essentiel pour les gestionnaires de maîtriser l’utilisation des technologies afin de simplifier leur gestion du personnel avec un logiciel approprié ou recruter plus facilement grâce aux réseaux sociaux.
L’utilisation de l’intelligence artificielle au travail est aussi une des plus grandes tendances actuelles. D’ailleurs, 76 % des professionnels interrogés dans une étude réalisée par Gartner affirment être en retard sur le reste des entreprises s’ils n’utilisent pas l’intelligence artificielle dans leurs processus.
Il est donc pertinent pour les gestionnaires de parfaire leurs compétences en ce sens.
Des actions pour développer cette compétence RH :
✅ Utilisez l’intelligence artificielle pour accélérer vos recherches, ce qui vous permettra de développer vos compétences et de faciliter vos apprentissages.
✅ Utilisez un logiciel de gestion des employés afin de mieux répondre aux besoins des nouvelles générations, améliorer vos processus de communication et automatiser certaines tâches.
✅ Tenez-vous au courant des dernières avancées technologiques pertinentes à votre industrie en assistant à des colloques ou à des conférences spécialisées. Par exemple, plusieurs industries ont des associations qui offrent des opportunités de formation ou de réseautage intéressantes.
10. La gestion de la diversité et de l’inclusion
Au-delà des enjeux légaux, la diversité et l’inclusion permettent d’améliorer la performance et l’innovation des organisations.
Avec une main-d’œuvre de plus en plus diversifiée, les compétences pour favoriser un environnement de travail inclusif et équitable deviennent essentielles pour maintenir l’engagement des employés et favoriser l’innovation.
De plus, 67% des candidats qui se cherchent un nouvel emploi souhaitent faire partie d’une équipe aux profils divers.
Il est donc essentiel de développer la diversité et l’inclusion dans les entreprises. D’ailleurs, de nombreux employés issus des jeunes générations accordent beaucoup d’importance à la diversité dans l’entreprise pour laquelle ils travaillent.
Toutefois, selon une enquête de 2022, moins de 50 % des entreprises canadiennes ont adopté une politique de diversité, d’équité et d’inclusion.
En 2024, les entreprises doivent élaborer des stratégies efficaces afin de promouvoir la diversité (genre, orientation sexuelle, neurodiversité, parcours, idées politiques, etc.).
Des actions pour développer cette compétence RH :
✅ Commencez d’abord par vous intéresser aux enjeux de diversité et d’inclusion en gardant un esprit ouvert.
✅ Revoyez votre processus de recrutement afin d’encourager la diversité dans votre entreprise et évitez de toujours embaucher des personnes avec le même genre de profil.
✅ Suivez des formations afin d’être formé adéquatement et être en mesure de partager vos nouvelles connaissances avec le reste de l’équipe.
11. Les compétences en gestion du bien-être des employés
Ce n’est plus un secret que les employés accordent énormément d’importance à leur bien-être et à un bon équilibre entre leur vie professionnelle et leur vie personnelle. Les gestionnaires se doivent donc de suivre la tendance et de mettre en place des pratiques et des processus qui favorisent la santé physique et mentale de leurs employés et réduisent leur stress.
D’ailleurs, selon une étude d’Indeed réalisée en 2023, 89 % des employés interrogés estimaient que le ressenti au travail était important.
Contribuer au bien-être de ses employés passe par une panoplie de mesure telles que :
- Offrir des avantages sociaux intéressants : abonnement aux gyms, davantage de jours de congé par année, assurance-santé complète, horaires de travail flexible, rabais chez des partenaires ou dans l’établissement, programme d’aide aux employés, etc.;
- Adopter des méthodes humaines de gestion des employés : faire des évaluations de performance plusieurs fois par année, utiliser des outils de communication efficaces, permettre aux employés d’échanger leurs quarts de travail, etc.;
- Développer une culture d’entreprise intéressante : organiser des activités de team-building, offrir un budget aux employés pour des formations supplémentaires, dresser des plans de développement des compétences individuels, etc.
Des actions pour développer cette compétence RH :
✅ Sondez vos employés afin de mieux comprendre leurs besoins et proposer des mesures qui s’alignent avec ceux-ci.
✅ Utilisez des outils de travail performants afin d’automatiser certaines tâches. Le temps gagné vous permettra d’implanter des mesures qui contribuent au bien-être des employés.
12. L’intelligence émotionnelle
L’intelligence émotionnelle est la capacité d’un individu à percevoir, à comprendre, à gérer et à exprimer ses propres émotions et celles des autres.
Les gestionnaires qui ne font pas preuve d’intelligence émotionnelle auront tendance à s’énerver facilement, à prendre des décisions de manière impulsive ou même à manquer d’empathie. Ces comportements contribuent à créer un climat de travail toxique et nuisent à la motivation, à la satisfaction et à la rétention des employés.
D’ailleurs, saviez-vous que 37 % des employés qui démissionnent le font en raison de leur gestionnaire?
Il est donc évident que les gestionnaires gagnent à parfaire leur intelligence émotionnelle afin de prendre de meilleures décisions et d’avoir de meilleures relations interpersonnelles avec les membres de leur équipe.
Des actions pour développer cette compétence RH :
✅ Essayez de vous mettre à la place de vos employés afin de comprendre leur point de vue. Faites preuve d’empathie et de compréhension.
✅ N’ayez pas peur de suivre des formations spécialisées afin de développer votre intelligence émotionnelle. Non seulement vous serez un meilleur gestionnaire, mais aussi une meilleure personne dans les autres sphères de votre vie.
✅ Faites de l’introspection quand vos employés ou des collègues vous donnent du feedback. C’est ce qui vous permettra de vous améliorer.
13. La gestion du temps et des priorités
La gestion du temps et des priorités est une compétence que tous les employés devraient avoir. Mais lorsqu’il est question d’une gestionnaire, elle revêt encore plus d’importance.
Non seulement les gestionnaires doivent gérer leur propre temps et priorités, mais aussi celui des membres de leur équipe. Par exemple, il est essentiel de planifier assez d’employés à l’horaire, de déterminer les tâches à accomplir en priorité, de les tenir au courant des nouveaux objectifs à atteindre, etc.
Un gestionnaire qui gère son temps avec efficacité sera en mesure d’atteindre ses objectifs plus rapidement et assurer le succès de l’entreprise. Il sera donc plus productif et performant et influencera ses employés dans le même sens.
Des actions pour développer cette compétence RH :
✅ Mettez en place un outil de suivi du temps et des présences pour Agendrix afin d’automatiser le calcul des heures de travail de vos employés et limiter les erreurs dans la paie.
✅ Utilisez la matrice Eisenhower afin de structurer vos tâches et être plus productif.
✅ Faites des listes de tâches lorsque vous vous sentez submergé par les tâches à accomplir afin de pouvoir pleinement vous concentrer sur chacune d’entre elles et ne rien oublier. Vous pouvez le faire à l’ancienne avec du papier et un crayon ou utiliser des logiciels ou outils numériques.
14. Le sens de l’organisation
Être organisé permet aux gestionnaires de prendre de meilleures décisions et d’être prêt à pivoter si la situation le nécessite.
Par exemple, un gestionnaire organisé n’est pas pris au dépourvu si un employé doit s’absenter à la dernière minute. Il a déjà mis des processus en place afin de trouver des remplaçants facilement et est prêt à remplacer lui-même l’employé si nécessaire.
Un gestionnaire désorganisé donne un mauvais exemple à suivre aux employés. Ses actions peuvent même limiter son leadership.
Un manque d’organisation peut aussi causer énormément de frustration au sein de l’équipe et contribuer à établir une ambiance de travail néfaste.
Des actions pour développer cette compétence RH :
✅ Utilisez un logiciel de gestion des employés. Vous pourrez l’utiliser pour créer des quarts ouverts, trouver des remplaçants facilement, consigner toutes les demandes de congé des employés et leurs disponibilités, en plus de sécuriser les données des employés.
✅ Laissez du temps dans votre horaire pour les imprévus afin d’être plus flexible.
2024, une année où la capacité à s’adapter est centrale
Les compétences RH les plus importantes en 2024 sont susceptibles de refléter les exigences d’un environnement économique en plein bouleversement, mettant l’accent sur l’agilité, la technologie, la diversité, le bien-être des employés et la gestion des relations.
Notre meilleur conseil? Ne cessez jamais de mettre vos compétences à jour afin de cultiver vos connaissances et votre curiosité pour devenir un meilleur gestionnaire.
