19 questions d’entrevue à poser pour un emploi en RPA

En vue de dénicher les meilleurs salariés potentiels, il est essentiel de poser les bonnes questions. Celles-ci vous permettent d’identifier rapidement les candidats les plus motivés, ceux qui détiennent les meilleures compétences. Vous vous assurez également que leur profil fonctionne avec le reste de l’équipe en place.

Voici donc les meilleures questions à poser aux candidats selon le poste convoité dans votre résidence de personnes âgées ainsi que plusieurs trucs et conseils pour améliorer vos façons de faire.

19 questions d’entrevue pour différents emplois en résidence de personnes âgées

Poser les bonnes questions pendant une entrevue peut faire une grande différence dans la qualité des embauches effectuées.

Certaines questions sont plus génériques. D’autres, plus spécifiques, sont nécessaires afin de déterminer si le candidat a le bon profil, les compétences nécessaires et les bonnes qualités pour occuper le poste avec succès.

Nous vous proposons donc des exemples de questions à poser aux candidats et à quoi vous devriez porter attention dans leurs réponses.

Préposé aux bénéficiaires

1. Qu’est-ce que vous aimez le plus de la profession de préposé aux bénéficiaires?

• Pourquoi poser cette question : pour en apprendre plus sur la motivation et l’importance accordée au travail par le candidat.
• À quoi porter attention : l’honnêteté dans la réponse du candidat et l’intérêt envers la qualité des soins offerts.

2. Comment gérez-vous les situations de stress?

• Pourquoi poser cette question : pour comprendre comment le candidat réagit au stress et s’assurer que cela concorde avec les processus en place et les méthodes de travail du reste de l’équipe.
• À quoi porter attention : aux réflexes du candidat en situation de stress et à sa manière de gérer le stress au travail, de même qu’à sa capacité à prendre de bonnes décisions et demander de l’aide au besoin.

3. Un collaborateur doit s’absenter parce qu’il est malade, comment réagissez-vous?

• Pourquoi poser cette question : pour évaluer si le candidat est en mesure de trouver des solutions et de s’adapter sans compromettre les soins offerts.
• À quoi porter attention : une attitude proactive et une capacité à s’adapter aux imprévus.

4. Un patient refuse de coopérer pendant les soins, comment gérez-vous la situation?

• Pourquoi poser cette question : pour s’assurer que le candidat adopte les plus hauts standards en matière d’éthique, qu’il offre des soins de qualité même aux patients les plus difficiles et qu’il soit en mesure de garder son calme dans des situations tendues.
• À quoi porter attention : la capacité à garder son calme, à trouver des solutions et à mettre les besoins des patients en priorité.

Infirmière

5. À votre avis, quel est l’aspect le plus difficile de la profession d’infirmière?

• Pourquoi poser cette question : pour identifier les possibles frustrations de la candidate, cerner si elle pourra s’épanouir dans votre équipe et s’assurer qu’elle comprend les difficultés qu’elle pourra rencontrer dans son travail.
• À quoi porter attention : la compréhension des difficultés du poste, les solutions mises en place pour les gérer et l’authenticité de la réponse de la candidate.

6. Votre collègue pose un geste qui contrevient à l’éthique prescrite par votre ordre, que faites-vous?

• Pourquoi poser cette question : pour identifier si la candidate comprend ses responsabilités en tant que professionnelle des soins de santé et si elle répond à vos standards.
• À quoi porter attention : l’éthique professionnelle et l’importance accordée au respect des droits des patients.

7. Pourquoi avez-vous décidé de devenir infirmière?

• Pourquoi poser cette question : valider la passion et l’intérêt de la candidate et s’assurer que ses valeurs concordent avec celles de votre résidence.
• À quoi porter attention : une passion pour la santé et le bien-être des patients, une ouverture d’esprit et une éthique professionnelle.

8. Comment faites-vous en sorte d’évoluer professionnellement dans votre poste?

• Pourquoi poser cette question : mieux connaître les motivations de la candidate.
• À quoi porter attention : l’intérêt porté pour le développement des connaissances, la qualité des soins offerts et la volonté de travailler en équipe.

Réceptionniste

9. Un des membres de la famille d’un résident se plaint des soins reçus, comment gérez-vous la situation?

• Pourquoi poser cette question : pour s’assurer que le candidat est en mesure de trouver des solutions rapidement et d’offrir un excellent service à la clientèle.
• À quoi porter attention : la capacité à résoudre des problèmes, à rester calme en situation de stress, à agir avec diplomatie et à assurer la satisfaction des patients et de leur famille.

10. Le téléphone sonne pendant que vous êtes en train d’interagir avec un résident, que faites-vous?

• Pourquoi poser cette question : pour valider que le candidat est en mesure de prioriser ses tâches et de réaliser plusieurs tâches à la fois sans compromettre la qualité du service à la clientèle.
• À quoi porter attention : la capacité à prioriser les tâches, à trouver des solutions et à être proactif.

11. À votre avis, quelles sont les qualités les plus importantes à avoir pour être réceptionniste dans une résidence de personnes âgées?

• Pourquoi poser cette question : valider la perception du candidat par rapport au poste convoité.
• À quoi porter attention : les qualités telles que l’empathie, la patience, l’ouverture d’esprit et le respect.

12. Un résident vous semble avoir un comportement inhabituel, que faites-vous?

• Pourquoi poser cette question : pour s’assurer que le candidat est en mesure d’être proactif et priorise la santé et la sécurité des résidents.
• À quoi porter attention : la capacité à trouver les solutions, la proactivité, l’empathie.

Préposé aux services alimentaires

13. Que faites-vous si un résident vous pose une question à laquelle vous n’avez pas la réponse?

• Pourquoi poser cette question : pour s’assurer que le candidat est en mesure de trouver des solutions par lui-même et d’offrir un service à la clientèle de qualité.
• À quoi porter attention : la proactivité du candidat, sa capacité à demander de l’aide et à travailler en équipe.

14. Un de vos collaborateurs arrive en retard, comment gérez-vous la situation?

• Pourquoi poser cette question : pour s’assurer que le candidat sache faire preuve de diplomatie, soit débrouillard et en mesure de prendre plus de responsabilités au besoin.
• À quoi porter attention : la patience et la résilience du candidat, ainsi que sa capacité à travailler en équipe et à trouver des solutions lors de situations conflictuelles.

15. Pouvez-vous nous parler d’une fois où vous avez reçu du feedback négatif de la part d’un superviseur et comment vous avez réagi?

• Pourquoi poser cette question : identifier la capacité du candidat à recevoir du feedback et à s’améliorer.
• À quoi porter attention : la capacité à se responsabiliser pour ses actes, le désir de s’améliorer et la capacité d’introspection du candidat.

16. Quelle est la chose la plus importante pour vous lorsque vous travaillez en équipe?

• Pourquoi poser cette question : pour mieux comprendre comment le candidat collabore avec les autres salariés et valider le fit avec le reste de l’équipe en place.
• À quoi porter attention : la capacité à agir avec diplomatie et à demander de l’aide ou à offrir de l’aide lorsque nécessaire.

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Questions pour n’importe quel poste dans votre résidence

17. Quelle est la chose la plus importante dans votre travail?

• Pourquoi poser cette question : pour mieux comprendre les motivations du salarié et valider que ses attentes pourront être comblées dans votre organisation.
• À quoi porter attention : la transparence et la sincérité du candidat ainsi que l’adéquation entre ses besoins et ce que peut offrir la société.

18. Pourquoi êtes-vous à la recherche d’un nouvel emploi?

• Pourquoi poser cette question : pour identifier les besoins du candidat et repérer un possible conflit de valeurs.
• À quoi porter attention : la qualité et la transparence de la réponse du candidat ainsi que les commentaires négatifs formulés à l’encontre d’un ancien employeur.

19. Quelles compétences font de vous un salarié idéal pour la position?

• Pourquoi poser cette question : pour mieux comprendre comment le candidat perçoit ses forces et identifier ce qu’il pourrait apporter dans votre équipe.
• À quoi porter attention : la capacité d’introspection du candidat et les qualités qui pourraient compléter celles des membres de votre équipe.

Questions illégales à poser

Évidemment, certaines questions sont à proscrire parce qu’elles sont jugées discriminatoires. Un employeur ne peut donc poser des questions relatives à l’âge, au genre, à l’origine ethnique, à la religion, au statut marital, etc.

Voici quelques exemples de questions illégales à poser en entrevue avec un candidat :

• Voulez-vous fonder une famille bientôt?
• Quelle est votre religion?
• Où êtes-vous né?
• Avez-vous un handicap?
• Quel âge avez-vous?
• Est-ce que vos enfants vont à la garderie?
• Avez-vous un membre de votre famille à votre charge?
• Devez-vous vous absenter souvent du travail en raison de votre santé?

Meilleures pratiques pour réussir vos entrevues en tant que manager dans une résidence pour personnes âgées

Le processus d’embauche influence grandement l’expérience collaborateur des candidats. Il est donc crucial de bien vous préparer afin de maximiser vos chances de recruter les bonnes personnes pour compléter votre équipe.

Voici les meilleures pratiques à mettre en place selon l’étape dans le processus d’embauche.

Avant l’entretien

• Revoir la description du poste que vous cherchez à pourvoir : pour bien comprendre et identifier les compétences, les qualités et les comportements requis pour assurer le poste avec succès;
• Relire le CV du candidat : afin de pouvoir poser des questions pertinentes et personnalisées;
• Préparer le lieu d’entrevue : choisissez un endroit calme et intime et préparez une carafe d’eau avec des verres;
• Adapter vos questions : chaque candidat est différent. Bien que plusieurs questions puissent être posées à chacun d’entre eux, personnaliser votre approche vous permettra de mieux identifier les meilleurs candidats.

Pendant l’entretien

• Présentez-vous et présentez la société : prenez le temps de vous présenter pour mettre le candidat à l’aise. N’hésitez pas non plus à présenter l’organisation plus en détail incluant la mission et les valeurs de l’organisation, mais aussi son fonctionnement (plannings de travail, clientèle, le logiciel de gestion du personnel utilisé, mode de fonctionnement particulier, etc.);
• Posez des questions ouvertes le plus possible : afin de laisser l’opportunité au candidat de bien s’expliquer et d’apporter des nuances à leurs réponses. N’hésitez pas à encourager le candidat à vous partager une information qu’il n’a pas eu la chance de discuter pendant l’entrevue à la fin de celle-ci;
• Pratiquez l’écoute active : pour mettre à l’aise le candidat, lui démontrer votre intérêt et lui laisser le temps de développer pleinement ses idées;
• Demeurez ouvert d’esprit : mettez de côté vos préjugés et demandez au candidat de clarifier ses propos lorsque nécessaire;
• Répondez aux questions des candidats : assurez-vous que les interrogations du candidat sont répondues avec transparence et honnêteté;
• Gardez la conversation fluide : relancez le candidat, afin qu’il vous donne plus de détails et laissez-le poser des questions;
• Parlez salaire à tout prix : afin de ne pas faire perdre de temps au candidat et ne pas perdre vous-même de temps.

Après l’entretien

• Prenez des notes tout de suite après : afin d’éviter d’oublier vos impressions et de pouvoir bien comparer les candidats entre eux;
• Faites un suivi avec les candidats : si vous passez un candidat en entrevue, la moindre des choses est de faire un suivi avec celui-ci que vous ayez décidé de l’embaucher ou non. N’hésitez pas non plus à donner du feedback afin qu’il puisse s’améliorer;
• Validez les références des candidats les plus intéressants : prenez le temps de vérifier les références, surtout si vous hésitez entre plusieurs candidats. Cela vous permettra d’avoir des informations supplémentaires afin de prendre une décision éclairée.

En général

• Participez à des foires aux emplois : de cette manière, vous rencontrerez de nombreux candidats potentiels et pourrez pratiquer vos habiletés sociales et interpersonnelles;
• Bâtissez un bassin de talents : afin de faciliter votre processus de recrutement et garder des liens avec les candidats prometteurs à qui vous n’avez pu offrir de poste;
• Revoyez périodiquement votre processus d’embauche : afin de vous assurer que vos processus sont à jour, efficaces et pertinents par rapport au marché de l’emploi. Idéalement, le processus d’embauche devrait être revu annuellement;
• Développez vos compétences : suivez des formations afin d’améliorer vos compétences, demandez des conseils à vos collègues et sondez de manière anonyme les salariés que vous avez embauchés afin de recueillir leur feedback et vous améliorer.

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Coin des collaborateurs : 18 questions d’entrevue pour un futur employeur

Pendant un entretien d’embauche, les candidats devraient aussi avoir l’opportunité de poser des questions à leur futur employeur. Cela leur permet non seulement de démontrer leur intérêt, mais aussi de valider que leurs attentes et besoins seront comblés s’ils acceptent le poste.

Voici quelques exemples de questions que les candidats peuvent poser à leur futur employeur :

1. Pouvez-vous me décrire la clientèle de la résidence de personnes âgées?
2. Quelles sont les responsabilités du poste les plus importantes à vos yeux?
3. Comment sont transmis les plannings de travail?
4. À quoi ressemblent les plannings de travail?
5. Quelle est votre politique de vacances?
6. À quoi ressemble une journée typique?
7. Selon vous, qu’est-ce qui différencie votre résidence des autres résidences?
8. Offrez-vous des possibilités de développement professionnel?
9. Quel est le style de management de la personne qui sera mon supérieur direct?
10. Comment se déroule la première journée d’un nouveau salarié?
11. À quoi ressemble votre livret d’accueil?
12. Offrez-vous des activités de team-building?
13. Comment fonctionnent les évaluations de performance dans l’organisation?
14. Comment est-ce que les conflits sont gérés dans l’équipe?
15. Pouvez-vous donner plus de détails concernant les avantages sociaux offerts?
16. Qu’est-ce qui vous plaît le plus de travailler pour l’organisation?
17. Selon vous, quelles sont les qualités requises pour réussir dans ce rôle?
18. Quel est votre taux de roulement et pourquoi est-ce que les salariés restent?

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Quelques conseils pertinents pour réaliser la meilleure entrevue

1. Soyez professionnel : respectez les lois du travail en place, ne posez pas des questions qui pourraient mener à de la discrimination, soyez ponctuel;
2. Soyez flexible : adaptez-vous à chacun des candidats pour leur offrir une expérience personnalisée et offrez plusieurs options pour l’heure de l’entretien;
3. Soyez transparent : ne promettez pas des choses que vous ne pouvez pas offrir, parlez salaire rapidement pour valider les attentes du candidat et soyez honnête dans votre démarche;
4. Soyez ouvert d’esprit : évitez les préjugés, gardez en tête qu’aucun candidat n’est parfait, ne tombez pas dans le piège d’embaucher toujours des personnes avec des profils similaires et encouragez la diversité.

Bonne entrevue!