9 questions importantes à poser lors d’un entretien d’embauche en pharmacie en 2025
Vous vous demandez si un candidat est qualifié pour un poste dans votre pharmacie et s’il convient à votre équipe ? Le curriculum vitae et les certifications ne sont pas toujours très révélateurs. Utilisez ces questions courantes d’entrevue pour embaucher les meilleurs candidats pour votre pharmacie.
Questions pour une entrevue en pharmacie : points clés à retenir
- Un processus de recrutement judicieux est un élément clé d’une gestion efficace d’une pharmacie.
- Poser les bonnes questions lors d’un entretien d’embauche en pharmacie est le meilleur moyen de trouver le bon candidat.
- L’expérience passée est une bonne chose, mais il existe d’autres compétences importantes qui sont cruciales pour réussir dans un environnement de travail qui bouge aussi vite que celui d’une pharmacie.
- Il faut se concentrer sur les compétences, les valeurs et les objectifs de carrière afin de déterminer si le candidat est bien adapté à un poste dans une pharmacie.
- Les managers de pharmacie doivent connaître les questions les plus courantes posées par les candidats lors des entretiens d’embauche et être prêts à y répondre.
- Une fois que vous avez embauché les bonnes personnes, assurez-vous de les former et de les traiter correctement afin de maintenir une équipe productive et fidèle. Les pharmacies dont le taux de roulement du personnel est faible sont plus susceptibles de surpasser leurs concurrents.
Importance de poser les bonnes questions lors d’une entrevue en pharmacie
Gérer une pharmacie de manière efficace et sans stress est la clé d’une rentabilité à long terme. Le premier obstacle consiste à recruter les bonnes personnes pour les postes vacants dans la pharmacie.
Vous trouverez ci-dessous les questions d’entretien d’embauche les plus courantes que les responsables de pharmacie devraient poser aux candidats. Vous trouverez également le raisonnement derrière ces questions d’entretien et des exemples de réponses concrètes de la part des candidats.
Gardez à l’esprit que vous n’êtes pas obligé de poser toutes ces questions. Vous ne devez pas non plus vous attendre à ce que tous les candidats imitent les réponses idéales proposées ci-dessous. Les questions et réponses pertinentes pour l’entretien en pharmacie vont varier en fonction des éléments suivants.
- Les besoins et les valeurs propres à votre pharmacie et le poste spécifique;
- L’expérience antérieure du candidat en pharmacie et ses objectifs de carrière.
Les 9 questions d’entretien d’embauche les plus importantes à poser aux candidats pour un poste en pharmacie (quel que soit le poste)
1. Pouvez-vous me parler d’une expérience de travail passée dans une pharmacie ?
Raison : Évaluer l’expérience professionnelle du candidat dans le domaine.
Exemple de réponse complète : « J’ai X années d’expérience dans diverses institutions pharmaceutiques, entre autres des pharmacies et des hôpitaux. Dans le cadre de mes fonctions, j’ai été chargé de distribuer des médicaments, de gérer les stocks, d’assurer la formation des patients et de veiller au respect de la réglementation ».
2. Pourquoi voulez-vous travailler dans notre pharmacie ?
Raison : Évaluer l’intérêt du candidat pour votre pharmacie et son adéquation avec ses valeurs et ses objectifs.
Exemple de réponse complète : « J’ai été attiré par votre pharmacie en raison de sa réputation en matière de soins de qualité pour les patients et de son engagement communautaire. J’admire l’importance que vous accordez au service personnalisé et à la promotion de la santé et du bien-être au sein de la communauté. Je pense que mes compétences et mon expérience correspondent bien aux valeurs de votre pharmacie, et je souhaite contribuer à votre équipe et avoir un impact positif sur la vie des patients ».
3. Avez-vous déjà été en désaccord avec une politique ou une procédure interne dans le cadre de votre travail ? Comment l’avez-vous gérée ?
Raison : Évaluer si le candidat comprend l’importance des règles et des politiques internes et s’il est disposé à les respecter pour assurer le bon déroulement des opérations et la qualité du service.
Exemple de réponse complète : « À la pharmacie où je travaillais, il y avait une politique de gestion des stocks que j’ai d’abord trouvée pesante. Au lieu de ne pas tenir compte de cette politique, j’ai pris rendez-vous avec mon supérieur pour lui faire part de mes préoccupations. J’ai présenté d’autres approches qui correspondaient aux objectifs de la politique tout en simplifiant notre flux de travail. Grâce à une communication et une collaboration ouvertes, nous avons pu réviser la procédure pour mieux répondre à nos besoins tout en garantissant la conformité avec les lignes directrices internes ».
4. Comment garantissez-vous la ponctualité et l’assiduité de vos plages horaire ?
Raison : Évaluer la fiabilité et l’assiduité du candidat afin d’assurer la continuité des services et l’efficacité opérationnelle.
Exemple de réponse complète : « Je planifie mon déplacement de manière proactive, en prévoyant du temps supplémentaire pour les retards inattendus. Je communique aussi ouvertement avec mes collaborateurs et mes supérieurs, en les informant rapidement si je prévois des problèmes susceptibles d’affecter mon emploi du temps. En cas d’urgence imprévue, j’assume la responsabilité de trouver une alternative appropriée ou de demander de l’aide afin de minimiser la perturbation des activités de la pharmacie ».
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5. Comment gérez-vous les conflits de plannings, tels que les chevauchements de plages ou les changements inattendus de votre disponibilité ?
Raison : Évaluer la capacité du candidat à gérer les conflits de plannings, à gérer son temps efficacement et à communiquer professionnellement avec ses collaborateurs afin de s’assurer que les flux de travail ne sont pas perturbés et que les clients reçoivent des services en temps voulu.
Exemple de réponse complète : « Lorsque je suis confronté à des conflits de plannings, je donne la priorité à une communication claire et à une résolution proactive. Si je suis confronté à un chevauchement de plages horaire ou à un changement inattendu de mes disponibilités, j’en informe immédiatement mon supérieur immédiat et mes collaborateurs dans les plus brefs délais. Je propose des solutions, telles que la recherche d’une autre personne ou l’adaptation de mon emploi du temps pour tenir compte du conflit. J’assume également la responsabilité de veiller à ce que mes engagements soient respectés, qu’il s’agisse de trouver un remplaçant ou de réorganiser les tâches afin de minimiser les perturbations des activités de la pharmacie ».
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6. Comment abordez-vous les conflits ou les désaccords avec vos collaborateurs ?
Raison : Évaluer la capacité du candidat à travailler au sein d’une équipe et à entretenir des relations positives afin de garantir un environnement de travail favorable et productif.
Exemple de réponse complète : « Je crois qu’il faut aborder les conflits ou les désaccords avec les collaborateurs de manière ouverte et respectueuse. En cas de désaccord, je m’efforce de comprendre le point de vue de l’autre personne et d’écouter activement ses préoccupations. Je m’efforce ensuite de trouver une solution mutuellement acceptable par le biais d’une communication constructive et d’un compromis. Si nécessaire, je suis prêt à demander l’aide d’un superviseur pour faciliter la résolution du problème tout en maintenant le professionnalisme et le respect de mes collaborateurs ».
7. Comment gérez-vous les clients ou les patients difficiles ?
Raison : Évaluer les compétences du candidat en matière de service à la clientèle afin de garantir un niveau élevé de service à la clientèle à tout moment.
Exemple de réponse complète : « J’aborde les situations difficiles avec empathie et patience, en écoutant activement les préoccupations du patient et en y répondant calmement et professionnellement. Je m’efforce de désamorcer la situation en proposant des solutions ou des alternatives lorsque cela est possible. Si nécessaire, je demande l’aide d’un superviseur ou d’un collaborateur tout en conservant mon professionnalisme et mon respect ».
8. Comment hiérarchiser les tâches dans une pharmacie très fréquentée ?
Raison : Évaluer la capacité du candidat à établir des priorités et à mener à bien des tâches essentielles de manière efficace, en particulier en période de forte activité.
Exemple de réponse complète : « Je hiérarchise les tâches en fonction de leur urgence et de leur importance. Je commence par répondre aux besoins pressants des clients, par exemple en remplissant les ordonnances pour les médicaments dont on a besoin d’urgence. Ensuite, je gère les stocks, je m’occupe des tâches administratives et j’aide les autres membres de l’équipe si nécessaire. Tout au long de la journée, je réévalue continuellement les priorités pour m’assurer que les tâches essentielles sont accomplies efficacement sans compromettre les soins aux patients ».
9. En tant que nouveau salarié, que feriez-vous si vous n’étiez pas sûr de savoir comment accomplir une tâche particulière ou respecter une politique interne ?
Raison : Évaluer la volonté du candidat de demander des conseils et sa capacité à s’adapter et à apprendre dans un nouvel environnement afin de maintenir des niveaux de service cohérents.
Exemple de réponse complète : « Si, en tant que nouveau salarié, je ne suis pas sûr d’une tâche ou d’une politique interne, ma première démarche serait de consulter les ressources disponibles, telles que le matériel de formation, les documents de procédure ou les manuels du salarié. Si les informations fournies ne répondent pas entièrement à ma question ou à mon inquiétude, je chercherais proactivement à obtenir des éclaircissements auprès d’un superviseur, d’un collaborateur expérimenté ou d’un mentor désigné. Je comprends l’importance de poser des questions et de demander des conseils pour m’assurer que j’accomplis mes tâches avec précision et que je respecte les protocoles établis ».
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6 questions supplémentaires à poser aux assistants et techniciens en pharmacie lors des entretiens d’embauche
Les questions d’entretien suivantes pour les assistants en pharmacie et les techniciens en pharmacie peuvent être utilisées pour mieux évaluer si le candidat est apte à remplir ces fonctions spécifiques.
1. Comment s’assurer que les médicaments sont délivrés avec précision ?
Raison : Évaluer l’attention portée par le candidat aux détails afin d’éviter les erreurs évitables qui pourraient nuire aux patients.
Exemple de réponse complète : « J’examine attentivement chaque ordonnance, en vérifiant les étiquettes et les dosages, ainsi que les informations relatives au patient. J’utilise également la technologie, comme les logiciels de pharmacie, pour réduire le risque d’erreurs. Je suis méticuleux dans l’organisation et le maintien d’un espace de travail propre afin de minimiser les distractions ».
2. Quelle est votre connaissance des réglementations pharmaceutiques et de la conformité ?
Raison : Évaluer le respect par le candidat des réglementations visant à garantir la sécurité et la légalité des activités de la pharmacie.
Exemple de réponse complète : « J’ai une connaissance approfondie des réglementations pharmaceutiques. J’accorde la priorité à la conformité en veillant à la précision de la tenue des dossiers, au maintien de conditions de stockage adéquates pour les médicaments et au respect des protocoles de distribution. Je me tiens également au courant des modifications apportées aux réglementations par le biais d’une éducation et d’une formation continues ».
3. Comment vous tenez-vous au courant des nouveaux médicaments et des développements pharmaceutiques ?
Raison : Évaluer l’engagement du candidat à l’égard de la formation continue afin de garantir que les patients de la pharmacie reçoivent les meilleurs soins et conseils.
Exemple de réponse complète : « Je me tiens informé des nouveaux médicaments et des évolutions de l’industrie pharmaceutique par divers moyens, notamment les revues professionnelles, les ressources en ligne, les cours de formation continue et la participation à des conférences ou à des séminaires. Je participe aussi activement à des discussions entre pairs et je recherche le mentorat de collaborateurs expérimentés afin d’élargir ma base de connaissances ».
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4. Comment gérez-vous la pression liée au fait de travailler dans une pharmacie au rythme dynamique ?
Raison : Évaluer la capacité du candidat à travailler efficacement sous pression, en particulier en période de pointe ou en cas d’urgence.
Exemple de réponse complète : « Au cours d’une journée particulièrement chargée, la pharmacie a dû faire face à un afflux soudain d’ordonnances en raison de la fermeture d’une clinique voisine. Malgré le volume élevé et les contraintes de temps, je suis restée calme et je me suis concentrée sur la hiérarchisation des tâches, notamment en exécutant d’abord les ordonnances urgentes et en communiquant les temps d’attente aux patients. J’ai également collaboré étroitement avec mon équipe, en déléguant les responsabilités de manière efficace afin de garantir le bon déroulement des opérations et un service en temps voulu ».
5. Comment préserver la confidentialité des patients ?
Raison : Évaluer la compréhension du candidat quant à la manière de gérer cet aspect critique du travail.
Exemple de réponse complète : « Je prends la confidentialité des patients très au sérieux et j’adhère strictement aux directives HIPAA. Je veille à ce que les informations relatives aux patients ne soient partagées qu’avec les personnes autorisées, selon le principe du « besoin de savoir ». Je protège les dossiers électroniques à l’aide de mots de passe sécurisés et de mesures de cryptage, et je manipule les documents papier avec soin, en les conservant dans des zones désignées et fermées à clé. En outre, je communique discrètement avec les patients, en respectant leur vie privée à tout moment ».
6. Avez-vous déjà identifié une possibilité d’erreur avec les médicaments ? Comment l’avez-vous gérée ?
Raison : Évaluer la vigilance du candidat et sa capacité à résoudre les problèmes pour s’assurer que les erreurs sont détectées et évitées.
Exemple de réponse complète : « En examinant le profil pharmaceutique d’un patient, j’ai remarqué une interaction potentielle entre une nouvelle ordonnance et un médicament qu’il prenait déjà. J’ai immédiatement consulté notre logiciel de pharmacie et nos documents de référence pour confirmer l’interaction, puis j’ai contacté le médecin pour discuter d’autres options. J’ai également informé le patient du risque potentiel et lui ai donné des conseils sur la manière de gérer ses médicaments en toute sécurité ».
Section des salariés : 23 questions à poser au recruteur pour s’assurer que la pharmacie correspond à vos attentes
Il existe de nombreuses questions importantes que les candidats peuvent poser lorsqu’ils postulent à un emploi en pharmacie. Les responsables du recrutement doivent également examiner attentivement cette liste de questions d’entretien avec les candidats et se préparer à y répondre.
Pourquoi les candidats doivent-ils poser des questions lors des entretiens d’embauche ?
Cela montre que vous êtes intéressé par le poste et la pharmacie;
- Il vous aide à évaluer votre place au sein de l’équipe, à savoir si vous partagez les mêmes valeurs et la même éthique de travail;
- Il clarifie les attentes en ce qui concerne le poste, y compris les heures de travail et la rémunération;
- Il vous aide à prendre des décisions éclairées concernant un emploi potentiel.
Les candidats peuvent choisir parmi les questions d’entretien d’embauche en pharmacie suivantes celles qui leur semblent les plus pertinentes.
1. Comment décririez-vous la culture et les valeurs de la pharmacie ?
Raison : Comprendre si la culture du lieu de travail correspond à vos valeurs personnelles et à votre style de travail. Savoir comment la pharmacie veille à ce que l’expérience collaborateur soit positive, par exemple, peut être une bonne indication de sa culture.
2. Qu’est-ce qui distingue cette pharmacie de ses concurrents ?
Raison : Connaître les arguments de vente uniques de la pharmacie, son positionnement sur le marché et son avantage concurrentiel.
3. Comment intégrez-vous les nouveaux salariés ?
Raison : Pour avoir une idée du temps et des efforts que la pharmacie consacre à l’intégration des nouveaux salariés, afin de s’assurer qu’ils sont bien accueillis et intégrés dans l’équipe.
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4. Quelles seraient mes responsabilités quotidiennes ?
Raison : Pour mieux comprendre les tâches quotidiennes et les attentes afin de s’assurer que vous savez ce qui est exigé dans le cadre du poste.
5. Quelles sont les périodes ou les saisons les plus chargées pour cette pharmacie et comment le poste s’adapte-t-il à ces périodes ?
Raison : Mieux comprendre les exigences et les pressions auxquelles vous pourriez être confronté pendant les périodes de pointe, y compris la nécessité de travailler le week-end et de faire des heures supplémentaires.
6. Existe-t-il des possibilités de formation croisée dans d’autres postes ?
Raison : Évaluer le potentiel de développement des compétences et la diversité des expériences.
7. Pouvez-vous décrire la dynamique de l’équipe avec laquelle je travaillerai ?
Raison : Comprendre la structure de l’équipe et les relations dans cet environnement en constante évolution.
8. Comment gérez-vous les conflits ou les désaccords entre les membres du personnel ?
Raison : Évaluer l’approche de la direction en matière de résolution des problèmes, en indiquant si l’environnement est favorable ou conflictuel.
9. Quel est le style de management du supérieur immédiat de ce poste ?
Raison : Évaluer votre compatibilité avec l’approche de leadership, y compris la communication avec les salariés.
10. Quels types de programmes de formation la pharmacie propose-t-elle aux nouveaux salariés ?
Raison : Savoir si la pharmacie dispose d’un plan formel de formation des salariés. En d’autres termes, savoir combien de temps et d’efforts elle investit dans l’engagement, la croissance et la réussite de ses salariés.
11. Existe-t-il des possibilités de développement professionnel ou de croissance au sein de la société ?
Raison : Cela peut montrer des perspectives à long terme au sein de la société, en indiquant une progression de carrière.
12. Quelle est la fréquence des évaluations des performances des salariés ?
Raison : Les évaluations des performances sont des indicateurs de la fréquence du retour d’information et du potentiel de promotion.
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13. Quels sont les plannings de travail habituels pour ce poste ?
Raison : Connaître son planning de travail permet d’établir des attentes claires en matière de plannings de travail, de planification des plages horaire et d’équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée.
14. Comment la planification des plannings est-elle gérée et quel est le degré de flexibilité ?
Raison : Les données sur les plannings peuvent montrer à quel point la pharmacie s’adapte aux besoins personnels ou aux circonstances imprévues lors de la planification des plannings, par exemple en facilitant l’échange de plages horaire pour les salariés en cas de besoin.
15. Est-ce que je devrai travailler les week-ends et les jours fériés ?
Raison : Comprendre les attentes peut aider à planifier le temps personnel et à évaluer les exigences professionnelles potentielles.
16. Pouvez-vous fournir des détails sur l’ensemble des avantages sociaux, y compris les prestations de santé et les congés ?
Raison : Les avantages sociaux peuvent influencer de manière significative la satisfaction au travail et sont essentiels pour comprendre l’ensemble de la rémunération.
17. Des changements imminents sont-ils prévus pour la pharmacie, tels que des rénovations ou des agrandissements ?
Raison : Cela permet d’avoir une idée de l’orientation future de la pharmacie et de l’évolution potentielle des rôles ou des responsabilités.
18. Comment la pharmacie gère-t-elle le retour d’information des clients ?
Raison : L’approche du retour d’information indique que la pharmacie met l’accent sur la satisfaction du client et l’amélioration continue.
19. Quelles sont les stratégies ou les mesures prises par la pharmacie pour se tenir au courant des tendances et des évolutions du secteur ?
Raison : Cette question met en évidence l’engagement de la pharmacie à innover et à rester pertinente sur un marché concurrentiel.
20. Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans le fait de travailler ici ?
Raison : Un point de vue personnel de la part de l’intervieweur peut donner un aperçu authentique de l’expérience collaborateur de la pharmacie.
Vous vous demandez comment les salariés de votre pharmacie répondraient à cette question ?
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21. Quelles sont, selon vous, les qualités qu’un salarié doit posséder pour réussir dans cette fonction ?
Raison : Comprendre les qualités souhaitées vous aide à évaluer votre adéquation avec le rôle et les attentes de la pharmacie.
22. Quel est le taux de rétention du personnel et pourquoi la plupart des salariés choisissent-ils de rester ?
Raison : Des taux de rétention élevés sont souvent le signe d’un environnement de travail positif et de la satisfaction des salariés. Certaines pharmacies ont recours à des systèmes de reconnaissance des salariés pour renforcer la fidélisation des salariés.
