Quelle est la définition
des compétences comportementales ?

Quels sont des exemples de compétences comportementales ?

Des exemples de compétences comportementales incluent : 

• L’intelligence émotionnelle;
• Le sens de l’organisation;
• La créativité;
• L’innovation;
• La résolution de problème;
• L’esprit stratégique;
• L’adaptabilité;
• La communication;
• Le leadership;
• L’esprit d’équipe;
• L’éthique de travail;
• La rigueur;
• La gestion du temps;
• Le professionnalisme.

Comment développer les compétences comportementales ?

Les compétences comportementales se développent typiquement par des expériences de vie. En tant que salarié, elles peuvent aussi être développées grâce à diverses stratégies et formations.

Par exemple, une personne peut demander à ses collaborateurs d’évaluer ses compétences et ses aptitudes de manière anonyme et comparer les résultats avec sa réflexion personnelle faite préalablement.

Il est aussi possible d’établir des objectifs à atteindre et de valider leur atteinte lors de rencontres d’évaluation périodique avec son manager.

Les entreprises peuvent quant à elle offrir des formations, du mentorat ou du coaching aux salariés qui souhaitent développer leurs compétences comportementales. Le développement des compétences comportementales est particulièrement important pour les managers et les cadres.

Comment évaluer les compétences comportementales ?

Les managers peuvent évaluer les compétences comportementales de leurs salariés de plusieurs façons telles que :

• Utiliser un test de personnalité;
• Utiliser un test cognitif;
• Faire des mises en situation.

Une fois l’évaluation faite, les managers doivent analyser les résultats afin d’identifier les forces et les faiblesses des salariés et proposer un plan de formation ou des objectifs à atteindre.

Quelle est la différence entre les compétences comportementales et les compétences techniques ?

Les compétences comportementales (soft skills) sont généralement liées à la personnalité et à l’expérience de vie des salariés. Elles varient grandement d’une personne à une autre et peuvent changer à travers le temps.

Les compétences techniques (hard skills), quant à elles, se développent grâce à de la formation technique ou avec l’expérience. Elles s'acquièrent typiquement avec de la formation.

Comment utiliser les compétences comportementales au travail ?

Les compétences comportementales permettent aux salariés de mieux performer au travail. Elles sont souvent utilisées de pair avec les compétences techniques.

Par exemple, une chargée des ressources humaines doit faire preuve de professionnalisme (compétence comportementale) lorsqu’elle réalise un entretien d’embauche avec un candidat, alors que la tâche en elle-même requiert plutôt des compétences techniques précises.

Les compétences comportementales permettent aussi de :

• Préciser les fiches de poste des emplois à combler;
• Déterminer quelles personnes choisir entre tous les candidats qui ont fait un entretien d’embauche;
• Évaluer la performance des salariés;
• Fixer des objectifs et attentes auprès des salariés;
• Établir un plan de développement des compétences.