Liste des tâches pour les salariés d’un établissement d’hébergement pour personnes âgées dépendantes
Les établissements d’hébergement pour personnes âgées dépendantes doivent avoir une équipe multidisciplinaire afin d’assurer la qualité de leurs services et le bien-être des résidents.
Les rôles à pourvoir peuvent donc être très variés selon les services offerts. Les établissements d’hébergement pour personnes âgées dépendantes (EHPAD), ou maisons de repos, ont aussi des défis de recrutement et de rétention parfois importants, entre autres en raison des plannings atypiques.
Ainsi, il est essentiel que les managers d’EHPAD maîtrisent parfaitement les différents postes à pourvoir ainsi que les tâches à accomplir pour chacun des salariés afin d’optimiser la main-d’œuvre et pallier aux absences.
Dans cet article, vous apprendrez :
- Les rôles des différents salariés d’un EHPAD;
- La description de poste d’un préposé aux bénéficiaires;
- La description de poste d’une infirmière;
- La description de poste d’une réceptionniste;
- La description de poste d’un préposé aux services alimentaires;
- L’importance de l’équilibre entre la vie personnelle et professionnelle pour le personnel d’établissements d’hébergement pour personnes âgées dépendantes.
Les différents rôles dans un EHPAD
Un établissement d’hébergement pour personnes âgées dépendantes est un milieu de vie qui permet d’assurer une qualité de vie intéressante aux résidents tout en offrant des services de soins de santé afin de répondre aux besoins divers de la clientèle. La variété des rôles à pourvoir pour assurer les différents services est donc très grande.
Les EHPAD sont ouverts 24 heures sur 24, 365 jours par année, ce qui nécessite énormément de personnel et de flexibilité afin d’arriver à assurer un service de qualité en tout temps.
Certains salariés peuvent être formés pour occuper plusieurs postes tels que réceptionniste et préposé à l’entretien, alors que d’autres salariés sont spécialisés dans leur domaine tel qu’une infirmière ou un préposé aux bénéficiaires. Certains salariés ont des contrats de travail encadrés par des conventions collectives que les managers de ces établissements doivent respecter.
Voyons voir plus en détail la liste des différents rôles ou positions que peuvent occuper les salariés d’un EHPAD.
Soin de santé
Les rôles qui touchent aux soins de santé des résidents incluent :
- Infirmière;
- Médecin;
- Préposé aux bénéficiaires;
- Inhalothérapeute;
- Physiothérapeute;
- Kinésiologue;
- Nutritionniste.
Opérations journalières
Les rôles qui permettent d’assurer les opérations journalières d’un EHPAD incluent :
- Préposé à l’entretien;
- Cuisinier;
- Aide-cuisinier;
- Préposé aux services alimentaires;
- Réceptionniste;
- Technicien en loisir;
- Agent de sécurité;
- Préposé au transport.
Administration
Les rôles qui touchent à l’administration d’un EHPAD incluent :
- Comptable;
- Manager de l’établissement;
- Responsable du service à la clientèle;
- Manager des ressources humaines;
- Représentant syndical;
- Agent de support administratif;
- Responsable des technologies de l’information.
La liste complète des tâches pour salariés de RPA
Une bonne planification des besoins de main-d’œuvre repose sur la compréhension des différents rôles dans une maison de repos. Chaque salarié occupe un rôle clé et ceux-ci travaillent en équipe pour assurer les services aux résidents.
Les managers de l’EHPAD doivent bien comprendre les rôles de chacun et savoir identifier les opportunités où un salarié pourrait être formé pour plus d’un rôle ou temporairement venir porter main forte à ses collaborateurs.
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Préposé aux bénéficiaires
Le préposé aux bénéficiaires donne les soins de base aux patients, assure leur droit à la dignité et contribue à leur bien-être.
La formation nécessaire pour devenir préposé aux bénéficiaires varie d’un endroit à un autre, mais est généralement de courte durée et similaire ou semblable à un diplôme ou une attestation professionnelle.
Qualités d’un bon préposé aux bénéficiaires
Les qualités d’un bon préposé aux bénéficiaires incluent :
- L’empathie et la sensibilité;
- L’écoute;
- Le professionnalisme;
- La capacité de travailler de manière autonome;
- La gestion du temps;
- La patience;
- La compassion.
Principaux défis du rôle de préposé aux bénéficiaires
Les principaux défis du rôle de préposé aux bénéficiaires incluent :
- Répondre avec professionnalisme aux besoins des patients;
- Assurer la sécurité des patients;
- S’adapter aux besoins des patients;
- Gérer les situations d’urgence;
- Faire des tâches répétitives;
- Demeurer en bonne forme physique.
Liste des tâches d’un préposé aux bénéficiaires
La liste de tâche d’un préposé aux bénéficiaires inclut :
- Aider les patients avec les activités quotidiennes telles que manger les repas, faire leur hygiène personnelle et se vêtir;
- Assurer la sécurité, le bien-être et le confort des patients;
- Suivre les plans de soins personnalisés;
- Fournir des rapports précis sur l’état des patients;
- Maintenir un environnement propre et sécuritaire;
- Répondre aux situations d’urgence;
- Assister les membres de l’équipe de soin au besoin.
Infirmière
Une infirmière dans une maison de repos assure les soins de santé des résidents et contribue directement au bien-être de ceux-ci en travaillant avec tous les autres membres de l’équipe de soin.
Pour occuper ce poste, les infirmières doivent avoir complété la formation requise en vigueur dans leur pays, telle qu’une formation professionnelle ou un diplôme universitaire, ou obtenir une attestation des compétences valide. Les exigences pour devenir infirmière varient d’un endroit à un autre.
Qualités d’une bonne infirmière
Les qualités d’une bonne infirmière incluent :
- L’empathie et la compassion;
- La capacité de travailler en équipe;
- L’écoute;
- La communication;
- La capacité de prendre des décisions rapidement;
- L’éthique professionnelle;
- La gestion du temps;
- La capacité à gérer le stress.
Principaux défis du rôle d’infirmière
Les principaux défis du rôle d’infirmière incluent :
- Gérer les besoins complexes des patients;
- Travailler dans un environnement avec des plannings variables;
- Gérer des situations complexes émotionnellement telles que le décès d’un patient;
- Assurer la sécurité et le bien-être des patients;
- Respecter les protocoles en place;
- Gérer les attentes des proches des résidents avec professionnalisme.
Liste des tâches d’une infirmière
La liste de tâche d’une infirmière inclut :
- Évaluer et surveiller l’évolution de la santé des patients;
- Planifier et mettre en place des plans d’intervention individualisés en collaboration avec le reste de l’équipe de soin;
- Administrer les médicaments et les traitements en conformité avec les protocoles ou les directives du personnel de soin;
- Soigner les plaies et changer les pansements;
- Répondre aux situations d’urgence;
- Administrer des vaccins ou des médicaments;
- Compléter et bonifier les dossiers des patients;
- Promouvoir la santé et l’autonomie des patients;
- Identifier les patients à risque.
Réceptionniste
Une réceptionniste dans une maison de repos assure un accueil chaleureux et professionnel aux résidents et visiteurs de l’établissement. Elle contribue aussi à la coordination des communications et des opérations administratives.
La formation nécessaire pour obtenir le rôle de réceptionniste inclut typiquement un diplôme d’études secondaires et une formation en administration ou en secrétariat.
Qualités d’une bonne réceptionniste
Les qualités d’une bonne réceptionniste incluent :
- La communication;
- Le professionnalisme;
- La discrétion;
- La capacité à travailler de manière autonome;
- La capacité à accomplir plusieurs tâches en même temps;
- L’autonomie;
- L’organisation.
Principaux défis du rôle de réceptionniste
Les principaux défis du rôle de réceptionniste incluent :
- Assurer le maintien de la qualité du service à la clientèle lors des moments achalandés;
- Répondre au téléphone et aux emails tout en assurant l’accueil des personnes dans l’EHPAD;
- Être en mesure de faire plusieurs tâches en même temps;
- Répondre aux questions des visiteurs et leur offrir des indications;
- Gérer les demandes et les attentes des résidents et des membres de leur famille avec professionnalisme.
Liste des tâches d’une réceptionniste
La liste de tâche d’une réceptionniste inclut :
- Accueillir et orienter les visiteurs, les résidents et les salariés;
- Répondre aux appels téléphoniques;
- Gérer les boîtes de emails;
- Assurer la réception des livraisons;
- Classer les documents de manière efficace;
- Assister le personnel administratif au besoin;
- Répondre aux questions des visiteurs et des résidents;
- Assurer la propreté de la réception.
Préposé aux services alimentaires
Un préposé aux services alimentaires dans une maison de repos est responsable de la préparation, de la distribution et du service des repas aux résidents.
Il n’y a pas de formation nécessaire pour devenir préposé aux services alimentaires hormis un diplôme d’études secondaires. La plupart des établissements offrent eux-mêmes la formation nécessaire pour accomplir les diverses tâches.
Qualités d’un bon préposé aux services alimentaires
Les qualités d’un bon préposé aux services alimentaires incluent :
- La propreté;
- Le professionnalisme;
- La gestion du temps;
- La capacité à travailler en équipe;
- L’attention aux détails.
Principaux défis du rôle de préposé aux services alimentaires
Les principaux défis du rôle de préposé aux services alimentaires incluent :
- Respecter les contraintes alimentaires des résidents;
- Assurer la propreté des cuisines;
- Maintenir des normes élevées d’hygiène et de sécurité;
- Travailler sous pression lors des différents services.
Liste des tâches d’un préposé aux services alimentaires
La liste de tâche d’un préposé aux services alimentaires inclut :
- Cuisiner les repas selon les menus établis;
- Préparer les aliments pour faciliter la cuisson des repas;
- Assurer la propreté des plans de travail;
- Servir les repas aux résidents;
- Assurer le respect des contraintes alimentaires des résidents;
- Assister les résidents au besoin;
- Livrer les repas aux chambres des résidents;
- Faire la vaisselle;
- Monter et desservir les tables.
Offrir un meilleur équilibre et de la flexibilité à vos salariés
Les défis de recrutement et de rétention des établissements d’hébergement pour personnes âgées dépendantes sont grands. La nature des activités de l’industrie fait en sorte que les services doivent être offerts en continu, même la nuit et lors des jours fériés.
Les différents postes peuvent être demandants physiquement et émotionnellement. Et bien qu’il s’agisse d’emplois réellement gratifiants, certaines personnes peuvent avoir de la difficulté à travailler avec une clientèle vieillissante et en perte d’autonomie.
En raison de la pénurie de main-d’œuvre, les salariés peuvent être amenés à effectuer des heures supplémentaires ou faire des compromis par rapport à leur planning ou leurs vacances, par exemple.
En tant que manager, il est important que vous mettiez en place les bons processus et les bons outils pour essayer d’améliorer les conditions de travail de vos salariés et leur équilibre entre leur vie professionnelle et personnelle.
Par exemple, un logiciel de gestion des plannings peut aider les managers à créer des plannings plus équilibrés et flexibles, améliorer la satisfaction des salariés et du même fait, la productivité dans l’établissement.
Vu la complexité des besoins de main-d’œuvre d’une maison de repos, il est nécessaire d’utiliser un outil efficace et moderne qui permet de respecter les conventions collectives et les lois du travail tout en limitant les heures supplémentaires.
Un logiciel de gestion des plannings comme Agendrix permet aux managers d’avoir une meilleure vue d’ensemble sur tous les salariés et d’optimiser les plannings en fonction des compétences de chacun. La fonction d’échange de plages horaire permet aussi de responsabiliser les salariés envers leur planning et d’éviter des absences de dernières minutes.
Les salariés peuvent aussi changer leurs disponibilités facilement et faire des demandes de congé rapidement. Cela leur permet d’avoir un meilleur équilibre entre leur vie personnelle et professionnelle et augmente leur satisfaction face à leur travail.
Certains logiciels proposent même des outils afin de recueillir l’avis des salariés, reconnaître leur bon travail et centraliser les dossiers du personnel.
Conclusion
Les tâches des salariés d’un EHPAD pour aînés sont variées. Les managers qui coordonnent le personnel et assurent le maintien des opérations doivent avoir une bonne compréhension de chacun des postes et des tâches qui y sont reliés afin d’assurer la qualité des services.
La qualité de service offert dépend directement de l’efficacité des plannings et de la coordination des salariés. Il est essentiel d’utiliser un logiciel de gestion des plannings performants pour arriver à maintenir les services et offrir des conditions de travail intéressantes au personnel.
Qu’est-ce qu’un établissement d'hébergement pour personnes âgées dépendantes (EHPAD) ?
Un établissement d’hébergement pour personnes âgées dépendantes, parfois aussi appelé maison de repos, est un établissement qui offre des services de soins de santé et un milieu de vie sécuritaire aux personnes typiquement âgées de plus de 65 ans. Il peut être privé ou publique.
Les différents services offerts dépendent du type de résidence (pour personnes âgées autonomes, semi-autonomes, en fin de vie, etc.). Des exemples de services offerts incluent :
- Des soins infirmiers;
- Un service de ménage et de buanderie;
- L’aide à la prise de médicaments;
- Des activités de loisir;
- Un service de repas;
- Des services de transport;
- Etc.
Les EHPAD de personnes âgées sont soumises à des normes de qualité et de sécurité strictes en fonction des lois en vigueur.
Quels sont les principaux rôles dans une maison de repos ?
Les principaux rôles dans une maison de repos incluent :
- Infirmière;
- Préposé aux bénéficiaires;
- Préposé à l’entretien;
- Technicien en loisir;
- Réceptionniste;
- Cuisinier;
- Préposé aux services alimentaires;
- Responsable des ressources humaines;
- Manger de l’EHPAD.
Quelles sont les principales tâches d’un manager d'EHPAD ?
Les principales tâches d’un manager d’établissement d’hébergement pour personnes âgées dépendantes incluent :
- Gestion du personnel : recruter, former, superviser et évaluer les membres du personnel, créer les plannings de travail, motiver les salariés, etc.;
- Gestion des opérations : gérer les budgets, assurer le bon déroulement des activités quotidiennes, remplacer ou aider les salariés au besoin, planifier les activités offertes aux résidents, etc.;
- Relation avec les résidents : répondre aux questions des résidents et des membres de leur famille, recueillir les commentaires et suggestions, maintenir de bonnes relations avec les résidents, etc.;
- Respect des normes et réglementation en place : faire des audits internes, faire des inspections, assurer le respect des protocoles, se tenir à jour par rapport aux nouvelles normes, assurer la sécurité des résidents, etc.
