La gestion de la relation client, ou CRM, désigne les processus qui aident les organisations à gérer les interactions avec leurs clients. Ces processus sont souvent centralisés dans un logiciel CRM qui recueille des données pour guider la prise de décision.
À quoi sert un logiciel de gestion de la relation client ?
Les logiciels de gestion de la relation client peuvent être utilisés par les petites ou grandes organisations qui souhaitent développer leurs activités. Ces logiciels aident les organisations dans des processus tels que :
- Entretenir les relations avec les clients;
- Faire des suivis auprès des clients potentiels;
- Personnaliser les communications;
- Suivre l’entonnoir des ventes;
- Fournir des données exploitables.
À qui s’adressent les logiciels de gestion de la relation client ?
Les logiciels de gestion de la relation client peuvent être utilisés par n’importe quelle entreprise, quelle que soit sa taille et son secteur d’activité.
Les logiciels de gestion de la relation client aident les entreprises à stimuler leur croissance et sont particulièrement utiles aux petites entreprises qui cherchent à centraliser ou à automatiser les processus liés aux ventes. Les grandes entreprises utilisent ces logiciels pour simplifier et améliorer des obligations autrement complexes à l’égard des clients.
Quels sont les avantages de l’utilisation d’un système de gestion de la relation client ?
Les avantages courants de l’utilisation d’un système de gestion de la relation client sont les suivants :
- Organiser l’information;
- Renforcer les flux de communication;
- Améliorer le service à la clientèle;
- Automatiser certaines tâches de base;
- Promouvoir le travail d’équipe;
- Fournir de meilleures données analytiques.
