Uniformisez votre processus d’onboarding en 8 étapes faciles

De plus, un processus fructueux assure que les clients bénéficient d’un service efficace et constant en tout temps. Dans cet article, nous vous présentons 8 étapes faciles pour améliorer l’onboarding des salariés qui travaillent dans les commerces de détail.

Les avantages d’un processus d’onboarding réussi dans les commerces de détail

Savoir intégrer efficacement les salariés est un élément clé de l’industrie du commerce de détail. Stimuler le niveau d’engagement des salariés dès leur premier jour et leur offrir les outils pour réussir leur intégration améliorera la rétention du personnel et maintiendra le niveau élevé de service à la clientèle auquel votre commerce de détail aspire.

La mise en place d’un processus d’onboarding réussi favorisera la croissance de votre commerce de détail de plusieurs façons.

Les avantages d’un processus d’onboarding réussi :

Réduit le taux de roulement du personnel

Saviez-vous qu’un travailleur horaire sur deux quitte son emploi dans les trois premiers mois ? Pourtant, ceux qui suivent un programme d’onboarding bien structuré sont 69 % plus susceptibles de rester dans l’entreprise jusqu’à trois ans. Découvrez nos 8 conseils pour fidéliser vos salariés.

Diminue les coûts de recrutement, d’embauche et de formation

Le roulement du personnel coûte chaque année aux détaillants des milliards de dollars en frais de recrutement, d’embauche et de formation. Des études démontrent que le coût de remplacement d’un salarié débutant peut atteindre 50 % de son salaire annuel.

Améliore la productivité et le rendement des salariés

Un taux de roulement élevé parmi le personnel des commerces de détail est également coûteux en matière de rendement. Environ 230 millions de jours de perte de productivité sont associés au roulement des salariés dans le commerce de détail.

Protège l’entreprise d’une perte de rentabilité

Le fait de devoir constamment intégrer de nouveaux salariés monopolise un temps précieux que d’autres salariés pourraient consacrer à l’amélioration du service à la clientèle, et donc à l’augmentation des ventes.

Stimule le moral de l’équipe

Avoir un taux de roulement élevé peut miner le moral des salariés et provoquer un effet boule de neige au niveau des départs. Cela peut compromettre la capacité d’une société à maintenir ne serait-ce qu’un niveau de base de service à la clientèle.

Améliore le service à la clientèle et le niveau de satisfaction des clients

Instaurer un processus d’onboarding efficace peut considérablement améliorer la rentabilité d’une société et le niveau de satisfaction de sa clientèle.

Garantit une constance dans l’expérience de shopping et fidélise les clients

Des études démontrent que 90 % des consommateurs fondent leur décision sur le service à la clientèle en choisissant une entreprise.

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Phases du processus d’onboarding en commerce de détail

Le processus d’onboarding dans les commerces de détail passe par les quatre phases suivantes :

1. Le préonboarding : Collecter les renseignements personnels du salarié, préparer les documents requis pour les ressources humaines et remettre à l’employé tous les renseignements et les ressources nécessaires pour son premier jour de travail.
2. Le premier jour de travail : Présenter au salarié son nouveau lieu de travail, son rôle, ses outils de travail, ses collaborateurs et ses managers.
3. La première semaine : Fixer les objectifs de rendement initiaux du salarié et lui offrir la formation essentielle au travail.
4. Le premier mois : Suivre de près le nouveau salarié et le soutenir dans son travail pour garantir la réussite de son intégration et s’assurer que les attentes en matière de rendement sont atteintes.

Les 8 étapes du processus d’onboarding dans les commerces de détail

Vous trouverez ci-dessous une liste aide-mémoire des étapes clés pour l’accueil et l’intégration des travailleurs dans les commerces de détail. Ces étapes devraient faire partie de tout processus d’onboarding dans le secteur de la vente au détail. Ce processus est tout aussi important pour les travailleurs saisonniers.

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Avant la première journée (préonboarding)

Étape 1 : Recueillir les renseignements de base

• Préparer les documents;
• Envoyer un message de bienvenue au nouveau salarié;
• Ajouter le nouveau salarié aux listes de distribution des mails de la société;
• Planifier une rencontre d’accueil;
• Assigner un mentor au nouveau salarié;
• Informer les équipes concernées;
• Fournir le manuel de l’employé avec tous les renseignements pertinents, par exemple le code vestimentaire.

Étape 2 : Présenter le rôle et établir les tâches

• Définir clairement le rôle du nouveau salarié, ainsi qu’une liste des tâches à accomplir.

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Première journée

Étape 3 : Faire l’orientation et l’accueil en personne

• Planifier une rencontre pour accueillir les nouveaux salariés;
• Lire ensemble le manuel de l’employé;
• Visiter le commerce et les postes de travail;
• Jumeler le nouveau salarié avec un membre du personnel expérimenté, un compagnon ou un mentor;
• Décrire la vision, la mission et les valeurs de la société;
• Planifier un repas de bienvenue avec l’équipe.

Étape 4 : Débuter la formation

• Initier le salarié aux outils et systèmes liés au travail, comme les systèmes informatiques et téléphoniques;
• Fournir la formation nécessaire afin que le salarié puisse se familiariser à l’utilisation de ces systèmes.

Première semaine

Étape 5 : Mettre en place des objectifs

• Fixer des objectifs initiaux pour les nouveaux salariés à appliquer lors de leurs premières semaines ou premiers mois de travail;
• Discuter de ces objectifs avec le salarié, ainsi que du niveau d’effort requis pour atteindre ces objectifs;
• Présenter aux nouveaux salariés des personnes-ressources vers lesquelles se tourner pour obtenir de l’aide ou des conseils afin d’atteindre ces objectifs.

Étape 6 : Assurer la formation continue

• Continuer d’offrir de la formation aux salariés à mesure qu’ils acquièrent une meilleure compréhension de leur rôle.

Premier mois

Étape 7 : Faire des suivis réguliers

• Vérifier régulièrement auprès des nouveaux salariés pour vous assurer qu’ils disposent des ressources et de la formation nécessaires à l’exercice de leurs fonctions.

Étape 8 : Évaluer le rendement et donner de la rétroaction

• Planifier une réunion d’évaluation du rendement avec les nouveaux salariés;
• Recueillir la rétroaction des nouveaux salariés à propos de votre processus d’embauche et d’onboarding;
• Maintenir la communication ouverte en invitant le personnel de vente au détail à partager leurs commentaires sur leur expérience et leur satisfaction au travail.

Les meilleures pratiques d’onboarding des salariés

Dans le secteur du commerce de détail, nombreux sont ceux qui ont de la difficulté à combler leurs besoins en personnel. Un processus d’onboarding inadéquat peut rapidement dissuader les nouvelles recrues, ce qui risque de compromettre la rétention des salariés.

Les pratiques exemplaires suivantes vous permettront d’optimiser le processus d’onboarding des salariés de votre commerce de détail et amélioreront leur expérience dès le premier jour.

1. Assurez-vous que le préonboarding est agréable

L’une des plus grandes erreurs commises par les commerces de vente au détail est de sous-estimer l’importance de l’étape de préonboarding pour la rétention des salariés. La plupart des candidats rayonnent d’enthousiasme lors de l’entretien d’embauche. Toutefois, dans l’industrie des commerces de détail, où de nouveaux postes sont disponibles à tout moment, l’intérêt pour un nouvel emploi peut s’estomper rapidement.

Le préonboarding est crucial afin de préserver cette étincelle :

• Envoyez un message de bienvenue personnalisé aux nouvelles recrues, les invitant à vous contacter si elles ont des questions;
• Demandez aux nouveaux salariés de remplir leur profil d’employé;
• Offrez-leur des renseignements concernant leur future équipe de travail;
• Partagez de courtes vidéos ou des documents pour bien les préparer et les sensibiliser à la mission, à la vision et aux valeurs de l’entreprise;
• Demandez aux nouveaux salariés de remplir tous les documents administratifs requis;
• Fournissez le manuel de l’employé;
• Donnez des renseignements sur le salaire, les demandes de congés, les vacances, les avantages sociaux, etc.;
• Offrez des détails concernant le planning du premier quart de travail pour stimuler le nouveau salarié et l’aider à se préparer au grand jour. Voici d’autres pratiques exemplaires en matière de gestion des plannings dans le commerce de détail.

Tout ce qui précède aidera les nouveaux salariés à développer un sentiment d’appartenance avec l’équipe avant même leur premier quart de travail officiel. Cela renforcera le sentiment qu’ils ont choisi le bon job et les rendra moins susceptibles d’accepter d’autres offres qui pourraient arriver d’ailleurs.

2. Faites part de la culture d’entreprise dès le début

Chaque entreprise a sa propre façon de faire les choses : de communiquer les informations, de prendre les décisions et d’interagir les uns avec les autres.

Communiquer la culture d’entreprise rapidement et régulièrement permettra aux salariés d’adopter les attitudes et comportements encouragés en évitant ceux qui pourraient entraîner des problèmes ou même des mesures disciplinaires.

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3. Faites en sorte que leur première journée soit mémorable

Il y a de fortes chances que les nouveaux salariés fassent tous les efforts pour faire une bonne première impression. Vous devriez en faire de même en tant qu’employeur.

• Montrez-leur le lieu de travail : faites visiter l’environnement de travail aux nouveaux salariés et montrez-leur leur poste de travail.
• Faites les présentations : présentez vos nouvelles recrues à leurs collaborateurs et à l’équipe. Donnez-leur plusieurs occasions de faire connaissance avec toute l’équipe et de s’intégrer.
• Aménagez leur espace de travail : assurez-vous que les nouveaux salariés disposent de tout ce dont ils ont besoin pour démarrer et être productifs dès le départ.
• Donnez-leur quelque chose à faire : commencez léger, mais donnez aux nouveaux salariés l’occasion de démontrer leur valeur dès le premier jour.
• Créez un sentiment de communauté : invitez les nouveaux salariés sur les réseaux sociaux et les groupes de réseautage de l’entreprise, puis assurez-vous de les inviter à toutes les réunions d’équipe à venir.
• Invitez-les à déjeuner : c’est une excellente façon de montrer aux nouveaux salariés qu’ils sont appréciés. Tout le monde aime un repas gratuit. De plus, cela vous donne l’occasion de discuter en dehors du lieu de travail et d’apprendre à les connaître. Avisez-les à l’avance pour qu’ils n’aient pas à se soucier de leur lunch pour leur premier jour.

4. Gardez leur emploi du temps bien structuré

Rien n’est plus démoralisant dans le commerce de détail que d’être jeté dans la mêlée et laissé à soi-même. Cela entraînera certainement une mauvaise expérience d’onboarding et nuira à la rétention des salariés.

• Maintenez l’emploi du temps des nouveaux salariés structuré jusqu’à ce qu’ils soient à l’aise dans leur rôle.
• Si les nouveaux salariés sont censés observer quelqu’un, assurez-vous que la personne avec qui ils sont jumelés comprend l’importance de l’exercice. Ils doivent faire un effort pour mettre le nouveau salarié à l’aise et être disposés à expliquer clairement certains processus ou certaines tâches.
• Lorsque vous déléguez des tâches à de nouvelles recrues, assurez-vous qu’elles sont étroitement supervisées ou qu’elles peuvent consulter quelqu’un en tout temps.
• Évitez de laisser les nouvelles embauches seules à ne rien faire jusqu’à ce que vous estimiez qu’elles en savent assez pour les mettre au travail. Tout bon salarié de commerce de détail souhaite contribuer à quelque chose, même les travailleurs jeunes et inexpérimentés.

5. Clarifiez vos attentes dès le début et redéfinissez-les régulièrement

Tous les salariés doivent savoir ce qu’on attend d’eux dans leur travail. Sans quoi cela peut entraîner un mauvais rendement et de la frustration.

• Établissez des attentes en fonction de l’expérience et des tâches que le salarié doit effectuer et communiquez-les clairement.
• Ajustez les attentes envers les nouvelles recrues à mesure qu’elles deviennent plus compétentes dans leur rôle et discutez-en ensemble.
• Continuez d’ajouter des défis raisonnables pour garder les salariés motivés et engagés.

6. Ne vous attendez pas à ce que les nouvelles embauches soient opérationnelles immédiatement

Chaque nouvel emploi vient avec sa propre courbe d’apprentissage. Même les professionnels chevronnés de l’industrie ont besoin de temps pour apprendre les rouages d’un nouveau job.

• Assurez-vous que tous les salariés suivent l’intégralité du processus d’onboarding. Cela fait preuve d’équité, de respect des processus et d’un engagement envers l’excellence.
• Résistez à la tentation de prendre des raccourcis lors du processus d’onboarding et de la formation dans l’espoir de répondre à un devis ou aux demandes des clients. Cela ne fera qu’engendrer de la frustration et, très probablement, augmenter le roulement de personnel.

7. Soyez réceptifs aux commentaires des nouveaux salariés

Tous les salariés des commerces de détail, y compris les travailleurs saisonniers, ont régulièrement besoin de rétroaction de la part de leurs managers. Obtenir leurs commentaires en retour est tout aussi important pour le succès d’une société.

• Utilisez leurs commentaires pour identifier les domaines dans lesquels vous pouvez améliorer votre processus d’embauche, vos processus d’onboarding et l’expérience de vos salariés.

Un logiciel d’onboarding pour les employés du commerce de détail

Le logiciel d’onboarding des employés Agendrix offre aux sociétés et aux ressources humaines un excellent outil pour bien accueillir, connaître et guider les nouvelles recrues. Un tel logiciel centralise les renseignements clés sur vos salariés, mettant fin aux longues formalités administratives.

En n’ayant aucun formulaire papier, vous minimiserez les risques d’oublis et d’erreurs. En optant pour un software, vous obtenez un outil incroyablement facile à utiliser pour réaliser un processus d’onboarding efficace et personnalisé.

1. Gérez non seulement le processus d’onboarding des employés, mais aussi les plannings, les feuilles de temps, les demandes de congés, etc.
2. Bénéficiez de forfaits mensuels flexibles et abordables qui s’adaptent aux besoins de votre entreprise.
3. Obtenez une formation complète et un soutien continu fait pour et par des humains.

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