Une évaluation de la performance, aussi appelée revue de performance, réfère à une rencontre formelle qui a pour but d’évaluer la qualité de la prestation de travail d’un salarié et l’atteinte des objectifs.
Pourquoi faire une évaluation de la performance ?
L’évaluation de la performance est une méthode de gestion de personnel importante. Elle permet d’offrir de la rétroaction aux salariés afin qu’ils comprennent mieux leurs forces et leurs faiblesses et sachent quels sont les objectifs à atteindre dans le cadre de leurs responsabilités.
Elle permet aussi aux salariés de poser des questions à leurs managers ou d’offrir du feedback concernant différents sujets.
L’évaluation de la performance permet aux managers de régler des conflits avant qu’ils ne s’enveniment. Il s’agit également d’un moment opportun pour remercier, féliciter ou souligner le bon travail de leurs salariés.
Que doit contenir une évaluation de la performance ?
Une évaluation de la performance contient généralement :
- Le compte-rendu de l’assiduité du salarié : nombre d’absences justifiées, nombre d’absences non justifiées, nombre de jours de congés pris, etc.;
- Une revue de l’atteinte des objectifs;
- Une revue de l’attitude et du comportement du salarié sur le lieu de travail et dans le cadre de ses responsabilités;
- Les forces et les faiblesses du salarié;
- Les prochains objectifs à atteindre;
- Les possibilités de développement de carrière;
- Les possibilités de développement des compétences;
- De la rétroaction constructive;
- Une revue du salaire.
Comment faire une évaluation de la performance des salariés ?
Les managers qui souhaitent faire une évaluation de la performance de leurs salariés peuvent :
- Offrir de la rétroaction à leurs salariés tout au long de l’année;
- Prendre des notes à propos de la performance des salariés régulièrement afin de pouvoir faire une analyse complète et en profondeur;
- Être transparent et honnête avec leurs salariés pendant la rencontre d’évaluation;
- Partager leurs attentes clairement avec les salariés;
- Réaliser l’évaluation en personne dans un endroit confidentiel;
- Donner des exemples concrets pour que le salarié puisse s’améliorer;
- Offrir de la rétroaction positive afin de ne pas nuire à la motivation du salarié;
- Faire attention au langage utilisé et au non verbal durant la rencontre.
Comment évaluer la performance d’un salarié ?
Les managers qui souhaitent évaluer la performance de leurs salariés doivent s’assurer de prendre des notes à propos du travail de ces derniers de manière régulière.
Les managers doivent baser les évaluations de performance sur des exemples concrets. Ils doivent aussi essayer de demeurer le plus neutres possible dans leur évaluation et offrir une rétroaction objective afin de permettre aux salariés de s’améliorer.
Il est aussi possible d’utiliser un modèle d’entretien annuel d’évaluation afin de réaliser l’évaluation de la performance des salariés.
Quelles sont les étapes d’une évaluation de la performance ?
Une évaluation de la performance contient généralement 4 étapes :
- La planification des objectifs à atteindre : définir les attentes et les responsabilités des salariés afin qu’ils sachent ce qui est attendu de leur performance au travail;
- La supervision de la performance : offrir de la rétroaction aux salariés afin d’identifier ce qui doit être amélioré ou ce qui fonctionne bien et prendre des notes afin d’avoir des exemples concrets lors de l’évaluation de la performance;
- L’évaluation de la performance : mener une rencontre officielle afin de partager l’évaluation de la performance avec les salariés;
- La reconnaissance : reconnaître et récompenser le bon travail des salariés sur une base régulière.
À quelle fréquence doit-on faire une évaluation de la performance de ses salariés ?
Les entreprises peuvent décider de la fréquence à laquelle elles souhaitent tenir des évaluations de performance. Les fréquences généralement utilisées par les entreprises incluent :
- Les évaluations semestrielles : 2 fois par an;
- Les évaluations trimestrielles : 4 fois par an;
- Les entretiens annuels : 1 fois par an;
- Les évaluations 30-60-90 jours : 1 évaluation par mois pendant les 3 premiers mois.
Quels sont les types d’évaluations de la performance ?
Les types d’évaluations de la performance incluent :
- L’évaluation par un superviseur ou un représentant des RH;
- L’évaluation par les pairs;
- L’auto-évaluation;
- L’évaluation 360 degrés.
Quel est un exemple d’évaluation de la performance positive ?
Voici un exemple d’évaluation de la performance positive pour une caissière dans une épicerie :
« Anna a dépassé les attentes dans le cadre de son poste de caissière durant les 12 derniers mois. Elle a offert un excellent service à la clientèle grâce à son attitude positive. Elle est toujours très polie et respectueuse avec les clients et n’hésite jamais à aider ses collaborateurs. Elle partage ses idées et apporte des solutions concrètes lorsque des problèmes se présentent. »
Quel est un exemple d’évaluation de la performance négative ?
Voici un exemple d’évaluation de la performance négative pour un cuisinier dans un restaurant de type fast-food :
« Antoine est toujours assidu à son poste. Il fait cependant encore beaucoup d’erreurs dans les commandes des clients ce qui provoque beaucoup de pertes inutiles pour le restaurant et nuit à l’expérience de nos clients. Dans les prochains mois, j’aimerais qu’Antoine réduise considérablement son nombre d’erreurs afin de répondre aux standards de performance de l’entreprise. Pour y arriver, un plan de formation personnalisé sera mis en place. »
