L'étoile à domicile
100
salariés
4
régions desservies
Soins à domicile
Client depuis 2017
Fondée en 2015, L’étoile à domicile offre de nombreux services de soutien à l’autonomie et de soins à domicile dans les régions de Lanaudière, l’Outaouais, la Montérégie et des Laurentides.
Les responsabilités des quelque cent salariés de L’étoile sont variées : aide au repas, service d’accompagnement et entretien ménager, parmi bien d’autres. La nature de ces responsabilités occasionne des heures et des lieux de travail très variables.
Des défis de taille
Avant la découverte d’Agendrix, c’est Chantal elle-même qui assurait le management des salariés à l’aide d’un planning papier. Sans solution réellement adaptée, elle y mettait beaucoup de son temps.
Même avec seulement 15 salariés à gérer, je devais mettre près de neuf heures par semaine pour vérifier les changements à cause des erreurs.
Chaque semaine, Chantal envoyait une photo du nouveau planning à ses salariés, ce qui donnait lieu à une foule d’échanges et de modifications supplémentaires. Les pertes de temps étaient colossales, mais comme la santé des clients était en jeu, Chantal n’avait tout simplement pas droit à l’erreur.
Une question de confiance
Sans manière fiable de suivre les heures travaillées de ses salariés, Chantal n’avait d’autre choix que de leur faire confiance. Or, comme la facturation se fait en fonction de ces heures, cela pouvait causer des problèmes de transparence. Qui Chantal devait-elle croire lorsqu’un client se plaignait d’heures facturées en trop? Comment pouvait-elle vérifier?
De plus, même si les salariés de Chantal étaient bien dignes de confiance, l’erreur reste humaine. Il suffisait d’une simple faute d’écriture, de lecture ou de transcription pour fausser une facture et donc perdre de l’argent – ou un client.
Les bons outils
Le management des planning occupe toujours une place importante à L’étoile à domicile, mais le papier a disparu. Deux répartiteurs utilisent aujourd’hui Agendrix pour en manager plus de cent.
Agendrix nous donne de la crédibilité à l’embauche. On peut montrer qu’on est moderne, qu’on traite vraiment le temps des salariés avec sérieux.
Comme la dernière version du planning peut maintenant être consultée en ligne, les managers n’ont plus à l’envoyer à chaque salarié de manière individuelle. Lorsque les salariés ont des demandes ou des contraintes, ils communiquent eux aussi à l’aide de l’application. Les managers sont notifiés, et aucune information n’est oubliée, perdue, ni mal notée.
La paie d’esprit
Agendrix a révolutionné la manière de faire les choses chez L’étoile à domicile. Le planning en ligne spécifie l’adresse de chaque client en plus d’inclure les coordonnées GPS. Les risques de se perdre ou de se rendre chez le mauvais client sont donc éliminés.
De plus, l’heure d’arrivée et de départ ainsi que la position du salarié s’ajoutent automatiquement aux feuilles de présence. Avec une preuve électronique, la facturation est toujours juste et précise, et les salariés comme les clients sont protégés. Pour couronner le tout, les feuilles de présence ne prennent que quelques minutes à vérifier.
