Calculateur Excel de eNPS

Le Employee Net Promoter Score (eNPS), est un outil qui permet de mesurer la fidélité et la fierté des salariés envers l’organisation qui les emploie. Le score situé sur une échelle de -100 à 100 détermine la probabilité qu’un des salariés recommande positivement son lieu de travail auprès de son entourage.

Inspiré du Net Promoter Score (NPS), le eNPS permet également de savoir si les salariés sont enthousiastes et engagés face à leur emploi.

Le eNPS est simple à recueillir et facile à comprendre. Les salariés n’ont qu’une seule question à répondre et les managers arrivent à obtenir généralement un bon taux de participation.

Le suivi du votre score eNPS comporte plusieurs avantages pour les organisations :

• C’est un outil de rétroaction efficace;
• Il indique le niveau de satisfaction des salariés;
• Il expose l’engagement au travail des salariés;
• Il met en évidence la présence de problèmes internes;
• Il se mesure facilement pour en suivre l’évolution;
• Il offre la possibilité d’approfondir les résultats.

Pour calculer l’eNPS, la première étape consiste à sonder le d’une organisation en leur demandant de répondre anonymement à la question qui suit : Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez à un ami ou à un proche de travailler pour notre organisation ?

Selon les réponses obtenues, les salariés seront répartis dans les trois catégories suivantes :

• Promoteurs (réponse entre 9 et 10) : ces salariés sont les plus satisfaits, motivés et heureux;
• Neutres (réponse entre 7 et 8) : ces salariés sont plutôt satisfaits, mais ne sont pas réellement passionnés par leur travail;
• Détracteurs (réponse allant de 0 à 6) : ces salariés sont peu satisfaits et ne recommandent pas l’organisation comme lieu de travail.

Pour obtenir l’Employee Net Promoter Score, il faut soustraire le pourcentage de promoteurs et le pourcentage des détracteurs.

eNPS = % de promoteurs – % de détracteurs

À noter qu’il ne faut pas tenir compte des salariés neutres dans le calcul de l’eNPS. Leur réponse ne démontre pas suffisamment une prise de position claire.

Un eNPS positif indique qu’une organisation compte plus de promoteurs que de détracteurs. Cela indique que les salariés démontrent une certaine fidélité et un bon niveau d’engagement.

D’un autre côté, si l’eNPS est négatif, l’organisation compte plus de détracteurs que de promoteurs. Dans ce cas, il est nécessaire de se questionner sur certains aspects qui pourraient nuire à l’engagement des salariés.

Le NPS (Net Promoter Score) et le eNPS (Employee Net Promoter Score) sont des outils de mesure similaires. Les deux indicateurs permettent de mesurer la satisfaction et l’engagement. Voici toutefois les principaux éléments qui les distinguent :

• La nature du score : L’eNPS détermine la propension des salariés à recommander à leur entourage l’organisation pour laquelle ils travaillent en tant que bon lieu de travail. Le NPS mesure si les clients d’une organisation la recommanderaient à leur entourage. Le NPS est plus couramment utilisé dans les organisations ayant des programmes d’expérience client.
• Les répondants : L’eNPS prend en compte l’opinion des salariés, alors que le NPS se base sur l’avis des clients.
• L’anonymat : Les salariés répondent anonymement au eNPS, alors que le NPS, bien que souvent anonyme, peut être spécifique à certains clients.

Le score eNPS vous permet d’avoir un aperçu global de l’expérience des salariés au sein d’une organisation. En connaissant la perception et le ressenti général du personnel, les managers sont en mesure de les améliorer et de les perfectionner.

Plus les salariés se sentent motivés et heureux au travail, plus ils sont productifs et engagés envers une organisation.