L’écoute active est une technique de communication qui consiste à écouter l’autre de manière attentive et non directive afin que la personne puisse s’exprimer en toute liberté.
Quels sont les avantages de l’écoute active ?
Les avantages de l’écoute active en entreprise incluent :
- Créer un climat de confiance;
- Favoriser les échanges d’opinion;
- Solidifier les relations entre les salariés et les managers;
- Éviter les conflits;
- Améliorer la communication.
Quelles sont les techniques et les outils de l’écoute active ?
Les techniques et les outils généralement utilisés pour pratiquer l’écoute active incluent :
- Être intentionnellement à l’écoute de son interlocuteur : écouter sans avoir de distraction et réagir sobrement aux propos de l’autre;
- Observer le non verbal de son interlocuteur : prendre en considération ses gestes et ses expressions pour mieux comprendre ses propos;
- Reformuler les propos pour être certain d’avoir bien compris : répéter avec ses propres mots les propos de l’interlocuteur;
- Établir un contact visuel;
- Accorder des pauses : laisser le temps à l’interlocuteur de formuler sa pensée;
- Éviter d’interrompre;
- Poser des questions ouvertes : encourager l’interlocuteur à développer ses propos.
Comment améliorer son écoute active en tant que manager ?
Il existe plusieurs techniques pour améliorer son écoute active en tant que manager telles que :
- Être plus empathique face à ses salariés : essayer de se mettre à leur place pour mieux comprendre leur point de vue;
- Être authentique et bienveillant dans ses échanges;
- Instaurer un climat de confiance : être ouvert aux propos de ses interlocuteurs;
- Éviter d’être passif ou de démontrer du jugement;
- Pratiquer en faisant exercices avec des collaborateurs : faire des jeux de rôle avec des mises en situation;
- Travailler son intelligence émotionnelle.
Dans quelles situations peut-on utiliser l’écoute active ?
L’écoute active peut être utilisée dans une multitude de situations dans un milieu professionnel telles que :
- Un entretien professionnel;
- Un entretien annuel d’évaluation;
- Un entretien d’embauche;
- Une rencontre individuelle;
- Une réunion;
- Une négociation;
- Une rencontre avec un client;
- Une rétroaction constructive.
Quels sont les différents types d’écoute ?
Il existe 7 types d’écoute :
- L’écoute informationnelle implique une très grande concentration et réceptivité afin d’apprendre de nouveaux concepts. Elle est utilisée lors de formations, par exemple;
- L’écoute discriminante réfère à une écoute axée sur le ton de la voix et les modulations sonores plutôt que sur les propos eux-mêmes. Elle aide à mieux comprendre l’intention de la personne;
- L’écoute projective ou sélective implique que la personne n’enregistre que les informations qu’elle souhaite entendre. Ce type d’écoute peut provoquer une distorsion de l’information et des conflits;
- L’écoute compatissante implique de se concentrer sur les émotions. Elle aide à bien comprendre ce que l‘autre ressent vraiment;
- L’écoute globale implique de comprendre ce qu’une personne dit verbalement. Il s’agit du contraire de l’écoute discriminante;
- L’écoute empathique implique de pouvoir s’imaginer à la place de l’autre pour mieux comprendre son point de vue;
- L’écoute critique réfère à une écoute qui permet d’évaluer les propos de l’autre en plus de les comprendre. Ce type d’écoute permet de mieux analyser des situations complexes.
L’écoute active rassemble des éléments de l’écoute globale, de l’écoute empathique et de l’écoute compatissante. Elle peut aussi englober des éléments de l’écoute critique.
