Un balanced scorecard (BSC), ou tableau de bord prospectif, réfère à un système qui permet de mesurer la performance et les résultats d’une entreprise en prenant en compte tous les axes stratégiques de l’organisation.
À quoi sert le balanced scorecard ?
Le balanced scorecard permet d’organiser, de structurer et de mener une stratégie pertinente et cohérente afin d’améliorer la performance d’une entreprise.
Le tableau de bord prospectif permet aussi d’identifier des objectifs opérationnels en lien avec les objectifs stratégiques. Il facilite le choix des priorités dans les projets de développement et les actions marketing. Il permet de mieux mesurer l’atteinte des objectifs et rend la communication du plan stratégique plus facile.
Quels sont les 4 axes du balanced scorecard ?
Les 4 axes du balanced scorecard incluent :
- Les clients : leur expérience et leur perception de l’entreprise;
- Les finances : le point de vue des actionnaires;
- Les processus internes : les méthodes utilisées pour répondre aux attentes des clients et des actionnaires;
- L’apprentissage et le développement : l’efficacité des salariés et les méthodes mises en place pour favoriser l’innovation.
Dans un balanced scorecard, chacun de ses axes est défini selon des objectifs, des indicateurs, des actions et des cibles.
Quelle est la structure du modèle de balanced scorecard ?
La structure du modèle de balanced scorecard est basée sur 4 axes distincts : les clients, les finances, les processus internes, ainsi que l’apprentissage et le développement.
Pour chacun de ces axes, les entreprises doivent identifier des objectifs, des indicateurs clés de performance, des cibles à atteindre ainsi que des actions concrètes à mettre en place.
Une fois le plan réalisé, les entreprises doivent présenter leur stratégie aux salariés et mesurer l’atteinte des objectifs de manière régulière afin d’adapter les actions mises en place.
D’où provient le balanced scorecard ?
Le balanced scorecard a été développé par Robert Kaplan et David Norton au début des années 90. Ils ont créé ce système afin de prendre en compte tous les aspects des opérations d’une entreprise au-delà des informations financières.
Les chercheurs croient que les 4 axes de leur modèle sont interreliés et influencent tous directement la performance et l’atteinte des objectifs d’une entreprise.
Quels sont les avantages des tableaux de bord prospectifs ?
Les avantages d’utiliser un tableau de bord prospectif incluent :
- Faciliter le partage de l’information par rapport à une stratégie au sein d’une entreprise;
- Simplifier la révision et les ajustements nécessaires à la stratégie mise en place;
- Assurer l’alignement de toutes les parties prenantes;
- Identifier les priorités pour une stratégie;
- Permettre d’avoir une vision globale de la performance d’une entreprise.
Comment construire un tableau de bord prospectif ?
Les étapes pour construire un tableau de bord prospectif incluent :
- Identifier la vision de l’entreprise;
- Déterminer des objectifs en lien avec les 4 axes du balanced scorecard;
- Choisir des indicateurs de performance pour chacun des objectifs;
- Planifier des actions stratégiques;
- Faire une synthèse sous la forme d’un tableau de bord.
