45 questions à poser à vos salariés lors de leur évaluation de rendement
L’évaluation de rendement est un outil indispensable pour les managers qui souhaitent développer une culture d’amélioration continue dans leur entreprise.
En plus de motiver les troupes et d’augmenter la productivité de l’organisation, revenir sur les performances de vos salariés via des évaluations de rendement favorise le développement professionnel des membres de votre équipe.
Vous êtes à court d’idées pour rendre l’exercice agréable et intéressant, tant pour vous que pour votre personnel ? Ça tombe bien, j’ai rassemblé 45 questions à poser lors de votre prochaine évaluation de rendement. Le tout, présenté selon différentes thématiques et avec des exemples propres à certains secteurs.
Questions au sujet du travail et des tâches
Les principaux facteurs à valider lors de l’évaluation de rendement sont intimement reliés au travail et aux tâches de votre personnel. Après tout, cela contribue grandement au succès de votre entreprise, n’est-ce pas ?
L’atteinte des objectifs
Pour réviser les objectifs clés d’un salarié pour la période de l’évaluation (mois, trimestre ou demi-année) :
1. Croyez-vous avoir atteint tel objectif ? Si c’est le cas, comment y êtes-vous arrivé ?
2. Auriez-vous des exemples spécifiques qui démontrent votre contribution à nos objectifs d’entreprise, comme par exemple [nommer un objectif] ?
3. Est-ce que certains de vos objectifs des derniers mois étaient trop ambitieux ? Qu’est-ce qu’il vous manquait pour les atteindre ?
Les aptitudes et les résultats
Afin de valoriser la contribution de votre salarié au succès de l’entreprise :
4. De quel accomplissement êtes-vous le plus fier pour la période d’évaluation ?
5. Quel est selon vous l’impact de votre contribution sur la performance de notre équipe ?
6. Comment avez-vous mis à profit vos forces pour appuyer l’équipe au cours des derniers mois ?
Exemples adaptés à une pharmacie
Voici 2 exemples de questions adaptées plus spécifiquement à la réalité du personnel de pharmacie :
7. Lors de la distribution de la médication et des prescriptions, comment vous assurez-vous de l’exactitude des commandes ?
8. Pourriez-vous m’expliquer une situation où vous avez eu à donner de l’information importante par rapport à un médicament à un client ?
Les défis à surmonter
Les défis au travail sont normaux (et peuvent même être une source de motivation pour vos salariés 🤓), alors aussi bien en parler ouvertement avec votre équipe :
9. Avez-vous rencontré des défis ou des obstacles durant les derniers mois ? Pouvez-vous m’expliquer comment ceux-ci ont potentiellement eu un impact sur votre performance ? Comment les avez-vous traités ?
10. Comment arrivez-vous à rester calme et concentré lors d’urgences ou de situations stressantes ?
11. Avez-vous eu à mettre en place un protocole d’urgence (par exemple : vol à l’étalage, malaise d’un client ou accident de travail) pour assurer la sécurité des clients et de l’équipe dernièrement ? Comment avez-vous réalisé le tout ?
Les points à améliorer
Les équipes performantes sont celles qui savent s’améliorer de façon continue :
12. Est-ce qu’il y a des activités où vous croyez que votre performance aurait pu être meilleure ? Le cas échéant, que pourriez-vous faire pour vous améliorer ?
13. Auriez-vous besoin de formation supplémentaire ou de plus de soutien de ma part pour contribuer à votre développement professionnel ?
14. S’il y avait un seul élément sur lequel vous aimeriez vous concentrer pour la prochaine période d’évaluation, quel serait-il ?
15. Qu’est-ce que vous aimeriez le plus améliorer, soit au niveau de vos compétences techniques, de vos soft skills ou de vos connaissances ?
Le service à la clientèle
Le service à la clientèle qu’offre vos salariés contribue à l’image et au succès de votre entreprise, prenez donc le temps d’en parler lors de l’évaluation de rendement :
16. Comment priorisez-vous les diverses tâches que vous devez effectuer lors d’un quart de travail, tout en vous assurant d’offrir le meilleur service client possible ?
17. Pouvez-vous partager un exemple d’interaction client qui a été difficile, et comment vous avez réussi à gérer le tout pour maintenir la qualité du service et assurer une expérience positive ?
Exemples adaptés à l’hôtellerie
Voici 2 exemples de questions qui sont adaptées pour les salariés d’un hôtel :
18. Comment vous assurez-vous que nos clients aient un séjour agréable ? Quelles sont les étapes que vous mettez en place lorsqu’ils sont préoccupés ou qu’ils soulèvent des enjeux ?
19. Comment gérez-vous les tâches plus exigeantes (comme l’enregistrement et les départs de clients), tout en continuant d’assurer une expérience fluide pour les autres demandes ?
Questions au sujet du travail d’équipe
Le travail d’équipe a le pouvoir de renforcer le moral de votre personnel, mais peut aussi le miner. Assurez-vous donc que tout va comme sur des roulettes ! 🛼
La communication
Une communication claire est essentielle au bon fonctionnement d’une équipe, assurez-vous que tout le monde soit sur la même longueur d’onde :
20. Quelle note sur 10 donneriez-vous à la communication et aux feedbacks au sein de l’équipe ? Que pourrait-on améliorer à cet égard ?
21. Qu’est-ce votre manager immédiat pourrait faire pour améliorer sa façon de communiquer et de vous donner du feedback ?
22. Vous sentez-vous à l’aise de partager vos idées et vos préoccupations avec l’équipe ?
Exemples adaptés à un commerce de détail
Voici 3 exemples de questions adaptées à la réalité des salariés de commerces de détail :
23. Comment approchez-vous les nouveaux clients afin de bien comprendre leurs besoins ?
24. Comment vous y prenez-vous pour offrir un service personnalisé aux clients que vous accompagnez lors de leur shopping ?
25. Pouvez-vous décrire une situation où vous avez réussi à résoudre une plainte client, ce qui a transformé l’expérience qui était négative en expérience positive ?
La collaboration
L’évaluation de rendement est un excellent moment pour valider la collaboration entre les membres de votre équipe :
26. Quelles sont selon vous vos principales contributions au succès de l’équipe ?
27. Comment croyez-vous que vos interactions avec vos collaborateurs contribuent à notre réussite ?
28. Que pourrait-on faire pour améliorer la collaboration au sein de notre service ? Et entre les différents services ?
29. Votre manager pourrait-il offrir plus de soutien ou de ressources pour faciliter la collaboration avec vos collaborateurs ?
30. Comment contribuez-vous à créer une atmosphère positive dans l’équipe ?
31. Que faites-vous concrètement pour épauler vos collaborateurs dans leur travail et pour les aider à atteindre leurs objectifs ?
32. Pouvez-vous me décrire une situation où la collaboration avec l’équipe a permis de surmonter un défi ?
Exemples adaptés aux travailleurs de la santé
Voici 2 exemples de questions pour les travailleurs du domaine de la santé :
33. Pouvez-vous décrire une situation où un patient a reçu des soins plus complets grâce à la collaboration efficace entre vous et d’autres collaborateurs ?
34. Comment arrivez-vous à demeurer empathique et à faire preuve de compassion lorsque vous traitez des patients qui ressentent de l’inconfort ou qui sont stressés ?
La reconnaissance
Une culture d’entreprise qui mise sur la reconnaissance permet d’attirer et de fidéliser les talents. Ce type de culture fait également en sorte que vos salariés connaissent la valeur de leur contribution pour votre équipe :
35. Quelle forme de reconnaissance vous motive le plus ?
36. Considèrez-vous que vous recevez assez de rétroaction et de reconnaissance de la part de votre manager et de tes pairs ?
37. Qu’est-ce qui pourrait contribuer à renforcer votre motivation au travail et votre niveau d’engagement envers l’entreprise ?
38. Avez-vous des idées pour inciter l’équipe à s’offrir de plus de reconnaissance ?
Questions au sujet de l’adaptabilité et de la flexibilité
Votre entreprise est vivante, elle est en constante évolution. Tout comme vos salariés. Il est donc important de mesurer comment le tout progresse, comment l’équipe s’adapte et comment le niveau de flexibilité en place facilite le tout.
La charge de travail et l’équilibre
Profitez de l’évaluation de performance pour prendre le pouls de votre équipe :
39. Considérez-vous que votre emploi vous permet une bonne conciliation travail et vie personnelle ? Comment pourrait-on encore plus faciliter le tout ?
40. Lorsque des changements inattendus surviennent au travail, comment les gérez-vous ? Par exemple, lors d’une forte augmentation de l’achalandage client ou de modifications aux plannings de travail ?
41. Pouvez-vous me donner un exemple de comment vous avez su vous adapter à une nouvelle tâche ou responsabilité au cours des derniers mois ?
Les aspirations professionnelles
Il y a fort à parier que vos salariés ont des aspirations professionnelles, qu’elle soient petites ou grandes — l’évaluation de performance est le moment idéal pour en discuter avec eux :
42. Quels sont vos objectifs de carrière à court et long termes ?
43. Comment pouvons-nous vous aider à atteindre vos objectifs professionnels ?
44. Quelles compétences souhaitez-vous développer, ou quelles connaissances aimeriez-vous acquérir pour continuer à évoluer ?
45. Avez-vous considéré la formation continue pour approfondir vos connaissances professionnelles ?
Évaluer, communiquer, adapter, évoluer !
L’objectif principal de l’évaluation de rendement est de permettre aux membres de votre équipe de grandir. Plus le potentiel de vos salariés est mis à profit et qu’il évolue, plus votre entreprise en bénéficiera.
Les questions présentées ci-dessus devraient donc vous aider à avoir des discussions riches avec vos employés, pour mieux comprendre leur performance et identifier ce qui doit être amélioré, de part et d’autre. Le tout favorisera un environnement de travail sain où la communication est ouverte.
Enfin, n’oubliez pas de miser sur une rétroaction constructive !
Qu’est-ce qu’une évaluation de rendement ?
Une évaluation de rendement est un entretien formel entre un manager et un salarié. Durant l’entretien, le manager donne une rétroaction du travail accompli par le salarié et définit les objectifs à venir.
L’objectif principal de l’évaluation de rendement : fournir de la rétroaction aux salariés, ce qui leur permet d’améliorer leur performance.
À quelle fréquence faire une évaluation de rendement ?
Comme l’objectif de l’évaluation de rendement est d’améliorer la performance des salariés, elle doit avoir lieu plusieurs fois par année. Une seule évaluation par an laisse trop de temps s’écouler entre les rétroactions et il devient difficile de mesurer l’évolution de la performance.
Bien qu’il n’existe pas de fréquence idéale qui s’applique à toutes les secteurs d’activités, il est bien d’établir une récurrence pour les évaluations de rendement. Par exemple, à tous les mois, à tous les trimestres, à toutes les saisons, etc.
Quelles questions poser lors d’une évaluation de rendement ?
Lors d’une évaluation de rendement, le manager peut demander diverses question à ses salariés, par exemple des questions au sujet :
- Des tâches et des objectifs à atteindre;
- Des défis rencontrés;
- De la collaboration et du travail d’équipe;
- Du niveau de service à la clientèle;
- De la flexibilité du travail offerte;
- De la conciliation travail et vie personnelle;
- Des opportunités de développement des compétences;
- De la reconnaissance entre collègues;
- De la communication.
