La rétroaction des clients, la clé du succès

Soyez réceptif

Vos prix paraissent trop chers, certains produits/services que vous offrez ne sont pas populaires, vos clients veulent des choses que vous n’offrez pas… Ces commentaires font partie du quotidien d’une entreprise.

Utilisez les critiques pour bâtir votre arsenal de guerre et mieux vous positionner dans votre marché. Chaque commentaire constructif est une source d’inspiration pour s’améliorer. En tant qu'entrepreneur et gestionnaire, on met beaucoup d’énergie à faire en sorte que notre produit/service fonctionne et plaise aux gens. C’est pourquoi il est parfois difficile d’accueillir la critique, bien qu’elle soit essentielle.

Favorisez la rétroaction

Bien des entreprises se fient uniquement qu’aux commentaires que les clients leur font verbalement. La plupart du temps, vous allez tomber sur des clients qui vont vous dire ce que vous souhaitez entendre. Pourquoi? Plusieurs ne vous diront jamais l’arrière de leur pensée de peur de vous offusquer. Recueillir les commentaires verbalement n’est pas suffisant.

Beaucoup trop d’entreprises ne font aucun effort pour recueillir davantage les commentaires de leurs clients. Dans bien des cas, la seule source fréquente de rétroaction vient des amis ou de la famille des propriétaires; ils sont biaisés d’avance.

Mettez en place plusieurs moyens pour recueillir une bonne rétroaction et laissez vos clients vous dire ce qu’ils ont en tête, en toute liberté, sans peur de se faire juger.

Munissez-vous des bons outils

Recueillez les commentaires du plus grand nombre de clients possibles. Une façon simple est d’ajouter une boîte à commentaires anonymes. En complément, vous pourriez mettre un formulaire de suggestions et commentaires facilement accessible sur votre site web.

Certaines entreprises procèdent à des sondages écrits, d’autres ajoutent une boîte de commentaires. Chez Agendrix, nous avons l’opportunité d’utiliser un outil génial propice aux applications comme la nôtre qui se nomme Intercom. Grâce à cet outil, une bulle de clavardage est accessible directement à partir de notre application. Tous les utilisateurs peuvent nous faire part de leurs commentaires à tout moment, qu’ils soient employés ou gestionnaires.

Prenez action

Peu importe le type d’entreprise que vous gérez, le plus important, c’est de faciliter la communication avec vos clients. N’attendez pas que les commentaires négatifs se retrouvent sur les sites web d’évaluation ou les réseaux sociaux pour vous ajuster. Moins il y a d’étapes et de barrières pour vous communiquer des commentaires, plus vous en recueillerez et aurez des munitions pour éclairer vos décisions d’entreprise.