À nos clients,
Nous sommes 5 associés et amis de longue date qui bâtissons Agendrix depuis 2014.
À cette époque, il était souvent difficile de gagner un seul nouveau client par semaine. Chacun de nous assumait des heures de soutien à la clientèle jour, soir et weekend en plus de nos tâches respectives. Notre salle de conférence servait aussi de cafétéria. Et il arrivait fréquemment que les gens nous demandent si Agendrix était notre projet d’école.
Dix ans plus tard, Agendrix ne cesse de s’améliorer. Nous sommes profondément reconnaissants à chacun d’entre vous d’avoir choisi notre produit et de nous avoir fait part de vos commentaires et de vos idées au fil des années. Vous nous avez aidés à créer l’un des meilleurs logiciels de gestion d’horaires à travers le monde.
Depuis le début, nous nous acharnons à développer un produit et une entreprise de calibre mondial. Nous avons toujours eu la conviction qu’Agendrix avait le potentiel de rayonner internationalement.
Aujourd’hui, nous sommes ravis de vous annoncer que nous sommes plus près que jamais de réaliser cette ambition en rejoignant le Groupe Citation.
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Établi en 1995, le Groupe Citation est une entreprise d’envergure internationale qui compte plus de 2000 salariés et 120 000 clients à travers le monde. Elle se spécialise dans les logiciels RH, principalement en santé et sécurité au travail, formation et conformité. Tout comme Agendrix, elle sert principalement des petites et moyennes entreprises de première ligne.
En faisant d’Agendrix la solution officielle de gestion d’horaires et du temps travaillé de l’ensemble de ses clients, le Groupe Citation vient à la fois bonifier son offre RH et répondre à ses objectifs d’expansion à l’international. Objectifs qui s’alignent d’ailleurs parfaitement avec notre propre plan de croissance.
En joignant nos forces au Groupe Citation, nous bénéficierons de beaucoup de nouvelles ressources et de toute son expertise. Cela nous permettra de bonifier notre produit et notre service, d’innover davantage et de rejoindre de nouveaux bassins de clients, notamment au Royaume-Uni, en Nouvelle-Zélande et en Australie.
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Nous sommes tous très motivés face aux nouveaux défis qui nous attendent. Nous tenons aussi à mentionner que tous les membres de l’équipe de direction resteront d’ailleurs en poste, et que tous les emplois seront maintenus. Ce seront donc les mêmes personnes qui continueront de vous servir au quotidien.
Nous continuerons de miser sur les mêmes éléments clés qui font notre succès depuis le tout début, soit un service à la clientèle d’exception, rapide et dans la même langue que nos clients (en français). Finalement, nous continuerons aussi de bonifier notre produit pour le rendre encore plus complet, simple et convivial.
Merci de faire partie de cette aventure avec nous.
Mathieu, Charles, Samuel, Sébastien et Adam
Est-ce que le rachat par Citation entraînera des interruptions de service ?
Le rachat n’a pas d’impact sur le fonctionnement de l’application Agendrix et n’entraîne aucune interruption de service.
Y aura-t-il des changements dans les termes de service ?
Aucun changement n’est prévu dans les termes de service. Si des changements devaient être apportés, une communication sera envoyée à cet effet.
Comment le changement de propriétaire affectera-t-il les plans de maintenance et les mises à jour du logiciel ?
Agendrix et les salariés en place continueront de s’occuper de la maintenance et des mises à jour du logiciel.
Le rythme des mises à jour restera-t-il le même ?
Le rythme des mises à jour continue de dépendre du travail de nos équipes internes de produit, développement, design, et autres. Il s’agit d’un processus que nous révisons sur une base régulière.
Le soutien technique et client restera-t-il disponible dans les mêmes langues et fuseaux horaires qu'actuellement ?
Les salariés qui travaillent au département de la Réussite client feront le même travail que d’habitude, selon les mêmes horaires de travail. Nous continuons d’offrir le service en français et en anglais, selon les besoins.
Y aura-t-il des changements dans les canaux de support (courriel, téléphone, chat) ?
Les mêmes canaux de support continueront d’exister et d’être disponibles, soit le chat, les courriels et les appels.
La qualité du service et du support sera-t-elle maintenue ?
La qualité du service et du support sera maintenue telle quelle, puisqu’offrir le meilleur service à nos clients est déjà une priorité pour nous. Nous évaluons d’ailleurs mensuellement la satisfaction des clients à l’égard du service reçu, et nous conservons cette pratique, comme l’ensemble des pratiques en place.
Comment les données des clients seront-elles protégées pendant et après la transition ?
Les standards d’Agendrix en matière de protection des données personnelles sont extrêmement élevés. Avec nos certifications ISO, nous assurons déjà la sécurité de multiples façons et rien ne change à ce niveau. Pour en savoir plus, consultez notre page à ce sujet Sécurité.
Le Groupe Citation est-il conforme aux mêmes standards de sécurité des données (ISO, GDPR, etc.) ?
Oui.
Y aura-t-il un transfert de données vers de nouveaux serveurs ou systèmes? Si oui, quelles mesures seront prises pour garantir la sécurité pendant ce transfert ?
Nos serveurs et les données de nos clients canadiens seront toujours hébergés au Canada.
Est-ce que toutes les fonctionnalités actuelles du logiciel seront maintenues ?
Les fonctionnalités existantes sont maintenues. Nous avons un processus interne déjà établi pour valider la pertinence des fonctionnalités que nous offrons.
Y aura-t-il des améliorations prévues pour le logiciel sous la nouvelle gestion ?
Des améliorations au logiciel sont constamment livrées, et l’équipe de gestion ne change pas. L’accent sera davantage mis sur nos deux modules principaux : la gestion des plannings et la gestion du temps travaillé (temps et présence).
La nouvelle direction comprendra-t-elle et répondra-t-elle aux besoins spécifiques des différentes industries et régions desservies ?
C’est l’équipe actuellement en place chez Agendrix qui continuera de desservir les clients canadiens. Notre équipe sera en contact avec les équipes de Citation au Royaume-Uni et en Australie pour gérer la communication par rapport à la croissance internationale.
Y aura-t-il des changements dans la tarification du logiciel ?
Aucun changement de prix n’est prévu à court terme en raison de cette acquisition. Nous avons déjà une politique de tarification en vigueur dans nos termes et conditions. Celle-ci reste inchangée.
Quelle est la vision de la multinationale pour le futur développement du logiciel ?
Agendrix continue d’être gérée de façon autonome comme c’est actuellement le cas par la même équipe de gestion. Par contre, la croissance du logiciel à l’international sera accélérée et soutenue par The Citation Group, par exemple au Royaume-Uni et en Australie.
Y aura-t-il de nouvelles fonctionnalités ou technologies introduites dans le logiciel ?
Citation dispose d’une suite RH complète. Il y a donc de belles opportunités d’intégrer Agendrix avec d’autres logiciels de cette suite pour offrir encore plus de valeur à nos clients dans les prochaines années.
